內(nèi)外管槽安裝服務(wù)全國落地,美的空調(diào)為用戶創(chuàng)造產(chǎn)品服務(wù)雙高端智能
從無風(fēng)感等一系列原創(chuàng)科技精品,滿足人們對于美好生活中健康舒適生活環(huán)境需求,到如今首創(chuàng)首推內(nèi)外管槽安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打通高品質(zhì)生活的“最后一公里”
從無風(fēng)感等一系列原創(chuàng)科技精品,滿足人們對于美好生活中健康舒適生活環(huán)境需求,到如今首創(chuàng)首推內(nèi)外管槽安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打通高品質(zhì)生活的“最后一公里”,美的空調(diào)在通過硬件與軟件的協(xié)同發(fā)展,不斷滿足用戶需求的同時創(chuàng)造空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新動能。
何聲||撰稿
繼3月在北京、上海、深圳等地市場首推空調(diào)內(nèi)外管槽安裝試點(diǎn)服務(wù),獲得行業(yè)和用戶一致好評之后。4月25日,美的空調(diào)正式對外宣布,將在全國推廣家用空調(diào)的內(nèi)外管槽安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這在整個中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)尚屬“首次”。
家電圈了解到,在3月首點(diǎn)過程中由美的空調(diào)直接買單,為購買“無風(fēng)感”空調(diào)的用戶贈送“內(nèi)外管槽安裝增值服務(wù)”,前期投入已經(jīng)超過4000萬臺。接下來,美的空調(diào)將聯(lián)合上游的管道服務(wù)商日豐集團(tuán),以及下游零售渠道商京東、天貓、蘇寧易購、國美等,全面推送這項(xiàng)“超值服務(wù)內(nèi)容”。
對此美的集團(tuán)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理金江表示,空調(diào)管槽安裝解決方案需要從兩個方面入手:一是需要采用專門的優(yōu)質(zhì)管線及零部件以達(dá)到預(yù)期效果,不能為了安裝而安裝;二是需要對空調(diào)安裝技師進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核,在完成空調(diào)管槽安裝服務(wù)的同時也要滿足審美的需要。
接下來美的空調(diào)“內(nèi)外管槽安裝服務(wù)”不會作為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),在全國所有家用空調(diào)上進(jìn)行強(qiáng)制推廣普及,而是會作為消費(fèi)升級下品質(zhì)生活的一種增值服務(wù)內(nèi)容提供,由用戶需要自身的需要單獨(dú)選擇和購買這一類增值服務(wù)。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏認(rèn)為,美的空調(diào)首創(chuàng)的內(nèi)外管槽式安裝服務(wù)可以說是小舉措、大變革。當(dāng)前中國家電服務(wù)業(yè)真正進(jìn)入了大發(fā)展的新時代。2017年家電服務(wù)業(yè)中安裝維修上門零部件達(dá)2600億元,而像管槽式安裝、上門清洗等新興和新型服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)到2800億,總體收入達(dá)5600億元。
數(shù)據(jù)顯示,2017年我國空調(diào)市場零售量和零售額分別達(dá)到5787萬臺和1987億元,同比增速分別為27.4%和32.4%,產(chǎn)銷規(guī)模均創(chuàng)下歷史新高。與此同時,受到供給側(cè)改革和消費(fèi)升級影響,無風(fēng)感空調(diào)、智能空調(diào)成為空調(diào)行業(yè)的主流趨勢。
然而,與家電產(chǎn)品硬件的日趨高端化、智能化的快速飛躍式發(fā)展相比,家電行業(yè)“軟件”水平服務(wù)能力提升緩慢,在過去20多年都未取得重大突破,這種矛盾在空調(diào)產(chǎn)品上表現(xiàn)更為突出,因?yàn)榭照{(diào)在購買之初只是“半成品”,專業(yè)的安裝對安全性和使用效果至關(guān)重要。
北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊曉軍表示,美好生活是在十九大報告里面一個重點(diǎn)的關(guān)鍵詞,我們的品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)消費(fèi),最后都是達(dá)到給人民帶來美好生活這么一個愿景。現(xiàn)在消費(fèi)者購買商品,不僅僅是看它本身的美觀、性價、性能等等,很多時候還要看它的服務(wù)品質(zhì)。
長期以來,空調(diào)產(chǎn)品的使用過程中,連接室內(nèi)外機(jī)的空調(diào)管道往往容易被忽略。隨著時間的推移,空調(diào)管道、線路經(jīng)過日積月累的風(fēng)吹日曬和雨淋,包扎帶會老化、斷裂,保溫材料也會風(fēng)化損壞,性能驟降、冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等情況也接踵而至。
此次,美的空調(diào)率先推動的防護(hù)管槽安裝服務(wù),從空調(diào)行業(yè)長期忽略的服務(wù)細(xì)節(jié)入手,為用戶帶來高品質(zhì)產(chǎn)品與超值服務(wù)的雙重高端享受。也開創(chuàng)了空調(diào)產(chǎn)業(yè)“硬件與軟件”協(xié)同發(fā)展新格局。
來源:家電圈
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