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文|孟永輝

“互聯網+”硝煙的逐步散去，讓人們開始尋找新的方式和方法來破解傳統企業的發展難題。家裝行業同樣如此。盡管在“互聯網+”時代，我們將傳統家裝企業獲取用戶的方式從線下轉移到了線上，并且借助互聯網的方式和手段創新出了諸多新的家裝模式，并涌現出了諸多新型的家裝公司。但是，經過實踐我們發現僅僅依靠外部介入，而不從家裝行業本身著手無法帶來實質性的改變，傳統時代人們遭遇到的裝修痛點和難題依然存在。

進入到新技術時代之后，家裝行業在承繼互聯網時代家裝行業發展成果的基礎上開始尋找新的方式來破解家裝行業當中的痛點和難題。之所以出現這種發展態勢，除了與整個行業的大環境有關之外，更重要的是用戶需求的轉變以及行業模式的創新與改變。

縱觀家裝行業的發展，我們不難看出，家裝行業對于新技術的需求更加迫切，更加需要找到新的模式來走出當前的發展泥淖。通過分析家裝市場的現狀，剖析用戶需求的轉變，我們不難看出，家裝行業在技術變革的大背景下，正在面臨著前所未有的發展機遇與挑戰。

消費升級時代來臨，用戶需求正在發生根本性的轉變

用戶需求的轉變成為家裝行業之所以需要如此迫切進行轉型的根本原因。如何盡可能快速、準確地滿足用戶的需求以實現更多的轉化成為當下家裝行業能否走得長遠的關鍵。分析用戶需求的轉變，我們可以看出，消費升級的扯動是造就用戶需求發生轉變的根本原因。

體驗升級，用戶不再僅僅需要“看得見”，而且更加需要“看得準”。傳統互聯網時代，用戶購買家居產品的時候通常會通過圖片、文字來了解產品，進入到“互聯網+”時代后，用戶了解產品的方式更加多樣化，除了傳統時代的圖文之外，他們還能夠借助短視頻、在線直播等方式來了解產品。盡管這種方式相對于前者有了很大的進步，但是，用戶在購買商品的過程當中依然會遭遇到無法滿足自己真實需求的情況，由此所引發的家裝痛點層出不窮。

如何將商品置于用戶真實的使用環境里，對家居產品進行場景化的展示成為當下用戶最迫切的需求。如何讓用戶更加直觀、全面地了解購買的家居產品，如何豐富家居產品的展示類型成為當下很多家居建材生產廠商、經銷商、裝修公司都在思考的重要問題。

參與感增加，用戶不再僅僅只是旁觀者。無論是在傳統時代還是互聯網時代，用戶在整個家居產品的購買、設計、安裝過程當中充當的都是一個旁觀者的角色，他們只是被動地接受商家或生產廠商提供的家居產品、設計方案，并沒有真正地參與到家裝的設計、施工過程當中。隨著消費升級時代的來臨，用戶不再想要僅僅只充當一個旁觀者，DIY自己的新家日漸成為一種潮流。

通過某種簡單易學的方式參與到家裝的設計、施工過程當中，讓自己的新家能夠在自己的參與下裝修完成，體驗家裝過程當中的真實感受，成為消費升級時代的用戶都在樂于嘗試的一種新選擇。通過參與到家裝的過程當中，用戶不再是一個旁觀者，而是變成了一個真正的參與者，最終讓家裝變成一個深度體驗的后產生的產品。

隨著以80、90為代表的年輕人日漸成為消費主體，特別是隨著人們消費方式和購買習慣的轉變，用戶的需求還將會發生更多新的改變，家裝行業在經歷了互聯網時代的發展之后，盡管獲得了一些好的發展，但是用戶需求的改變要求他們必須正視這種改變，主動創新來滿足用戶的這些需求才能真正實現新環境下的全新破局，從而為家裝行業的發展注入新的發展動力。

新技術時代來臨，行業內外部環境正在發生深刻變化

除了消費升級時代帶來的用戶需求轉變之外，家裝行業面臨的內外部環境也正在發生深刻變化，這些變化迫切需要家裝行業必須借助新的技術手段進行變革才能實現其在新環境下的大發展。

從內部看，家裝行業的運行邏輯、經營模式都正在開啟新的變革。在互聯網時代，家裝行業憑借的是互聯網的技術來實現用戶與家裝對接方式的轉變，即傳統時代，我們是通過線下的建材市場、裝修公司進行需求和資源的對接，這種方式不僅低效，而且會浪費大量的人力和物力。

按照這樣一種發展模式誕生了諸多以撮合、對接為主要的互聯網家裝平臺，這種發展模式非但無法真正給家裝行業的發展帶來本質影響，甚至還將用戶帶入到了更深的裝修泥潭之中。家裝行業必須進行更加深度的變革才能滿足行業內部深度調整帶來的挑戰，以確保在新技術時代同樣能夠獲得發展。

