假貨投訴不斷，洋碼頭飽受爭議?觀點
2020-05-16 17:41
水能載舟亦能覆舟，因為“買手制”迅速占領市場的跨境電商洋碼頭也因“買手制”深陷假貨亂象。
來源 | 財經江湖
如今越來越清晰明了的電商格局，頭部玩家的逐漸發展壯大，資源集中，對其他眾多電商平臺也是嚴峻的考驗。洋碼頭創立至今十年，本該處在發展的關鍵時期，近年來市場份額卻不斷降低，作為買手制電商的典型代表，卻也是因為“買手制”屢被質疑，假貨投訴不斷，甚至上榜2019年度零售電商消費評級數據，或“謹慎下單”評級。
曾因“買手制”獲得大量關注，收割利益，迅速占領市場，如今也因為“買手制”飽受爭議，試圖自救的洋碼頭也在不斷嘗試轉型，究其效果卻不甚可觀。
“買手”造假，深陷假貨亂象
洋碼頭創立于2010年，以買手制發家，洋碼頭相關負責人表示，買手的審核認證有嚴格的機制，需要各種證明實時更新，還會追溯買手購買的商品貨源渠道、物流配送方式、商品配送狀態等，但是在這種監管條件下，仍然被頻頻曝出買手資格作假，假貨投訴不斷的消息，讓人難免質疑監管形如虛設。
洋碼頭店鋪還被曝出可以進行買賣，有媒體報道“洋碼頭平臺商家店鋪買賣”事件，一家買手店鋪資格售價大致為1.5萬-2.5萬元，只要付出一定費用，就可以得到一家像官網正常注冊店鋪正常經營，如此大的漏洞對形象口碑都產生了極大的負面影響，也聯想到其假貨亂象是源于何處了。
在黑貓投訴平臺上，也可以看到不少關于洋碼頭假貨問題的投訴。有買家表示，在洋碼頭買到一件川久保玲的衛衣，經過各方認證是假貨，找到洋碼頭客服，洋碼頭客服卻不承認驗證結果，讓提供紙質鑒定書，這種鑒定書只有司法機構讓出具才能出具，明顯為難客戶，公然賣假貨不提供小票，讓客戶收到欺騙。
還有買家表示，在碼頭買手“貓小姐在美國”處買了一個MK黑金配色戴妃包，logo與網店的圖片明顯差別，懷疑買到假的MK包，收貨當天向平臺客服反應，每次咨詢都是一個答復“會有專員跟您聯系”，并無別的作為，買家表示堅決維權到底。
財經江湖認為，買手店鋪的可買賣造假等行為，是假貨問題頻發的重要原因，監管不到位形同虛設，給平臺帶來巨大的負面影響，作為一家海淘代購跨境電商平臺，消費者最關注的便是商品是否正品的問題，因為假貨問題流失的大量消費者很難再通過其他方式找回。
會員制玩法，社交電商試錯
對雖然洋碼頭深陷假貨亂象，在這時期，CE0蔡華在公開場合表示要入局社交電商，試水會員制玩法，推出了“全球優選”，試圖以此來挽救用戶的流失。
據了解，洋碼頭推出會員制玩法下的全球優選，其會員制與眾多平臺的會員制類似，用戶需要通過購買禮包（399-9999元）成為會員，可以享受會員專屬價，將商品或服務鏈接分享給朋友，朋友通過鏈接進行了消費，就能獲得5%-55%的“返利”，此外還推出了合伙人制度，會員通過平臺考核標準后，將有機會成為平臺合伙人，甚至成為股東之一。
這種“返利”模式的會員電商也頻頻受到傳銷質疑，前有云集和花生日記被認定涉嫌傳銷被罰，洋碼頭的會員制也難免受到質疑。
而后，曾碧波在2020洋碼頭跨境電商全球買手峰會上表示，社交電商是不成邏輯的偽命題，直播電商才是未來，試圖再次轉型直播電商，而這次能否成功，還待時間檢驗。
財經江湖認為，互聯網人口紅利的逐漸消失，各電商平臺紛紛在別處尋找流量，會員電商也在這幾年熱度高漲，但隨著入局者的眾多，導致良莠不齊，屢次受到傳銷爭議，會員電商下的用戶忠誠度和復購率的確誘人，但是競爭激烈的形勢下卻很難出頭。
洋碼頭對買手機制的監管不到位，店鋪可以買賣的巨大漏洞，是其假貨不斷屢遭投訴的重要原因，用戶信任的缺失導致用戶大量流失試圖靠會員制電商自救的方式也并不成功，作為買手制跨境電商平臺，必須保證買手的真實性，與顧客之間的信任感是影響其長久經營的重要因素。
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