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（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

文 | 易不二

來源 | 螳螂財(cái)經(jīng)（ID:TanglangFin）

“中國的二手領(lǐng)域一定會(huì)產(chǎn)生一家估值或者交易規(guī)模在電商領(lǐng)域排名第二的公司?！?十分看好二手市場的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表示。

確實(shí)，二手市場的風(fēng)越來越大。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，我國二手閑置市場交易額從2014年的1328.2億元增長至2018年的7400億元，復(fù)合增速為53.6%。預(yù)計(jì)到2020年能達(dá)到一萬億元。

在分享經(jīng)濟(jì)的大趨勢下，曾經(jīng)瘋狂買買買造成的資源閑置，催生了萬億藍(lán)海市場，一大批新的二手商業(yè)模式也應(yīng)運(yùn)而生。目前存在的二手交易平臺(tái)有阿里巴巴的閑魚、58集團(tuán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東的拍拍二手等，還有大量涵蓋各門類的垂直二手交易平臺(tái)，如愛回收、寺庫、多抓魚、毒、蜂鳥等。

但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展卻跟不上黃煒的樂觀。

雖然在二手領(lǐng)域緊隨閑魚之后排在第二，但卻難以望其項(xiàng)背。華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)表明，2018年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與拍拍的市場滲透率加起來還不夠閑魚的一半。

而且，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的快速發(fā)展中，不管是在黑貓投訴上還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的官方貼吧，各種因?yàn)榉?wù)體系不完善衍生出來的問題也越來越多。

服務(wù)體系不完善，正在成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信任黑洞

近日，新浪旗下黑貓投訴有多條投訴指向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

9月，有用戶在黑貓投訴反應(yīng)：“我發(fā)貨給他的時(shí)候，手機(jī)屏幕完好，無損，成色新，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將我的xsmax手機(jī)交于不專業(yè)的質(zhì)檢師檢測，將我的屏幕弄壞，6-7千的手機(jī)，現(xiàn)在就值3000多塊?！?/p>

而這樣的問題，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貼吧里也有體現(xiàn)，網(wǎng)友表示自己寄賣的手機(jī)被檢測出一堆問題，退出寄賣平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)發(fā)回來的手機(jī)螺絲已經(jīng)被擰花了。

寄賣手機(jī)出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此舉，實(shí)為保障消費(fèi)者的權(quán)利，避免更多的紛爭，然而，當(dāng)驗(yàn)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)與流程沒有統(tǒng)一規(guī)范，同時(shí)，平臺(tái)又無法時(shí)時(shí)監(jiān)管驗(yàn)機(jī)過程，必然會(huì)導(dǎo)致過程中的不規(guī)范操作讓用戶利益受損。

按黑貓投訴的時(shí)間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服中心用時(shí)36天才解決了該用戶的問題。

而在貼吧里，官方客服有積極回應(yīng)，但似乎用戶并不買賬。也許是層出不窮又沒有實(shí)時(shí)解決的問題。這樣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在用戶心目中的信任度，必然受到影響。

因?yàn)榉?wù)體系的不完善就像一個(gè)黑洞，會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)吞噬用戶的信任。

本來，二手平臺(tái)的物品就是非標(biāo)品，相對于成熟的新品市場，就有很多隱行問題存在。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，本是針對二手手機(jī)領(lǐng)域缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在信息不透明、以次充好等行業(yè)痛點(diǎn)，為用戶提供交易安全而生的服務(wù)，但如果自身的服務(wù)體系都不能形成標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一，同時(shí)，當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，不能快速高效的解決用戶的問題，在之后的市場競爭里，又如何持續(xù)獲得用戶的信任呢？

事實(shí)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有意識(shí)到自身的問題，《2018年度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易服務(wù)白皮書》里顯示，“加強(qiáng)質(zhì)檢工程師職業(yè)技能培訓(xùn)和完善技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)，升級質(zhì)檢設(shè)備，有效降低驗(yàn)機(jī)不良率。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將推進(jìn)客訴體系的完善和效率提升，積極給用戶提出售后建議，及時(shí)解決問題。”