隨著互聯網技術的落幕，人們開始逐步摒棄平臺型的發展模式，轉而選擇深度介入的方式來實現對家裝行業更深層次的轉變。以整裝、垂直介入為代表的家裝模式開始出現，深度介入成為后互聯網時代拉動家裝行業增長的又一引擎。在這種情況下，家裝行業迫切需要新的技術來實現深度介入的目的。

從外部看，外部市場新概念、新邏輯的不斷出現，同樣豐富著我們對于家裝行業的想象。通過分析家裝行業的發展歷程，我們不難看出，家裝行業的發展歷程其實就是一個不同的技術對家裝行業進行賦能的過程。隨著互聯網技術逐步淪為一種基礎設施，它對于家裝行業的改造力量愈加微弱，而以新零售、新商業、新金融為代表的全新概念的不斷出現，則開始為我們打開了對家裝行業進行全新賦能的時代。

按照新零售的邏輯，家裝行業應當實現線上和線下的打通，告別只是渠道和接觸方式的改變，家裝行業應當發生更大的根本性的改變。借助以VR、AR為代表的全新技術，實現用戶線上與線下體驗的打通，讓家裝行業真正變成一個所見即所得的存在。另外，通過將先進的技術應用在線下的實體店當中，通過新技術實現對傳統實體店的改造，讓用戶即使是在傳統實體店當中依然能夠獲得和線上一樣的體驗，真正實現用戶家裝體驗的全新升級。這或許是未來家裝行業發展的全新風口。

用戶和行業環境所發生的深刻改變迫切需要我們借助新技術來破解當前家裝行業發展過程當中遭遇到的痛點和難題。如何借助新的技術實現用戶需求升級和行業轉型升級的需要成為未來一個階段眾多企業都必須認真對待的重要課題。

新技術時代來臨，互聯網家裝如何實現破局？

消費升級時代的來臨以及行業內外部環境發生的深刻變化都在讓我們迫切需要尋找家裝行業新的破局點。新技術時代的來臨讓我們看到了破解互聯網家裝發展過程當中存在的痛點和問題的方式和方法。諸多以新體驗為主打的新技術平臺正在試圖通過新技術的研發與創新找到家裝行業發展的突破口，真正實現用戶痛點的消減，為家裝行業的發展注入新的力量。

最大程度滿足用戶需求，實現消費升級時代的家裝行業升級。正如上文所分析的那樣，用戶在家裝過程當中越來越強調體驗的優化和參與感，在新技術時代，我們所要做的工作就是要借助新手段來實現這樣的目的，讓用戶在家裝過程當中獲得更加豐富的體驗和更加真切的參與感，這樣才能滿足用戶消費升級的需要。

從商品展示上來看，互聯網家裝時代的商品展示主要是以圖文、在線直播、短視頻等方式來實現的，這些方式盡管豐富了傳統家裝的線上展示類型，但是依然無法滿足用戶消費升級的需求，借助VR、AR為代表的新技術讓用戶獲得更加直觀、多維的產品體驗成為新技術時代的發展重點。

以新技術為突破口的方式無疑將會改變我們傳統的僅僅只是通過平臺模式對家裝行業進行改變的做法，在最大程度滿足用戶需求的基礎上，真正讓用戶變成了家裝過程的參與者，他們的體驗也將會發生根本性的轉變，從而實現真正意義上的消費升級。

立足行業本身，以新技術滿足行業內部各環節需求。隨著互聯網時代的落幕，流量思維和平臺模式越來越無法實現用戶的真實轉化，家裝行業內的很多家裝公司和建材經銷商開始面臨新的用戶轉化難題。如何借助新技術的手段幫助終端店面提升簽單率，促進用戶轉化，成為新技術時代家裝行業實現破局的關鍵所在。

隨著新零售時代的來臨，場景化的營銷和導購為破解終端店面的用戶轉化難題提供了解決思路。通過將銷售的家居產品置于用戶關心的場景之中，以貼近真實的展示讓用戶直觀地感受到家居產品將會在未來自己的家里究竟是怎樣的一種效果，無疑能夠提升用戶轉化效率。

隨著互聯網時代的落幕，新技術時代的來臨已經不可避免。而消費升級時代用戶需求的轉變則需要新技術來對互聯網家裝進行全新改造才能適應這種發展的需要。通過將新的技術應用到消費升級過程中，以此來獲得一種全新的購物體驗無疑將會為我們找到破解當下家裝行業發展困境的方式和方法，滿足用戶與行業發展需求，實現家裝行業的全新發展。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。