嘀嗒出行發布《嘀嗒小紅花一周年出行人文報告》觀點
2022-11-18 15:56
在國人眼中，小紅花意味著鼓勵和感謝，總讓人心中泛起溫暖美好的漣漪。
在國人眼中，小紅花意味著鼓勵和感謝，總讓人心中泛起溫暖美好的漣漪。那么，基于順風出行的嘀嗒小紅花，在廣大用戶心中是怎樣一種存在？映照了怎樣社會與城市人文？
11月18日，嘀嗒小紅花正式迎來“一周歲生日”，嘀嗒出行也于當天正式發布《嘀嗒小紅花一周年出行人文報告》。報告基于近萬名用戶的深度調研分享，以及過去一年嘀嗒小紅花故事的深度總結，展現出源自順風出行的，源自普通民眾日常生活點滴的正能量，以及這些正能量如何帶給更多人溫暖和力量。
《報告》分為“數說嘀嗒小紅花一周年”、“嘀嗒小紅花里的溫暖善意傳遞”、“嘀嗒小紅花映照的城市人文溫度”這三個部分，有望成為首份100%用戶共創的，出行正能量全景社會畫卷。
自2021年11月18日，嘀嗒出行“送你一朵小紅花”產品功能上線至今，嘀嗒順風車乘客已向車主送出超過239萬朵小紅花?；谟脩粽{研，有近六成受訪乘客送出過嘀嗒小紅花，超八成受訪車主收到過嘀嗒小紅花。
基于過去一年，各城市嘀嗒小紅花數量與同期順風車訂單量之比的排名，《報告》還呈現了順風車用戶最愛“送花”城市Top 30列表，其中前十城市有九個均位于山東省，且前三個城市依次為：山東威海、四川資陽和山東淄博。同時，在Top 30城市中，山東有12個，江蘇省6個、四川4個、湖北和河北各2個、廣東和遼寧各1個、還有天津、上海。
嘀嗒出行相關負責人表示，一周年是一個開始，今后，嘀嗒出行將通過更多創新機制，讓出行路上的更多善意開花；同時聯動更多外部力量，讓嘀嗒小紅花成為出行正能量源泉，涵養更多社會正能量。
用戶心中，嘀嗒小紅花之關鍵詞前五：鼓勵、善意、感恩、祝福、互助
在用戶心中，嘀嗒小紅花的9大關鍵詞，依次是鼓勵、善意、感恩、祝福、互助、關愛、包容、體諒和治愈。其中，“鼓勵”、“善意”和“感恩”的選擇比例分別達17%、16%和15%，位列前三。
同時，有52%的受訪用戶認為，嘀嗒小紅花上線一周年，順風車出行體驗有明顯變化，54.5%認為有一些變化。一位車主表示，“看到小紅花就開心，會查找是哪位乘客送的，回想自己都做了什么，讓自己以后做得更好?！边€有車主表示，“欣慰，不是商業交易的冰冷，而是相互理解，溫暖你我”。
而在乘客看來，“每一朵小紅花體現的都是正能量，感受到的都是溫暖，也是對同行愉快的肯定，送花一樣很開心”，并表示要“鼓勵愛心，做旅途中的正能量傳播者”。
同時，有近6000名受訪車主分享了收到小紅花的心情，其中“開心”、“欣慰”、“滿足”、“成就感”、“自豪”分別被提到2109次、1986次、1657次、198次、137次，為前五大關鍵詞。有車主這樣描述：“驚喜，覺得嘀嗒順風車不單能給同路人帶去方便，更是一種溫暖的傳遞！”
嘀嗒小紅花十大典型場景：呵護幼兒、雨雪天關照、關照同行寵物等
過去一年，順風車乘客送出的嘀嗒小紅花，場景多元，包容萬象，成為普通民眾在日常生活中傳遞善意、尊重和感恩，并從中收獲溫暖與力量的真實寫照。以下是基于239萬朵嘀嗒小紅花總結出的十大典型場景，分別是：雨雪天的關照、對長者的特別照顧、對幼兒貼心呵護、幫助物品特別多的乘客、幫助往返醫院的人、關愛孕婦、幫助年輕學生、幫助行動不便的人、急人所急雪中送炭、關照同行寵物。
一位大連乘客這樣寫到：“已經到達目的地突然大雨，車主主動?？慷阌?，還提出多送我一程。耽誤了車主寶貴時間。來自陌生人的友好，十分讓人感動，人心向善，大雨不冷”。
一位梅州乘客寫到：“謝謝一路照顧，小朋友和老人暈車，貼心的車主特意開車帶我們二三次到體驗區休息，等緩和才繼續出行，為五華客家小伙點贊”。
一位杭州乘客這樣寫到：“真心感謝車主！今天天氣不錯，帶了貓出門曬太陽，結果在行車過程中，貓咪因為第一次坐車害怕，跑到人家車坐下面躲著，車主又是幫我們停車找貓又是安撫我們情緒，真的很耐心也很有愛心！”
“中國好車主”前五大特質：耐心、熱心、負責、貼心、正能量
在過去一年239萬朵嘀嗒小紅花中，“中國好車主”一共被提及了近8萬次，這是乘客對于同行車主發自內心的，真誠贊美與肯定。其中，“耐心”被提到19752次、“熱心”12696次、“負責”7772次、“貼心”7320次、“正能量”：4856次為前五大關鍵詞。此外，乘客提及較多的“中國好車主”特質還包括“細心”、“善良”和“有愛心”。
