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消費者在得物下單的一件好物，在出庫前到底經歷了什么樣的奇妙旅程？

近日，人民網實地探訪了得物查驗鑒別中心，真實記錄商品在得物從入庫到發貨的全過程，生動展現《一件好物之旅》，在追蹤體驗了專業鑒別團隊的一線實操后，人民網對得物在保障正品品質、推動新消費上做出的努力給予了高度評價。

在得物App，有一套區別于其他平臺的獨特模式——先鑒別，再發貨。每件商品都要經過逐件收貨、查驗質檢、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復合查驗、防偽包裝、打包出庫等八個環節的品控服務鏈，商品在此過程中被核驗質量并鑒定真偽，全部“通關”之后才能達到出庫標準，并最終通過物流傳遞到用戶手上。

一雙潮鞋背后的品質把控

在品質升級的消費時代，越來越多年輕人追求有質感、敢較真的商品屬性。在平臺上購買的潮鞋、化妝品和數碼產品，能被提前鑒別并保真成為越來越重要的訴求。一雙潮鞋如何經過鑒定，流轉到消費者手中？

在得物App查驗鑒別中心，從收貨分揀區、質檢查驗區、圖像采集區、AGV等真區、商品研究中心、復核打包區到出庫區，整套流程順暢、緊湊，且高度自動化，不禁讓記者感慨：“查驗鑒別中心以近乎‘極致’的標準通過創新實踐，持續打造高品質優體驗的消費環境。”

以一款潮鞋的查驗質檢環節為例，當用戶下單后，該商品就會從倉庫進入到得物查驗鑒別中心，分揀后首先進入質檢查驗環節進行質量檢驗，前后多達16個步驟、70多項近200個質檢點，逐一檢查無誤后，這雙鞋才算過關。在這里，得物已經建立起了3000多人的線下質檢團隊，對品質的把控近乎“苛刻”。

相關工作人員告訴記者：在得物App的品控過程中，大到鞋盒包裝，小到鞋帶的長短甚至鞋帶孔，都要接受專業人員的反復檢查。而當一些被驗明為正品的產品出現輕微瑕疵，比如鞋體輕微溢膠的時候，得物還會啟動自創的“買家詢問機制”，詢問用戶是否接受，以保證用戶的收貨體驗。

正是因為保障品質消費的成效突出，得物模式入選了國家發展改革委《新型消費發展典型案例》，在全國具有示范意義。

以科研態度探路新消費

一件商品通過得物的質檢人員質檢后，則會通過流水線流轉到圖像采集區，進入第二道鑒別關卡。首先通過OCR圖像識別等自動化技術對商品進行360度“無死角”檢查和拍攝，以方便快速記錄和調取檔案，并為AI輔助鑒別沉淀數據；之后，則一路流轉到AGV等真區等待被商品研究中心的鑒別人員做出真偽鑒別。這一流轉過程由智能機器人全程操作完成，忙碌卻有序。

記者觀察到，得物App對不同的商品品類已經具備不同的鑒別方法，并沉淀了龐大的正品樣本庫用于比對。僅以某款潮鞋為例，得物就在全球至少5個國家采買了不下于1000雙正品樣本，鑒別人員會對鞋子做全方位的分析，涵蓋材質、包裝、批次、產地、logo形態等，最終形成一篇通用的鑒別報告進行比對分析。當產線送來待鑒別商品時，就能第一時間做出快速判斷。

據悉，為了做好商品的鑒別查驗，得物App已經搭建了全球最大的商品研究團隊和一線鑒別團隊。在商品鑒別研究方面，得物App投入千萬元建立覆蓋了13個消費品類、1500多個品牌、10萬多個商品的正品樣本庫，還在持續新增迭代。這些商品樣本由商品研究團隊從全球各地購入，團隊通過資料收集、數據對比、檔案建立、樣本拆解和儀器檢測、實驗室研究等，為每件商品形成鑒別研究報告，最長一份報告甚至超過100頁，翔實記錄鑒別方法和鑒別標準。

CNAS和CMA雙資質認定的鑒別實驗室

除了商品外觀上的查驗鑒別，得物App查驗鑒別中心還開創了CNAS和CMA雙資質認定的鑒別實驗室，將高精尖儀器用于鑒別保真，通過色譜、光譜、質譜、波譜分析等，進一步保障鑒別準確性。例如，飾品和3C商品的鑒別中，“飾品的二次翻新問題嚴重，得物引入設備，以確定飾品中金屬的成分和含量，而針對不能拆包裝的3C數碼，得物引入了國外先進設備，創新使用無損鑒別，無需拆封即可檢測數碼產品內部的結構。”得物鑒別實驗室工程師冰凡表示。

記者記錄下冰凡的一段現場演示：一件產線上包裝好的耳機，經過設備輕輕一掃描，立刻就現出了內部的細節成像，與庫內正品樣本掃描成像一比較，內部結構上的差異立馬清晰顯現——自然，這款仿品沒有通過得物鑒別而被攔截。“我們做的所有工作，只有一個目的：為用戶提供更好的服務。”冰凡稱。

得物App鑒別中心負責人易天表示，為了更好滿足年輕人對品質的追求，得物不僅投入巨大人力物力，購買千萬級別的設備用于鑒別研究和服務，和中檢、國檢等權威機構共同研發鑒別標準，持續提升鑒別團隊的專業能力，還致力于將AI技術運用在查驗鑒別領域，通過AI輔助鑒別師的多重交叉鑒別，保障用戶更快收到全新正品。

得物的科研態度、靠譜服務也贏得了“鑒定國家隊”的好評：“在正品樣品的多版本鑒別研究、實驗室成分分析鑒別上，得物鑒別研究非常嚴謹扎實，對中檢后續工作有借鑒意義。”中檢專家這樣表示。北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云認為，金杯銀杯不如消費者的口碑，從這個企業的生產到服務，到商品的整個品質上，企業應該把提升品質、把控品質，作為最核心的企業競爭力，這樣才能長久立于不敗之地。