美的售后頻繁被投訴 不交材料費(fèi)就不提供好服務(wù)?智能
不買美的售后人員的材料,就被售后如此薄待,如此一來與“強(qiáng)制消費(fèi)”又有何異?屢遭詬病的美的售后真的不在乎消費(fèi)者的感受,也不打算改善一下自家的售后服務(wù)嗎?
近日,運(yùn)營商世界網(wǎng)在某投訴平臺中再次看到了關(guān)于美的售后的消費(fèi)者投訴,稱美的售后服務(wù)人員亂收材料費(fèi)用。令人不得不猜測,難道不買美的的材料就沒有售后服務(wù)了嗎?
投訴顯示,該消費(fèi)者在美的買了熱水器,售后人員說要190元的材料費(fèi)。消費(fèi)者要求自己去買材料,售后卻不告訴其要買什么,只說消費(fèi)者買的不對。最后將消費(fèi)者買來的“不對的材料”安裝上就走了。
對此,消費(fèi)者無奈表示“弄的現(xiàn)在我也不知道能不能用,難道必須買他的東西嗎?”
在運(yùn)營商世界網(wǎng)看來,不買美的售后人員的材料,就被售后如此薄待,如此一來與“強(qiáng)制消費(fèi)”又有何異?屢遭詬病的美的售后真的不在乎消費(fèi)者的感受,也不打算改善一下自家的售后服務(wù)嗎?
在最近三個月內(nèi),該投訴平臺上關(guān)于美的的投訴不在少數(shù),甚至多達(dá)十幾條,其中在題目里明顯指出售后的竟不下七條。
不得不說,這樣的售后質(zhì)量與美的品牌的知名度有著鮮明的對比。作為國內(nèi)知名品牌,無法為消費(fèi)者提供令其放心的服務(wù),也沒有與其品牌名氣符合的售后保障。這樣的企業(yè),如何能贏的消費(fèi)者的好評?失去消費(fèi)者的企業(yè)又能走多遠(yuǎn)?
作者:劉怡君 來源:運(yùn)營商世界網(wǎng)
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