美的售后頻繁被投訴 不交材料費(fèi)就不提供好服務(wù)？智能
不買美的售后人員的材料，就被售后如此薄待，如此一來與“強(qiáng)制消費(fèi)”又有何異？屢遭詬病的美的售后真的不在乎消費(fèi)者的感受，也不打算改善一下自家的售后服務(wù)嗎？
近日，運(yùn)營商世界網(wǎng)在某投訴平臺中再次看到了關(guān)于美的售后的消費(fèi)者投訴，稱美的售后服務(wù)人員亂收材料費(fèi)用。令人不得不猜測，難道不買美的的材料就沒有售后服務(wù)了嗎？
投訴顯示，該消費(fèi)者在美的買了熱水器，售后人員說要190元的材料費(fèi)。消費(fèi)者要求自己去買材料，售后卻不告訴其要買什么，只說消費(fèi)者買的不對。最后將消費(fèi)者買來的“不對的材料”安裝上就走了。
對此，消費(fèi)者無奈表示“弄的現(xiàn)在我也不知道能不能用，難道必須買他的東西嗎？”
在運(yùn)營商世界網(wǎng)看來，不買美的售后人員的材料，就被售后如此薄待，如此一來與“強(qiáng)制消費(fèi)”又有何異？屢遭詬病的美的售后真的不在乎消費(fèi)者的感受，也不打算改善一下自家的售后服務(wù)嗎？
在最近三個月內(nèi)，該投訴平臺上關(guān)于美的的投訴不在少數(shù)，甚至多達(dá)十幾條，其中在題目里明顯指出售后的竟不下七條。
不得不說，這樣的售后質(zhì)量與美的品牌的知名度有著鮮明的對比。作為國內(nèi)知名品牌，無法為消費(fèi)者提供令其放心的服務(wù)，也沒有與其品牌名氣符合的售后保障。這樣的企業(yè)，如何能贏的消費(fèi)者的好評？失去消費(fèi)者的企業(yè)又能走多遠(yuǎn)？
作者：劉怡君 來源：運(yùn)營商世界網(wǎng)
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