手機后服務市場爆發前夜，玩家如何用新突破抓住機遇通信
近兩年來，消費升級不僅被連續寫入總理政府工作報告，更成為了坊間業界高頻出現的一個熱詞，從價格導向到體驗、品質導向的消費習慣的變化已經是大勢所趨，這意味著面向消費級市場的諸多行業迎來…
近兩年來，消費升級不僅被連續寫入總理政府工作報告，更成為了坊間業界高頻出現的一個熱詞，從價格導向到體驗、品質導向的消費習慣的變化已經是大勢所趨，這意味著面向消費級市場的諸多行業迎來了新機遇，手機行業正是其中之一，一個最顯著的表現在于手機后服務市場的蓬勃興起。
市場廣闊但問題仍多，手機后服務市場的喜與憂
首先要指出的是，所謂的手機后服務市場其實主要是指手機出售之后的回收、維修、二手交易等領域，根據IDC的數據顯示，2016年全球智能手機總銷量為14億7060萬部，同比僅上漲2%。另一方面，工信部數據顯示，2015年中國有4.98億手機被淘汰，同年舊手機回收率僅僅為4.2%，與此同時2016年國人的平均手機更換周期由一年下降至半年。多項數據的變化無疑指向了同一個事實，即手機行業已經從增量市場轉入存量市場。
不難看出，隨著手機更新換代周期越來越快，海量舊手機的回收、維修等市場潛力亟待開發，想象空間巨大，以回收和維修為主的手機后市場規模已經達到5000億。手機回收行業對于拉動品牌企業老用戶留存的貢獻也同樣蔚為可觀，一個簡單的例子是，魅族手機從今年2月份開始在深圳試點推行以舊換新，在短短的一個月時間里，門店新機銷售額提升了20%。
但是，當前制約我國手機后服務市場的痛點仍然有許多，例如在維修領域，傳統手機維修產業在及時、透明、價格和專業等方面難以滿足用戶需求，傳統的官方維修存在維修點少、維修時間長、維修價格高等痛點，而線下小店維修存在配件質量參差不齊、收費不透明、專業技能不足等問題，用戶體驗并不好。
再比如在回收領域，用戶顧慮信息安全是制約行業發展的關鍵問題，必須承認，將舊手機交給小商販或者C2C交易都存在賬號、個人隱私的信息泄露的風險，諸如專注手機回收業務的垂直平臺如回收寶這類專業回收機構更加安全。而在不久前，回收寶宣布投資O2O手機維修平臺閃修俠并與后者達成合作，這一起強強聯手給行業玩法注入了新鮮血液。
妥善解決行業痛點，打造一站式服務是關鍵
不難看出，回收寶與閃修俠達成合作的意義在于拓寬業務邊界，從回收到維修打通了手機后服務市場。事實上，在垂直領域形成領跑優勢后，拓寬業務邊界打造一站式服務已經成為了行業慣例。例如以團購起家的美團不僅打通了外賣、酒店、電影等多個在本地生活服務領域，還嘗試切入網約車業務，在比如移動出行領域的滴滴，不僅有快車、專車、出租車等打車業務，同時也切入了共享單車、巴士和代駕等出行業務。
這背后的邏輯并不難以理解，拓寬業務邊界意味著產業鏈條的打通，信息數據、業務網絡、合作伙伴、各類資源等方面的整合共享將幫助企業在筑起業務壁壘的同時形成良性生態圈，業務之間因為同屬相關領域的強關聯性，還可以互為驅動力。
打造一站式服務也有利于解決行業痛點，以手機后服務市場為例，閃修俠作為垂直專業的上門維修手機平臺，在一定程度上緩解了傳統手機維修產業的幾大痛點，但是一來體量較小，仍有海量用戶沒有對其品牌形成認知，二來絕大多數用戶維修舊手機都是為了提高舊手機回收的價格，手機回收方面的需求無法通過閃修俠獲得滿足。
