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8月26日，由中國道路運輸協會舉辦的2022道路運輸行業供需展示洽談會正式開幕。作為移動出行平臺代表，嘀嗒出行攜出租車數字化轉型升級最新成績亮相。經過三年多深入務實的探索實踐，在賦能傳統出租車數字化轉型升級之路上，嘀嗒出行正進入一個新境界，正在為出租車行業創造越來越多的創新價值。

嘀嗒出行在會上宣布，出租車三化工程（數字智能化、網約化、線上線下一體化）簽約城市總數已增至36城，其中過去四個月中再添11城，覆蓋華北、華東、西南等多個地區。同時，出租車三化落地提速，除多個已落地城市外，另有9個城市在推進三化落地中。

隨著三化落地運營城市增加，出租車智慧碼使用量加速增長。截至目前，出租車智慧碼掃碼總次數已達3．41億次。而在上車前，出租車智慧出行小程序已累計幫助超過3650萬人次揚召乘客尋找附近空車，極大提升路邊揚召等車體驗。

隨著出租車服務數字化管理持續精進，出租車司機整體服務面貌持續優化。在西安，四星、五星出租車司機數量持續增加。而基于出租車智慧出行小程序的評價，三化示范城市的出租車司機總體滿意度已提升至99．1％。尤其是在服務態度方面，“您好”、“再見”等文明用語、“提醒攜帶隨身物品”、“主動征求行車路線”基本已成標配。

此外，在賦能企業數字化管理和服務管理方面，還取得一系列創新突破。出租車服務培訓視頻已在部分城市上線，司機通過司機端App隨時觀看，而管理人員則可通過嘀嗒鳳凰云平臺查看司機學習進度，后期還可設置考核機制等。同時，出租車服務內生機制正逐步體系化，并逐步深入實施，將融入包括服務外顯，司機榮譽等更多正向激勵機制。

為2．32億次出租車出行提供防疫追溯保障 出租車三化創新賦能顯現

基于對出租車行業全鏈條數字化升級賦能，以及揚召網約融合并存，相互促進所創造的海量數據整合潛力，出租車三化給行業帶來一系列創新價值開始顯現，在創造性提升揚召體驗、效率升級基礎上，還創造性助力解決諸多行業管理難點。在出租車三化示范城市，基于出租車智慧碼的疫情登記功能，以及與嘀嗒鳳凰云平臺防疫管理打通，嘀嗒出行累計為2．32億次出租車出行提供防疫追溯保障，有力提升防疫管理效率，降低管理難度，也讓乘客打出租更安心。在西安，基于嘀嗒鳳凰云平臺的防疫日報，已成為出租車防疫管理的有力抓手。

圖：嘀嗒出租車智慧碼－掃碼發送目的地功能

同時，出租車智慧碼已累計幫助1642．5萬人次的揚召乘客發送目的地，揚召乘客上車掃碼填寫目的地并發送，司機端APP即可自動生成導航路線，并開啟安全護航。在有效降低司乘溝通成本、避免繞路同時，也讓乘客預估距離和預計到達時間。在廣州，這一功能尤其收到年輕人歡迎。有司機反饋，“年輕人說方便，用這個碼，填完目的地司機那兒就有顯示了，還能看路線，能支付。”

此外，出租車智慧出行小程序的“失物招領”功能，共幫76．23萬位揚召乘客尋找車上遺落物品，通過與出租車公司高效對接，極大提升物品找回效率。

西安出租車高分司機持續增長 考慮進一步優化服務考核標準

經過三年多深入實踐，西安出租車行業全鏈條數字化轉型升級已取得一系列積極成果，嘀嗒出租車司機端、車機端、智慧碼、智慧出行小程序、嘀嗒鳳凰云平臺已經構建一個高效協同的數字生態，并與當地出租汽車管理部門、95128電召平臺，12345投訴熱線等進行互聯互通，助力行業管理效率、用戶體驗效率、司機服務水平等方面都實現提升。

