問政調查｜沃爾沃新車購入20余天連續出現自動跳擋、剎車異響故障汽車
“新車買回來還沒有一個月，卻頻繁出現‘自動跳擋’等故障，太可怕了。”近日，南昌市民馬先生反映，他新購買的沃爾沃汽車僅20余天，卻接連出現自動跳擋、剎車異響等故障。而4S店檢測后僅提出更換2萬元零件的方案，未能徹底排除安全隱患。對此，大江網《問政調查》記者進行走訪。
大江網/大江新聞客戶端訊 記者萬禮妍、曹智健報道：“新車買回來還沒有一個月，卻頻繁出現‘自動跳擋’等故障，太可怕了。”近日，南昌市民馬先生反映，他新購買的沃爾沃汽車僅20余天，卻接連出現自動跳擋、剎車異響等故障。而4S店檢測后僅提出更換2萬元零件的方案，未能徹底排除安全隱患。對此，大江網《問政調查》記者進行走訪。
反映
新車購入20余天連續出現故障
馬先生：2025年清明假期期間，我在江西通沃沃爾沃4S店購買了一輛“S60智遠”車輛，提車后20天不到，出現了自動跳擋的情況，比如掛上D擋踩油門，會自動變為P擋。我擔心這存在安全隱患，一旦汽車在行駛過程中出現跳擋，后果不堪設想，于是立刻把車送到4S店維修。
記者：4S店檢查后發現是什么問題？
馬先生：4S店并未查出問題，幾天后就讓我把車開回去。取車當天，剎車踏板又出現異響，我無奈把車再次送回檢修。4S店稱需要更換一處2萬元的零件，這讓我懷疑自己是不是買到了故障車。
記者：你的訴求是什么？
馬先生：我希望能退車，未檢測出跳擋問題，并不意味著隱患被排除，新車更換零件也對車輛價值有所貶損，相關風險不應由消費者承擔。
馬先生購買的車輛
調解
4S店將做好故障維修
5月15日，記者跟隨馬先生來到江西通沃沃爾沃4S店，并聯系南昌市青云譜區市場監督管理局洪都分局工作人員前來調解。
江西通沃沃爾沃4S店
江西通沃沃爾沃4S店鄔經理：經檢測，并未發現馬先生反映的跳擋問題。檢測過程中，我們首先用電腦讀取車輛數據，發現所有指標均合格，未出現異常。技術人員根據馬先生描述的使用情況，進行模擬掛擋測試。經過兩天測試，未發現跳擋情況。針對剎車踏板異響，經檢測發現系BCM2系統故障，通過更換零件可徹底解決該問題。
馬先生：對于跳擋這類概率性故障，4S店是否做到了充分測試，4S店所稱的兩天時間內，共測試了多少次？
江西通沃沃爾沃4S店鄔經理：車輛已按照正常流程進行檢測，符合出廠標準。至于模擬測試，技術人員不記得具體測試次數，馬先生若對4S店檢測有異議，也可自行尋找第三方檢測公司檢測，若第三方檢測公司檢查出車輛存在跳擋問題，4S店將承擔賠償責任。
馬先生：新車購買未滿1個月就出現零件故障，且4S店方并未給出故障原因，是否說明汽車存在質量問題？
江西通沃沃爾沃4S店鄔經理：BCM2系統故障并不滿足汽車“三包”政策規定的退換貨條件，但馬先生的車仍在質保期內，4S店會承擔車輛的維修費用，將車輛維修好再交還馬先生。
監管部門
將按汽車“三包”政策處理
南昌市青云譜區市場監督管理局洪都分局涂姓工作人員：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等規定，消費者可享受家用汽車“三包”政策。
目前，市監部門已要求4S店出具車輛檢修情況的書面報告，如果達到了“三包”政策的退換貨條件，則應按照政策執行。如未達到退換貨條件，且馬先生不同意現有解決方案，還需雙方進一步協商解決。
對此，大江網調查記者將持續跟進。
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