販賣升學(xué)焦慮獲利？核桃編程、猿輔導(dǎo)營銷陷阱調(diào)查觀點
冀先生也有類似經(jīng)歷。他告訴記者，通過一個所謂的"免費"課程，猿編程（猿輔導(dǎo)旗下品牌）將一個簡單的興趣啟蒙課程與升學(xué)規(guī)劃緊密捆綁。"本來只是想報個編程興趣班讓孩子上著玩，結(jié)果硬是把學(xué)編程怎么對語數(shù)外有幫助拉扯在了一起，還一直規(guī)劃到了怎么高考升學(xué)。"
“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，法治進(jìn)行時、時間財經(jīng)、北京時間接訴即辦聯(lián)合發(fā)起“誠信之光”——315融媒守護(hù)行動，就當(dāng)下消費領(lǐng)域的熱點問題，揭露各種消費陷阱，幫助大家提升消費安全意識，維護(hù)自身權(quán)益。
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動下，在線教育行業(yè)蓬勃發(fā)展，然而，隨著市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，一些問題也逐漸浮出水面。虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、營銷騷擾等亂象頻發(fā)，消費者在選擇在線教育課程時，常常陷入各種套路和陷阱，合法權(quán)益難以得到有效保障。
近期調(diào)查顯示，包括核桃編程和猿輔導(dǎo)在內(nèi)的在線教育機(jī)構(gòu)正在通過制造升學(xué)焦慮、曲解教育政策和過度營銷等手段推銷其少兒編程課程，引發(fā)消費者權(quán)益保護(hù)問題和廣泛社會爭議。
焦慮制造：從興趣培養(yǎng)到升學(xué)"捷徑"
"孩子才剛上一年級，我就已經(jīng)為他的升學(xué)感到焦慮了，"一位家長向記者表示。這位家長原本只是想通過一個10元的體驗課程培養(yǎng)孩子的編程興趣，卻發(fā)現(xiàn)自己陷入了不斷被"洗腦"的困境。
"交完錢之后才發(fā)現(xiàn)，老師不斷洗腦讓家長為升學(xué)雞娃，"這位家長表示。更令人不安的是，家長被迅速拉入名為"賽考科技特長生預(yù)選班"的微信群，群內(nèi)約有200名家長，營造出強烈的競爭氛圍和升學(xué)壓力。
核桃編程的咨詢老師不斷強調(diào)編程對小升初、中考和高考的重要性，通過白名單賽事獲獎可以"降分錄取"，以及通過強基計劃進(jìn)入全國頂尖985高校的機(jī)會。"他們給家長制造其他升學(xué)方式壓力很大的氛圍，但通過學(xué)編程可以走捷徑升學(xué)，"這位家長無奈地表示，"這讓家長苦不堪言，身心疲憊。"
冀先生也有類似經(jīng)歷。他告訴記者，通過一個所謂的"免費"課程，猿編程（猿輔導(dǎo)旗下品牌）將一個簡單的興趣啟蒙課程與升學(xué)規(guī)劃緊密捆綁。"本來只是想報個編程興趣班讓孩子上著玩，結(jié)果硬是把學(xué)編程怎么對語數(shù)外有幫助拉扯在了一起，還一直規(guī)劃到了怎么高考升學(xué)。"
我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些公司采用相似的運作模式：首先通過低價甚至免費的體驗課吸引家長，然后在課程過程中不斷向家長灌輸"升學(xué)信息差"概念，制造不參加后續(xù)課程會導(dǎo)致孩子錯失"升學(xué)捷徑"的焦慮。
政策曲解：白名單賽事與強基計劃的真相
核心問題在于，這些機(jī)構(gòu)對教育政策的解讀存在明顯偏差。
據(jù)教育專家介紹，教育部明確規(guī)定白名單賽事的競賽結(jié)果不可作為中小學(xué)招生入學(xué)依據(jù)，且不得用于高考加分。對于這些機(jī)構(gòu)宣傳的"強基計劃低分錄取"說法，實際情況也存在較大差異。
家長們提供的聊天記錄顯示，核桃編程的咨詢老師一再強調(diào)："通過學(xué)編程走強基計劃升入985名校"。
然而，實際上強基計劃是全國39所雙一流名校通過考核基礎(chǔ)學(xué)科來選拔尖子生的，并不是主要針對科技特長生。錄取成績是按照高考成績（85%）和校測成績（15%）折算綜合分后擇優(yōu)錄取，通常比只參加高考錄取的學(xué)生分?jǐn)?shù)低20-50分。
