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前不久，不少媒體報(bào)道稱，北京貓眼文化傳媒有限公司被北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬元，而理由是“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳”。

貓眼方面給出的回應(yīng)是去年年初一次優(yōu)惠觀影活動(dòng)中，有其中一家合作機(jī)構(gòu)合約到期，但在宣傳頁面中沒有及時(shí)刪除，導(dǎo)致宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符。

因?yàn)槭д`被罰了二十萬，對(duì)于貓眼而言罰錢倒是其次，主要是“虛假宣傳”這一罰款原因可能給外界傳達(dá)出一種不太好的品牌形象。而近段時(shí)間，本應(yīng)熱鬧非凡的春節(jié)在線電影票務(wù)市場(chǎng)，也因疫情的出現(xiàn)變得一片蕭條。

對(duì)于貓眼而言，進(jìn)入新的一年以來，不管是自身的還是行業(yè)性的，煩心事似乎是有些多了點(diǎn)。

流年不利：屢因違規(guī)遭罰，輿論質(zhì)疑云云

據(jù)企查查檢索顯示的信息來看，貓眼在去年也有過兩次行政處罰。然而據(jù)一些媒體報(bào)道，2019年，貓眼公司其實(shí)有3起行政處罰記錄，北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)先后分別罰款7萬，3萬，7萬元。理由分別是未向消費(fèi)者明示演出最低時(shí)長及演出最低曲目數(shù)量，涉嫌存在未經(jīng)批準(zhǔn)、擅自出售演出門票的違法行為以及涉嫌存在擅自從事營業(yè)性演出經(jīng)營活動(dòng)的違法行為。

在加上今年被工商局罰的二十萬，不得不說，貓眼遭受行政處罰頻的次數(shù)似乎是有些多了點(diǎn)。

事實(shí)上，不只是違規(guī)，在輿論方面，從去年到現(xiàn)在，關(guān)于貓眼業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的質(zhì)疑其實(shí)時(shí)不時(shí)會(huì)冒出些。

去年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了有關(guān)2019年十一假期的一份報(bào)告，根據(jù)《“十一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，顯示，在線票務(wù)類的輿情高峰事件是“貓眼單方面退票”。相關(guān)負(fù)面輿情信息還包括在線票務(wù)存在客服電話打不通、訂單無故被取消等問題。

2019年10月，中國網(wǎng)曾報(bào)道過有用戶在參加完“貓眼電影”的拉新活動(dòng)后遭遇“獎(jiǎng)金無法提現(xiàn)”的問題，質(zhì)疑平臺(tái)存在虛假宣傳、有意欺騙消費(fèi)者的問題。貓眼方面解釋失敗主要是平臺(tái)服務(wù)器近期正在系統(tǒng)維護(hù)。既然服務(wù)器需要維護(hù)，為什么不提前做好聲明？如果貓眼提前做聲明了，為何還有這么多質(zhì)疑其虛假宣傳的人？是沒傳達(dá)到位還是其它原因？

從過去幾次行政處罰和相關(guān)輿論質(zhì)疑，再到前不久的20萬罰款，貓眼似乎總是因?yàn)楣芾硎韬觥⒎?wù)不到位之類的原因出現(xiàn)問題，這些問題看似不大，但也要警惕量變質(zhì)變之間的聯(lián)系和影響。

要知道千里之堤，毀于蟻穴。貓眼作為線上服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)水平用戶體驗(yàn)決定了它的品牌形象。正是因?yàn)橐淮未蔚摹靶栴}”、“小疏忽”，給貓眼帶來了一次次有關(guān)部門的罰款以及輿論上的質(zhì)疑，這真的需要貓眼注意一下了。

不得不說，貓眼面對(duì)一些質(zhì)疑和處罰能夠給出疏忽、系統(tǒng)問題等理由，也會(huì)主動(dòng)道歉。只不過對(duì)于貓眼而言曾經(jīng)在數(shù)據(jù)宣傳上被外界質(zhì)疑。

2015年，國家電影專資辦數(shù)據(jù)顯示當(dāng)年7月票房市場(chǎng)總收入為54.9億元，其中電商票務(wù)占據(jù)46%的份額，約為25.3億元。按照貓眼電影公布的22億元交易額(7月單月)，這意味著貓眼電影占據(jù)了電商票務(wù)市場(chǎng)的87%的市場(chǎng)份額。這一數(shù)據(jù)一經(jīng)曝出，在當(dāng)時(shí)似乎也引起了不少人的關(guān)注，

而在2018年，有媒體報(bào)道國家電影專項(xiàng)資金管理辦公室統(tǒng)計(jì)大年初一全國電影票房為12.61億元，而非貓眼刷屏的13.19億元。

企業(yè)以信立為本，貓眼這兩次數(shù)據(jù)問題也給很多人留下了深刻的印象，這對(duì)于其品牌形象而言可能會(huì)是一種傷害。這時(shí)候，如果自己再不仔細(xì)經(jīng)營減少疏忽，平臺(tái)和用戶之間的信任該如何維持？企業(yè)憑什么去爭取更多市場(chǎng)呢？對(duì)于貓眼而言，可能真的需要好好反思一下了。

“下半場(chǎng)”混戰(zhàn)打響：流量問題或成發(fā)展硬傷？

透過貓眼因?yàn)樾∈韬鰧?dǎo)致自己被罰這件事，或許給人一種行業(yè)不成熟的感覺。但這個(gè)看似不成熟的行業(yè)，它的上半場(chǎng)爭奪竟然已經(jīng)宣告結(jié)束。