而一站式平臺恰恰解決了上述兩點：
1）回收寶賦能閃修俠，服務更多用戶
回收寶作為手機回收領域的領跑者，早已展開了拓寬業務邊界，打造一個為用戶解決手機購買后所有問題的服務平臺的努力。其成立的旨在幫助手機線下零售渠道提供增值服務的“換機俠”事業部，可以通過技術賦能的形式幫助體量較小的閃修俠更好的開展本地化工作服務用戶，回收寶的用戶又可以通過回收寶的關聯享受到閃修俠專業的手機維修，完成舊手機最大限度的回收獲利。
2）閃修俠助力回收寶，構建一站式平臺
閃修俠的用戶也可以借此享受到回收寶更加專業有保障的舊手機回收服務，解決了舊手機處理時不了解手機回收行業的選擇困難。最終，資源整合和信息互通下的一站式平臺，可以通過解決行業痛點、滿足更多用戶需求樹立起一個高標準高質量的行業標桿，更好的提升用戶體驗，引領整個行業快速發展。
值得一提的是，當前我國的手機后服務領域還沒有一個足夠專業垂直的一站式平臺，提起手機維修、回收或者舊手機處理，還沒有哪一個品牌是用戶第一時間會想到的，這是足以形成寡頭格局的品牌機會，而回收寶在投資閃修俠之后，已經邁出了成為手機后服務領域巨頭的一大步。
加速釋放市場潛力，回收寶與閃修俠強強聯手的啟示
必須指出的是，打造一站式服務平臺在加速釋放市場潛力方面也起到了不可小覷的作用。在此之前，傳統手機回收、維修產業的弊端成為了阻礙手機后服務市場發展的瓶頸，僅依托單個互聯網+企業難以在垂直領域形成足夠的滲透率和占有率，對傳統產業的革新也就難以為繼，市場潛力無法得到充分釋放。而一站式平臺從以下兩個方面做出了改變：
1）由垂直類的“單品服務”演變為平臺式的“多品服務”
一站式服務平臺整合共享資源，拓寬業務邊界，實現1+1>2，更好的服務用戶群體。例如，回收寶與閃修俠可以共享在廠商、電商、媒體方面的資源，而用戶在回收寶上將能夠直接體驗完成手機維修、手機回收的服務，提升了使用頻次，也擴大了業務場景。
這也就意味著，在得到了手機維修業務的助力后，回收寶將能夠更多的拉動手機品牌老用戶活躍，舉個簡單的例子，華為手機從2014年10月開始與回收寶達成合作，通過以舊換新直接為門店新機銷量帶來35%增幅，如今專業維修業務上線后，不僅是回收寶的用戶覆蓋群體得以擴大，品牌門店的以舊換新也將吸納更多消費者，作為連接者的回收寶將獲得更多品牌廠家的支持與合作。
2）創造長期價值，構建品牌辨識度同時重構價值鏈
所謂重構價值鏈，其實是指回收寶、閃修俠這類O2O屬性下的手機后服務平臺可以將諸如房租和店長提成的部分省下來，轉換成技師的收入或是給消費者的優惠，實現較于傳統產業的快速領跑。
如果說一站式平臺旗下不同業務品類之間的聯動、互補是在挖掘用戶價值廣度，那么基于一站式服務可能推出的諸如手機換新定制化服務、企業級用戶定向服務等新業務，就是在刺激消費者復購與后續消費潛力，挖掘用戶價值深度。
總的來說，如今手機后服務市場的玩家正在迎來消費升級催熟下的行業爆發前夜，而打破業務邊界整合產業鏈上下游，解決行業痛點，優化提升用戶體驗，從廣度和深度兩方面同步挖掘用戶價值已經成為了在行業爆發期獲得突破的關鍵。強者方能恒強，回收寶已經領先在起跑線上，未來又將如何引領行業前行，讓我們拭目以待。
來源：俊世太保
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