"截止到2024年為止，全國有39所雙一流高校通過強基計劃招生。通過五大學(xué)科競賽拿全國金銀牌只是可以破格參加強基計劃的校測，過當(dāng)?shù)匾槐揪€只是最低要求，"一位長期從事高考擇校規(guī)劃的專家解釋道，"實際上通過強基計劃被高校錄取的考生，文化課分?jǐn)?shù)也就比只通過高考文化課錄取的學(xué)生低幾十分。"
“嚴(yán)格意義上來說，編程跟信息學(xué)不是一個科目，學(xué)編程參加科技類競賽比較多。而強基計劃只有國防科技大學(xué)等少數(shù)高校才有科技類獎項的要求?？萍碱惛傎惇勴椨糜诰C合評價升學(xué)方式較多，強基計劃更看重通過基礎(chǔ)學(xué)科選拔學(xué)生。如果把通過從小學(xué)編程走強基計劃上名校做為賣點，去吸引家長報名，感覺就是在誤導(dǎo)家長了。”上述專家告訴記者。
事實上，信息學(xué)奧賽是信息學(xué)或科技類比賽中難度最高的賽事之一，其金銀牌獲得者通常是經(jīng)過多年系統(tǒng)培訓(xùn)的學(xué)生。與此同時，近期多個權(quán)威賽事已提高參賽年齡門檻，明確提出12歲以下兒童不應(yīng)參加此類競賽，以遏制超前培訓(xùn)和功利化競賽行為。
值得注意的是，今年1月全國青少年科技創(chuàng)新大賽宣布不再接收15歲以下選手，2月中國計算機(jī)學(xué)會發(fā)布公告，規(guī)定參加CSP-J/S（計算機(jī)非專業(yè)級軟件能力認(rèn)證）的選手必須年滿12周歲。這些政策調(diào)整明確表明了官方對低齡兒童過早參與競爭性比賽的擔(dān)憂。然而，核桃編程卻繼續(xù)針對低年級兒童營銷其"賽考班"，明顯與政策方向背道而馳。
資質(zhì)問題與身份矛盾：或存在多年無證經(jīng)營
我們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)一個值得關(guān)注的問題：核桃編程雖然宣稱是"全國最早拿到線上編程類辦學(xué)資質(zhì)"的教育機(jī)構(gòu)，但其辦學(xué)許可證實際發(fā)放時間為2024年8月，而公司成立于2017年，這意味著公司可能存在數(shù)年無證經(jīng)營的情況。
同時，核桃編程的資質(zhì)與營銷內(nèi)容之間也存在矛盾。其辦學(xué)許可證顯示為非學(xué)科教育資質(zhì)，但營銷內(nèi)容卻主要圍繞學(xué)科考學(xué)進(jìn)行，這種身份矛盾引發(fā)了公眾質(zhì)疑。
值得注意的是，核桃編程宣傳的"中國最大青少年編程教育機(jī)構(gòu)"稱號實際是由灼識企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司頒發(fā)的，而非官方認(rèn)證。該咨詢公司的控股公司為香港注冊的灼識行業(yè)咨詢有限公司，但核桃編程在營銷中卻宣稱這一稱號是"國家認(rèn)可的"，明顯存在夸大宣傳的問題。
隨著在線教育行業(yè)的迅速發(fā)展，如何平衡商業(yè)利益與教育責(zé)任成為亟待解決的問題。教育部門已多次強調(diào)教育不應(yīng)過度功利化，但當(dāng)"升學(xué)捷徑"成為核心營銷賣點時，教育的本質(zhì)意義可能被嚴(yán)重扭曲。
早在2020年7月，央視《新聞直播間》欄目就曾報道核桃編程發(fā)布名為《教育部緊急通知：2020年將有大變動！中小學(xué)生最倒霉，家長越早知道越好！》的文章，內(nèi)容實則主要介紹其線上課程產(chǎn)品。央視經(jīng)調(diào)查后指出，核桃編程等在線教育品牌存在"惡意曲解和夸大其詞"的營銷套路，通過誤讀教育政策變化、過度夸大政策事實來制造用戶焦慮。
一位資深教育工作者表示："技術(shù)教育本應(yīng)培養(yǎng)孩子創(chuàng)新思維和解決問題的能力，而非僅作為應(yīng)試教育的補充工具。當(dāng)我們過度強調(diào)競賽與升學(xué)時，反而可能限制了兒童的全面發(fā)展。"
電話騷擾：深夜?fàn)I銷無休止
消費者投訴數(shù)據(jù)顯示，這些機(jī)構(gòu)的銷售人員常在深夜聯(lián)系家長推銷課程。
