Facebook遭學術界猛批 被列為處理危機的反面教材觀點
據外媒報道，紐約大學市場營銷學教授斯科特-加洛韋（Scott Galloway）稱，Facebook正在處理Cambridge Analytica的公關災難，但做法全都錯了。加洛韋對Facebook首席執行官馬克-扎克伯格（Mark Zu…
據外媒報道，紐約大學市場營銷學教授斯科特-加洛韋（Scott Galloway）稱，Facebook正在處理Cambridge Analytica的公關災難，但做法全都錯了。加洛韋對Facebook首席執行官馬克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）和首席運營官謝麗爾-桑德博格（Sheryl Sandberg）提出了一些建議：解決、承認和糾正。
加洛韋在接受媒體采訪時說：“當你是一家公司的首席執行官時，而且這家公司聚集了一個龐大的社區，你就有義務立即解決這個問題。”
他補充說：“我們認為，這件事就是處理危機不當的教科書案例。”
《紐約時報》和《衛報》發表令人震驚的數據泄密丑聞報道的前一天，Facebook發表了一篇聲明，詳細說明了它為何將Strategic Communication Laboratories和Cambridge Analytica從其平臺上撤下。周六，它修改了這篇文章，加入了一項聲明，稱該情況并不構成數據泄露。
除了這些努力之外，扎克伯格和桑德博格在丑聞曝光后一直保持沉默。據說他們打算一直沉默下去，直到公司完成內部審查。
加洛韋說：“看來扎克伯格和桑德博格已經撤退了，他們現在到底在哪兒？”
加洛韋建議Facebook高管積極站出來并掌控這場危機。他說，首先高層人士必須解決這個問題，然后他們必須承認這個問題，僅僅是聲明這不構成數據泄露是不夠的。
最后，他們還必須糾正錯誤。
加洛韋說：“現在完全沒有跡象表明他們愿意采取任何行動。”
盡管Facebook最近引發不少爭議，除了數據泄露丑聞之外還有俄羅斯利用Facebook散布假新聞來干預美國大選等等，但是加洛韋認為用戶們不會因此完全放棄這個平臺。
他說：“我不認為這會是一場由消費者主導的革命，當人們被激怒時，他們還是會跑到Facebook和Twitter上發泄。”（編譯/林靖東）
【來源：騰訊科技】
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