首先，西安出租車司機中，高分司機比重持續增長，較兩年前增長了50％以上，而每月低分司機大幅下降至個位數。隨著整體服務水平提升，嘀嗒出行正在與西安出租汽車行業考慮進一步優化服務考核標準，以保障服務更優的司機能獲得更多權益。

圖：嘀嗒鳳凰云平臺－服務數據分析與管理

其次，基于出租車智慧碼實現揚召訂單評價量、好評率、行中考核合格率、行后評價滿意率、投訴量等多個維度評價數據整合，同時和網約訂單評價相結合，能夠實現對每位司機更加科學全面的服務考評。同時考核維度更加細致，能夠及時精準定位每位司機服務的短板，從事后監管逐漸轉化為事前事中干預，同時管理手段也更加人性化。

在此基礎上，嘀嗒出行正在與西安合力加速出租車服務內生機制的構建。在過去三年多里，已經形成高分司機派單傾斜等權益。目前，正在從出租車智慧碼、智慧出行小程序、嘀嗒出租車司機端、嘀嗒鳳凰云平臺等產品層面多管齊下，形成更多正向激勵手段，通過出租車優質服務外顯，及更多專屬權益設置，來提高乘客感知，強化司機榮譽感，促進司機更加主動提升服務。

嘀嗒出行副總裁李躍軍表示，出租車行業要想真正實現服務質的提升，外在力量始終只是輔助，關鍵還是要靠司機師傅的內在和主觀動力。作為服務業，提供優質服務和體驗，是司機收入增加，行業可持續發展的核心路徑，也是最終贏得乘客回歸的關鍵途徑。“通過這幾年的實踐，我們和出租車行業越來越多人達成共識：出租車行業要發展，必須建立服務內生機制，真正調動和激發司機提升服務的自覺意識。內生服務機制難以一蹴而就，需要多方合力，各司其職，才能真正構建并發揮作用。”

三化落地加速 充分因城制宜

作為首個出租車三化示范運營城市，西安出租車數字化轉型升級成果贏得行業廣泛關注。在過去兩年多里，全國已有30多個城市出租車行業管理人員前往西安考察。據悉，隨著三化在全國加速落地，越來越多城市都計劃前往西安考察，以吸取更多三化落地方面的成熟經驗、方法和步驟。

除了西安、廣州、齊齊哈爾等城市之外，嘀嗒出租車三化正在全國9個城市同步落地。每個城市行業背景各不相同，嘀嗒出租車三化的落地充分因地制宜，在標準產品體系基礎上，根據每個城市實際情況和所處階段來靈活制定實施方案。

“三化的產品功能很豐富，在落地方面可以根據具體的城市情況來調整順序和節奏，比如基于出租車智慧碼的五維服務考核，具體行中行后的考核問題可以根據城市實際情況靈活配置，比如出租車司機服務星級體系，可以充分結合各個城市現有司機考核體系，制定司機星級評價規則，助力提升城市出租車行業整體服務水平”嘀嗒出行相關負責人表示。

近年來，巡游出租汽車行業一直在轉型升級，深化改革。業內人士認為，巡游車在特大城市有其優勢，尤其是客流量密度比較高的地方巡游車的效率較高，是非常重要的運力。而在定價機制方面，巡游車的定價應該更加市場化、更加靈活。

過去三年多，嘀嗒出行始終堅持通過科技賦能、模式創新，賦能巡游車數字化轉型升級。深入破解揚召模式的短板，從服務提升、體驗提升和效率提升三個維度，以揚召和網約雙向增量發展為目標，全方位夯實并提升傳統出租車行業的體系競爭力。

在嘀嗒出行看來，各個城市的巡游車出租車行業轉型升級，都要經歷止跌階段和回穩階段，才能真正進入增長階段，這是一場持久戰，需要耐心和信心，也需要各方共同努力。