如今越來越多的跡象表明，在線票務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，行業(yè)格局趨于穩(wěn)定，純票務(wù)已經(jīng)到達(dá)一個(gè)瓶頸，以內(nèi)容和電影產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)散的下半場(chǎng)爭奪正式打響。

對(duì)于貓眼而言，肯定不會(huì)安于做一個(gè)電影票分銷渠道，早已開始從下游產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)向上游產(chǎn)業(yè)來競爭。此前，貓眼的主要收入來源為在線娛樂票務(wù)服務(wù)、娛樂內(nèi)容服務(wù)、娛樂電商服務(wù)、廣告服務(wù)以及其它。其中，在線娛樂票務(wù)服務(wù)是其主要的收入來源，賣電影票更是重中之重，占據(jù)總收入的半壁江山。

而在未來，貓眼娛樂未來似乎是想走垂直化發(fā)展道路：通過借助在線票務(wù)平臺(tái)的流量入口，在電影產(chǎn)業(yè)鏈的上下游拓展延伸，深耕投資出品、宣發(fā)以及衍生品銷售等。進(jìn)行一環(huán)扣一環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸，這其實(shí)也符合所有產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化的發(fā)展趨勢(shì)。

但在向善財(cái)經(jīng)看來，貓眼如今進(jìn)軍電影宣發(fā)業(yè)務(wù)，參與電影的投資出品、發(fā)行和宣傳，自己還制造電影，外界其實(shí)有一些關(guān)于其既當(dāng)裁判又當(dāng)選手的質(zhì)疑。此前有媒體報(bào)道，電影《后來的我們》似乎就遭遇一些網(wǎng)友的質(zhì)疑。具體真相如何我們不知道，但這對(duì)于其品牌形象可能帶來一定的傷害。

此外，對(duì)于貓眼而言，限制其多元擴(kuò)張的一個(gè)重要因素在于流量。

然而不得不說的是，下半場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利殆盡，對(duì)于貓眼自身而言，要想依靠自己的專屬流量增長入口有些過于難了。貓眼擁有美團(tuán)、微信、點(diǎn)評(píng)、QQ、貓眼、格瓦拉電影網(wǎng)等六大入口。但有媒體報(bào)道稱活躍用戶絕大多數(shù)都不是直接來自于貓眼APP，而是來自于微信、QQ、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等。

不得不說，貓眼給人的感覺似乎是流量有些受制于人，這似乎也為其多元化擴(kuò)張?jiān)鎏砹瞬簧傧拗啤．?dāng)流量在自己手里，成為自己的“私域流量”，那樣的話可操作空間就會(huì)多得多，可流量是別人家的，拿自己就只能老老實(shí)實(shí)的賣票。

此外，貓眼娛樂在過去由很長一段時(shí)間的虧損時(shí)期，根據(jù)招股書所披露的數(shù)據(jù)顯示，2015年、2016年與2017年貓眼凈虧損額分別達(dá)到12.97億元、5.08億元、7610萬元。去年上半年雖然盈利了，但轉(zhuǎn)型的迫切性可能會(huì)進(jìn)一步刺激到貓眼的資金需求，隨著貓眼入局電影內(nèi)容制作領(lǐng)域，持續(xù)盈利或許并不是件容易實(shí)現(xiàn)的事。

此外，電影投資一直都是一個(gè)高投入高回報(bào)高風(fēng)險(xiǎn)的“三高”行業(yè)。電影到底掙錢不掙錢，誰也不知道，很多被看好的電影撲街，不被看好的電影逆襲，這都是有可能出現(xiàn)的事，不可控因素太多。

入局電影成本高，可能會(huì)受到質(zhì)疑，不確定也大。可不做電影，其它業(yè)務(wù)與自身主營業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性又不大，而且又缺乏私域流量，這似乎就給人一種很無奈的感覺。

此外，就目前而言，貓眼布局電影制作短期內(nèi)或許很難有大的成績。

一方面，據(jù)有關(guān)資料顯示，去年文化傳媒板塊相比2015年高點(diǎn)跌幅已超過70%，行業(yè)整體本身就處于一種周期性階段。整個(gè)影業(yè)大環(huán)境所使，貓眼這個(gè)行業(yè)“新人”可能很難做出太大突破。

另一方面，那就是眾所周知的不可抗力因素。由于疫情因素，春節(jié)檔不再熱鬧。貓眼以及其它在線票務(wù)平臺(tái)也都及時(shí)相應(yīng)政策發(fā)布相應(yīng)的退票方案方便用戶，這一點(diǎn)值得點(diǎn)贊。但對(duì)于貓眼自身而言，疫情來了，無論是電影還是賣票都迎來了大的沖擊。換句話說，貓眼電影業(yè)務(wù)究竟如何，可能短期內(nèi)我們還是得不到答案。

當(dāng)然了，冬天總會(huì)過去。

對(duì)于貓眼而言，其實(shí)不妨趁現(xiàn)在應(yīng)該給自己放個(gè)假，冷靜一下，好好思考一下自己的現(xiàn)在和未來。不要再因?yàn)橐恍┬〉氖韬鰧?dǎo)致自己被罰款或者質(zhì)疑，進(jìn)而傷害品牌。要知道，細(xì)節(jié)決定成敗，腳踏實(shí)地才能更好地仰望星空。

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