美團深陷刷單風波，管理出現致命短板觀點
2017-11-15 17:22
房間類型等逐件進行預定，因此進行了預定，早在2016年2月便有律師稱美團在沒有第三方支付牌照的情況下從事第三方支付結算業務。
“蚊子是店里養的寵物，熏死一只賠一百”。
這樣一條奇葩新聞，硬是在所有人都忙碌不已的雙十一中“殺”出一條路，博得了眾多的關注，不僅讓“麗江客棧”這一酒店中的另類存在重新回歸大眾視野，更讓其背后的美團再次因為“刷單”、“缺乏支付牌照”等管理致命短板走上風口浪尖。
刷單風波又起，酒店造假已成公開秘密
根據此前央視《新聞直播間》報道：有游客在美團網站上看到麗江某酒店評分較高，且價格合適，因此進行了預定。但是在到店之后卻經歷了一次“賣家秀”與“買家秀”的落差，遂進行了消費投訴。
由此暴露出美團作為預定的第三方平臺，存在著信息不實，并有刷單等管理短板的問題。在央視采訪中，一位專門負責刷單的業內人士表示：在“管理不嚴”的時期，想要在美團上沖上榜單前幾名很簡單，也就是十二三天，十五天的時間就能實現。
其實，這已不是美團第一次被暴有刷單的問題，甚至可以說美團刷單已是行業中心照不宣的秘密。在百度搜索“美團+刷單”能夠看見大量的教程與刷單廣告；根據“億邦動力”網爆料，更能在第三方平臺找到大量美團刷單的購買鏈接。價格之低廉，手續之便捷，令人瞠目。
除了刷單，刷評論，刪除真實的負面評價等，也在美團的“業務范圍”之內。根據網友在微博爆料，除了自行刷單，美團擅自使用用戶賬號刷單的情況也時有發生。
為何能夠猖狂到如此地步？其實還是和美團自身的管理漏洞有著分不開的關系。在以往的OTA企業以及酒店自身的預定系統中，基本是按照時間，房間類型等逐件進行預定，也就是說訂走一間就確實少了一間房。但美團采用團購模式，根據房型購買美團券，只要在有效期內提前預約即可使用。此舉也許為消費者帶來了部分便利，但是對商家來說，無疑是為其“刷單事業”打開了一扇大門。
根據天津一家旅館老板的爆料稱：他的旅館有12個房間，如果按時間和房間類型來定，一個月30天最多就是360單。但是團購券的話，1000單或者更多都沒問題。商家唯一要做的就是根據成本計算要刷多少單而已。
而更殘酷的事實是，雖然已攜手大眾點評順利進行了融資。但對想要做全品類團購的美團而言，其融資額仍舊不足以支撐多品類的龐大開支。尤其在酒店行業，美團是赤裸裸的新手，那么如何能夠從攜程，去哪兒，藝龍等巨頭手中分一杯羹？便宜的價格，高額的補貼，以及刷單，想必將成為其在未來很長一段時間內會使用的“組合拳”。
金融資質屢不合格，美團首付款不合規
如果說刷單是行業內心照不宣的秘密，也是消費者能夠在一定范圍內容忍的“灰色地帶”，那么美團的金融資質不合格，則更暴露了其致命的管理短板。
根據新浪財經11月13日消息，央行下屬中國支付清算協會針對美團網“代收付款”業務不符合《銀行卡收單業務管理辦法》的相關規定，協會將對美團采取自律措施，并責令美團進行整改。
其實這已不是美團第一次面臨支付資質的質疑。早在2016年2月便有律師稱美團在沒有第三方支付牌照的情況下從事第三方支付結算業務。隨后美團將結算業務下架。緊接著在2016年9月，美團宣布收購第三方支付公司錢袋寶，從此取得了第三方支付牌照。但此后，美團在結算業務上的資質依舊屢被業內質疑，直至此次被責令整改。
新《反不正當競爭》法將啟動，美團能否“改過自新”？
做企業不僅是做規模，更是做信譽。面對絡繹不絕的消費者投訴，新修訂的 《反不正當競爭法》將于2018年1月1日開始實施。
在全新的《反不正當競爭法》中，刷單，炒作信用等虛假宣傳都將被視作不正當競爭行為并受到相應處罰。讓人疑惑的是，誰將成為第一個被處罰的企業？有著“刷單”背景的美團在此風口浪尖之時又被暴出如此行為，情況并不容樂觀。
雖然在外賣上需要和百度外賣進行競爭，在酒店方面又有攜程，去哪兒等系列巨頭，美團的境地說是“前有狼后有虎”也不為過，但依靠大眾點評的豐富用戶基礎，以及美團外賣已有的活躍用戶，假若能夠合理提升平臺管理質量，堵住平臺管理漏洞，真正做到從用戶出發，從口碑出發，而不是一味的追求刷單數據，那樣的美團也許在未來，才有可能走的更穩更遠。
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