多位家長反映，核桃編程的電話營銷行為已經(jīng)嚴(yán)重干擾了他們的正常生活。"咨詢老師為了推銷課程，經(jīng)常大半夜打電話、發(fā)微信，甚至快凌晨12點了還在發(fā)微信，"一位家長向記者出示了深夜接近午夜時分收到的推銷信息截圖。
當(dāng)家長未接聽銷售電話時，核桃編程的銷售人員還會嘗試聯(lián)系其他家庭成員。"如果沒接推銷電話，咨詢老師還會繼續(xù)騷擾其他家人來推銷課程，"該家長表示，這種做法讓人感到極為不適。
核桃編程的推銷策略似乎采取了"疲勞戰(zhàn)術(shù)"，通過持續(xù)不斷的聯(lián)系迫使家長考慮續(xù)費。從孩子上完一半體驗課開始，銷售人員就會開始高強度的續(xù)費營銷，促使家長購買價格高達(dá)數(shù)千元的正式課程。
更令人擔(dān)憂的是關(guān)于信息安全的問題。據(jù)多位消費者反映，他們從未向這些機(jī)構(gòu)提供過聯(lián)系方式，卻依然接到推銷電話。甚至有未婚無子女的消費者表示頻繁收到針對"您孩子"的推銷電話，這引發(fā)了對用戶數(shù)據(jù)保護(hù)的嚴(yán)重質(zhì)疑。
根據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截至2025年2月，僅猿輔導(dǎo)一家就累計接到超過240萬條投訴，主要集中在電話騷擾、虛假宣傳和退費難等問題。
法律分析：或涉及多項違規(guī)行為
北京瀛和律師事務(wù)所合伙人戴金花律師表示，針對消費者反映的問題，上述公司或存在以下違法違規(guī)行為：
1、若公司通過頻繁撥打電話、深夜聯(lián)系家長推銷課程，根據(jù)《民法典》第1033條及《治安管理處罰法》第42條的規(guī)定，此行為構(gòu)成對消費者生活安寧的侵?jǐn)_。若其未經(jīng)用戶同意獲取聯(lián)系方式并用于營銷的行為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條的規(guī)定，可能涉及非法收集、使用個人信息。消費者有權(quán)要求停止騷擾并索賠精神損失，亦可向相關(guān)部門投訴舉報。
2、若消費者反映未在該公司注冊卻接到推銷電話，且信息疑似被泄露至其他機(jī)構(gòu)，根據(jù)《個人信息保護(hù)法》第10條及《網(wǎng)絡(luò)安全法》第41條的規(guī)定，此行為可能違反個人信息處理規(guī)則，涉嫌非法獲取或共享用戶數(shù)據(jù)。消費者可提起訴訟索賠，亦可向相關(guān)部門投訴舉報，若查實存在信息倒賣行為，此行為還涉及刑事犯罪，相關(guān)直接責(zé)任人可被判刑。
3、若公司夸大編程課程對升學(xué)的幫助（如“強基計劃低分錄取”），虛構(gòu)競賽獲獎與升學(xué)捷徑，根據(jù)《廣告法》第4條、第28條及《反不正當(dāng)競爭法》第8條的規(guī)定，此行為涉嫌虛假宣傳及利用焦慮情緒誘導(dǎo)消費。消費者可主張索賠，亦可向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門投訴舉報。
在遭遇類似情況時，消費者可以采取以下措施維權(quán)：
1、撥打該公司官方客服電話（并留存工號），要求書面回復(fù)是否繼續(xù)騷擾、何時退費，明確告知“未解決將向監(jiān)管部門舉報”。
2、進(jìn)行投訴舉報：
(1)針對騷擾電話：登錄工信部12321網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報平臺提交相關(guān)記錄。
(2)針對信息泄露：通過“國家網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心”網(wǎng)站實名舉報。
(3)針對虛假宣傳：向該公司所在地市監(jiān)局郵寄投訴信（附證據(jù)）
3、通過訴訟維權(quán)，視情況提起民事訴訟，要求賠償損失。
然而，需要注意的是，在提起訴訟之前，必須先固定證據(jù)，如聊天記錄、電話錄音等，均可作為證據(jù)使用。
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