但，即便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在驗(yàn)機(jī)服務(wù)上形成標(biāo)準(zhǔn)化的體系，在C2B2C模式上，相比于有京東支撐的愛回收，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻可能成為對方的陪跑員。

首先，早在2012年，專注于手機(jī)回收的愛回收就建立了自己的質(zhì)檢中心。2013年，愛回收開始布局線下門店。從公開數(shù)據(jù)看，目前已有4萬平的檢驗(yàn)場地規(guī)模及上千人的自營團(tuán)隊(duì)，制定了完善的檢驗(yàn)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，借助京東物流和小白信用背書，進(jìn)一步推動(dòng)了回收處置供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，據(jù)某自媒體在《腹背受敵，違規(guī)亂象頻發(fā)，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)破局之路，成敗皆戰(zhàn)略》一文中透露，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國的幾十個(gè)檢測中心，大部分都是通過分包模式運(yùn)作的。這種難以監(jiān)管的模式，可能也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)多次被用戶投訴的原因。

其次，合并拍拍給愛回收帶來了巨大的資源優(yōu)勢。通過拍拍，愛回收可以獲得京東的精準(zhǔn)以舊換新流量，基于京東大數(shù)據(jù)、物流、上下游渠道合作等優(yōu)勢，讓愛回收與行業(yè)競爭對手的差距一下子拉大。根據(jù)胡潤研究院數(shù)據(jù)，截至2018年底，愛回收交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到70億，處置手機(jī)超過1000萬臺(tái)。

更重要的是，相對于閑魚、愛回收的戰(zhàn)略地位，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也無法通過完善服務(wù)體系，來構(gòu)建自身的競爭壁壘。

從目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，背靠阿里流量的閑魚，作為阿里新零售的“第三極”，承載著從阿里電商的交易閉環(huán)的戰(zhàn)略位置。這相當(dāng)于，淘寶天貓鼓勵(lì)用戶放肆剁手，而閑魚則是剁手之后的“后悔藥”。

愛回收之于京東，也是閑魚之于阿里的存在。愛回收專注于3C垂直領(lǐng)域，而京東則是3C占優(yōu)勢的綜合購物平臺(tái)，有了愛回收作為生態(tài)補(bǔ)充，京東便也同樣擁有了用戶的蓄水池，成為京東電商業(yè)務(wù)非常重要的延展和補(bǔ)充。

反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在自己最拿得出手的3C領(lǐng)域，卻急需完善服務(wù)系統(tǒng)來挽救用戶的信任，并且，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略位置，既無法成為58同城的補(bǔ)充，也不可能成為微信生態(tài)的閉環(huán)。

反而，作為微信九宮格最底下的存在，還需要微信的流量輸血。

流量枯井，閑魚以社交圈人，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如何招架？

說到流量，又或是一件更讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頭疼的事。

作為C2C綜合性平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚都是以流量為核心的玩法，但兩者的差距正在變得越來越大。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，在2018年6月~2019年5月這一年時(shí)間里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)從1318萬下降至652萬，整體降幅高達(dá)51%，且仍處于持續(xù)下降趨勢中。而閑魚的月活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)為1434萬，已經(jīng)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的兩倍多了。

背靠阿里這顆大樹，又沒有賺錢的KPI，作為阿里大生態(tài)的補(bǔ)充，閑魚發(fā)展得優(yōu)哉游哉。距公開數(shù)據(jù)顯示，每天大約有100萬+用戶在閑魚上發(fā)布200萬+個(gè)人閑置物品。過去5年，累計(jì)發(fā)布的閑置物品數(shù)量已超過14億件。

而代表著閑魚社交功能的魚塘，據(jù)閑魚發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前數(shù)量已經(jīng)突破160萬，涉及美妝穿搭、數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)、二次元、文化藝術(shù)、文玩收藏、萌寵綠植、美食旅行等多個(gè)垂直興趣領(lǐng)域，每天有400多萬閑魚用戶在魚塘“閑逛”，日增新帖達(dá)3萬多條，約有10%的內(nèi)容均通過動(dòng)態(tài)視頻的方式呈現(xiàn)。