一位東莞乘客這樣理解“善良”：“善良是一種修養，善待他人就是善待自己，要想得到別人的愛，首先要學會愛別人，一個善良的人一定是溫暖的人，樂于助人，懂得珍惜感恩的人”。
一位哈爾濱乘客寫到：“很感謝車主今早為了讓我少走兩步做的所有事情。早上撥通電話時就能聽出來車主是個很溫柔的姐姐，一見面果不其然，車主不僅溫柔，心地還很善良，聽說我腿腳不方便，主動提出拐個大彎過來接我（其實車離我也只有50米左右），送我到目的地時主動停到停車場，也是為了讓我少走幾步。感謝您開啟了我一天的好心情，也希望車主今天能有個好心情～”
一位青島乘客寫到：“暖心善良陽光帥小伙，樂于助人，無私幫助帶娃母親搬挪拿叮叮當當七七八八太沉一大堆東西，小小善舉解的是一只手抱娃睡覺，一只手提不了所有東西一個母親的無奈，希望平臺可以表彰這位青年，真正讓人與人之間的善意暖流回歸，更是弘揚中華正能量！”
乘客送花心情：開心、感恩、暖心、幸運、感動
當送出嘀嗒小紅花時，乘客心情如何？《報告》提煉出了乘客送花心情十大關鍵詞，依次是，“感謝”被提及120萬次 、“溫暖”10萬次、“開心”9萬次、“感恩”5萬次、“暖心”3萬次、“幸運” 1萬次、“感動” 9000次 、“驚喜”1000次、“意外” 800次、“治愈”500次 。
一位天津乘客這樣寫到：“我要感謝兩位大哥熱心幫我搬很沉的行李，并且在行程中得知我是抗疫一線醫務人員，堅持要給我免單。當時我吃了一驚，反應過來心里覺得暖暖的，因為我只不過是一名普通的護士，卻得到了這樣的關心和幫助。這份樸實真摯的心意讓我覺得作為醫務人員在一線所做的工作都是被認同的、被尊重的。
為了種種瑣事而煩惱的心情似乎也瞬間被治愈。感激之情無以言表，為您的心意點贊，為山東人的大氣豪爽點贊！“
一位大連乘客備感溫暖：“今天晚上如果不是遇到這么好和暖心的車主，我大概現在半夜也吃不上飯！不知幾點能睡覺！感謝車主幫我搬了兩次8樓箱子，加錢不要，送東西不要！不知道怎么感謝好！這是我遇到最好的車主！能不能給一個表彰呢？”。
一位北京乘客這樣寫到：“ 車主提前知道會堵車，提前半個小時到樓下等我，提醒我怕我趕不上動車，真是貼心又優秀的帥哥，一路堵車，車主油門踩到底，把我剛剛好準時送到車站，讓我坐上了回家的動車，感動感動^_^ 這場與時間賽跑的比賽我們贏啦～ ”
對順風車車主的友善溫暖稱呼：大哥、姐姐、叔叔、小伙子、兄弟
基于平等互助的順路同行，順風車主車主乘客有一種天然親近感，這從嘀嗒小紅花中，乘客對車主各種友好得體的稱謂中，得到印證。其背后展現的，是順風車乘之間相互傳遞善意，讓出行更有溫度。
《報告》顯示，在過去一年嘀嗒小紅花中，“車主”的稱呼一共出現60萬次 、“大哥”3萬次（實際13061次、“姐姐”2萬次、“哥哥”1.3萬次、“叔叔”9000次“小伙子”3100次、“兄弟” 2900次、“大姐”850次、“阿姨” 520次、“老弟”280次、“妹妹”260次。
一位哈爾濱乘客這樣記錄：“真是一位很溫柔的大姐姐，知道我們封校了很久，回家路上怕我們不安全 給我們拿了N95口罩。真的很感動，還主動幫我們拿行李。我們都是女生，但她卻承擔起了一個大姐姐的角色。上下車時說了謝謝說了再見，但真的覺得用這些表達謝意遠遠不夠。祝姐姐以后生活越來越美好，順心順意 。”
一位廈門乘客感到幸運：“車主人很好，由于我自己操作失誤忘了點獨享，和車主叔叔簡單聊了幾句后，他知道我趕時間就沒有再接其他乘客。更感動的是，他本來想去附近加油，因為那個加油站油價稍微便宜一點兒，也因為我趕時間，他選擇了直接送我過去上課。能遇上這樣的好人真的很幸運！也祝愿叔叔萬事順利，樣樣都好！”
如今，基于移動互聯網手段，人與人之間的善意可以通過嘀嗒小紅花這樣一種輕盈的方式來傳遞。嘀嗒出行期待，嘀嗒小紅花，不僅能讓這些源自大眾日常生活的善意不斷累積升華，讓更多善意開花，還能給更多人的生活帶去更多明亮和舒暢，更多溫暖前行的力量。
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