媒體：攜程，請把“捆綁搭售”說清楚再走觀點
近期，一篇題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈刷屏，文章列出多張訂票截圖稱，攜程網通過為消費者默認勾選酒店優惠券、VIP優先出票等收費項目，悄悄抽取資金，疑似“每…
近期，一篇題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈刷屏，文章列出多張訂票截圖稱，攜程網通過為消費者默認勾選酒店優惠券、VIP優先出票等收費項目，悄悄抽取資金，疑似“每年坑了消費者100個億”。
攜程官方很快做出回應稱，文章內容不屬實，沒有事實依據。攜程同時稱，其已提供無默認選項產品供消費者選擇，并且置于明顯位置；同時改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰等。
攜程回應中提到的“文章內容不屬實，沒有事實依據”，應該針對的是文章中提到的攜程“每年坑了消費者100億”這件事。因為作者也沒有拿出確鑿的證據，證明攜程一年怎樣“坑了消費者100億”。
問題是，這篇火爆網文中提到的攜程“捆綁搭售”、提供“無默認選項產品供消費者選擇”等問題，攜程難道就真的不存在嗎？
我為什么棄用攜程
以我個人經歷而言，前不久就深深地被攜程傷了一下。
因為攜程這個旅行出游品牌出現較早，所以，每次出行我基本都選擇攜程。就在9月份，我還用攜程App訂票來著。但奇怪的是，一張從北京到我擬去目的地的國航機票，預定完畢顯示比機票費貴出近一百元。
開始我還誤以為是機場建設費漲價了，后來查了查發現并沒有。然后我一遍遍刷網頁、查App，找了半天才發現這其中包括“40元航空險+36元酒店優惠券+38元接送機優惠券”。這跟那篇刷屏文章里寫的，幾乎一模一樣。
▲攜程App默認捆綁的“專車·酒店券”費用。圖片來自攜程App截圖
不過，至于是哪家酒店的優惠券，誰來接機，攜程App上也沒有說清楚。再說，我也根本不需要這些額外的服務。于是，我馬上開始著手取消一些不必要的項目。
可是，想取消并沒有這么簡單。
我同樣費半天勁才找到怎樣取消，而且對于初次接觸這種頁面的消費者，每次只能取消一項。我反復登錄了多次，才取消掉酒店優惠券和接送機優惠券。因為當時還給別人訂了票，訂一張票我要反復登錄取消，最后實在是煩透了，只好棄了攜程，直接在國航上訂票。
這種消費體驗，真是太糟心了。敢情買張票還得火眼金睛，還得小心翼翼，稍微馬虎一下，錢包里的錢蹭蹭就沒了。這就好比在超市買幾根黃瓜，非要搭售你塑料袋和甜面醬，哪管你需不需要。當然，商場可以給你退，但是，你得繞著超市不停地轉圈，誰遇到這種事不煩得要死。
從我親身經歷來看，那篇刷屏文章里提到的捆綁搭售、提供勾選等問題，攜程的網站和App確實都存在。從這個角度來看，攜程網不能說人家那篇文章“內容不屬實，沒有事實依據”，這也是“以偏概全”。
珍惜用戶就是珍惜前程
作為消費者，我們還是希望攜程網還是最初那個“攜程在手說走就走”的樣子。有人說她變壞了，有人說她變得驕傲了。不管怎樣，攜程已經不是最初的樣子了。
▲攜程App默認捆綁的“接機”、“專車·酒店券”費用。圖片來自攜程App截圖
遺憾的是，隨著攜程網此番深陷“默認勾選”風波，一起“淪陷”的還有別的在線旅行服務公司，默認勾選現象儼然成了行業潛規則。
在移動互聯網時代，得用戶者得“天下”，公司任何一個小小的失誤，都可能被無限放大，繼而導致用戶迅速流失。珍惜用戶，就是珍惜前程。
也正因此，已經占據市場的旅行服務平臺更應該珍惜現在的位置，不要碰觸法律紅線、道德底線，做讓用戶傷心的事。畢竟在“門外”等著分旅游市場這塊大蛋糕者甚眾，他們就等著你們的失誤了。
來源：二號少女
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