背靠阿里，閑魚有著漂亮的數(shù)據(jù)，但其實(shí)，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始有一個(gè)不得不面對的現(xiàn)實(shí)：流量枯井時(shí)代來了。

根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2019年1季度，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體MAU增長只有762萬，相比去年同期，增長幅度下降了300余萬。

本身就以魚塘定位閑置社區(qū)的閑魚，打出了前有明星、后有網(wǎng)紅的圈粉組合拳，來解決流量焦慮。

從2018年開始，張雨綺、戚薇、林依輪、景甜、葉璇、陳喬恩、應(yīng)采兒等超過100位明星先后入駐閑魚，吸引了2000萬粉絲的關(guān)注；2019年10月，李子柒、張沫凡、黎貝卡、魏老爸、張大奕為代表的頭部網(wǎng)紅也正式入駐閑魚，這些網(wǎng)紅們的圈粉能力也很生猛，比如李子柒，入駐閑魚不到1周，漲粉31萬多；魏老爸，入駐不到2周，漲粉37萬多。

并且，在2019年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，閑魚宣布準(zhǔn)備在未來三年培育10萬“閑魚玩家”，在各個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域充當(dāng)KOL的角色。

對于明星、網(wǎng)紅們來說，布局閑魚，既能獲取巨大的新流量，也可以通過互動(dòng)增強(qiáng)粉絲的粘性；同時(shí)閑魚也為擁有精準(zhǔn)粉絲的明星網(wǎng)紅們，提供了更方便、高效的交易渠道。

在流量焦慮的時(shí)代，閑魚明星在前網(wǎng)紅隨后的玩法，聚集成了一個(gè)個(gè)精準(zhǔn)的流量池，釋放閑置經(jīng)濟(jì)的活力。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呢，即便有58同城與微信九宮格的流量輸送，但結(jié)果并不盡人意。據(jù)Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示，在2019年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序的活躍用戶規(guī)模相比去年同期出現(xiàn)了大幅度減少。

若微信的流量輸血也無法再托起轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又該從哪里獲取流量？

再回頭看，不管是閑魚還是愛回收，背靠阿里與京東，不僅流量跑得通，并且已經(jīng)不僅局限于一個(gè)交易平臺(tái)，而是逐步演變成生態(tài)，這樣具備了更大的商業(yè)價(jià)值與想象空間。

還只是一個(gè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在流量枯井時(shí)代下，要怎么轉(zhuǎn)動(dòng)萬億二手市場？

結(jié)語

不管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)處境如何，資本對二手市場熱度不減。

2018年，我國二手電商市場融資規(guī)模為12.89億元，為2014年以來最大融資規(guī)模，市場投資熱度達(dá)到近5年來峰值。

中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院主任李勇堅(jiān)認(rèn)為：“二手市場的入局者眾多，然而市場規(guī)模較為有限，認(rèn)知度和認(rèn)可度均需要時(shí)間去提升，二手交易市場還未被激活?！?/p>

現(xiàn)在“內(nèi)憂外患”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管獲得了融資，思考怎樣讓自己活下去，并活得久，才是當(dāng)務(wù)之急。

上個(gè)月獲得融資后，黃煒的內(nèi)部信里提到了變革這一點(diǎn)：“今天我們獲得融資，也只意味著需要對自身提出更高要求，需要更強(qiáng)驅(qū)動(dòng)性的自我變革和成長才能可持續(xù)發(fā)展，為用戶提供更好的服務(wù)。”

二手市場的風(fēng)雖大，但一切也才剛剛開始。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自我變革，就等時(shí)間檢驗(yàn)吧。

*此內(nèi)容為【螳螂財(cái)經(jīng)】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

螳螂財(cái)經(jīng)（微信ID:TanglangFin）：泛財(cái)經(jīng)新媒體，《財(cái)富生活》等多家雜志特約撰稿人。微信十萬+曝文《京東走向“四分五裂”》《“維密秀”被誰殺死了？》創(chuàng)作者；重點(diǎn)關(guān)注：新金融、新零售、上市公司等財(cái)經(jīng)金融等領(lǐng)域。