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編者按：我們都會(huì)在工作中面臨處理人際關(guān)系和協(xié)作的問題，任何行業(yè)都概莫能外。設(shè)計(jì)行業(yè)里，很多設(shè)計(jì)師覺得自己的勞動(dòng)得不到別人（尤其是產(chǎn)品經(jīng)理）的尊重，自己只是被當(dāng)做毫無創(chuàng)意的做圖工具而已。到底產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)怎樣的職位？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有怎樣的表現(xiàn)才是正常的？身為設(shè)計(jì)師，到底要跟產(chǎn)品經(jīng)理保持或者建立一種怎樣的關(guān)系呢？作者在本文中為我們進(jìn)行了答疑解惑。本文作者Julie Zhuo，原文標(biāo)題What Should Designers Expect from their PMs?

有人曾經(jīng)問過我一個(gè)問題，說自己跟產(chǎn)品經(jīng)理常有爭執(zhí)，但產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)里的其他人都合作很好，工程師和分析師也很喜歡他。但有時(shí)候自己感覺他并不關(guān)心設(shè)計(jì)，只是把自己當(dāng)作一個(gè)作圖工具。這種關(guān)系在設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理之間到底正常不正常。

我得說這是一個(gè)很好的問題，我碰巧還寫過一篇關(guān)于這個(gè)問題的文章。

當(dāng)你在一家公司工作的時(shí)候，最困難的事情之一就是了解公司規(guī)范。因?yàn)槿绻坏┏霈F(xiàn)什么風(fēng)吹草動(dòng)，或者你覺得有點(diǎn)不對(duì)勁的時(shí)候，第一反應(yīng)當(dāng)然就是，“嘖，現(xiàn)在發(fā)生了這種事情，正常不正常呢？”

這一問題在產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間尤為突出，而兩者的關(guān)系又對(duì)產(chǎn)品成功和個(gè)人工作滿意度至關(guān)重要。不過與設(shè)計(jì)或工程這種讓人感覺更容易理解的角色不同――如果某個(gè)產(chǎn)品有缺陷，大家都知道這是工程問題；如果某個(gè)流程看起來混亂不堪或者糟糕透頂，大家都知道這是設(shè)計(jì)問題――而產(chǎn)品經(jīng)理這一角色不僅模糊，而且多變。此外，大多數(shù)設(shè)計(jì)師在職業(yè)生涯中都沒有跟很多產(chǎn)品經(jīng)理打過交道，所以會(huì)產(chǎn)生一些比如“跟產(chǎn)品經(jīng)理怎么合作最有效”之類的問題也就不足為奇了。

記住，這種關(guān)系是雙向的――你是為了幫助團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品經(jīng)理，而產(chǎn)品經(jīng)理同樣也是為了幫助你和整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，我希望下面的內(nèi)容能幫助你更清楚地了解你的期望，以及如何讓你和產(chǎn)品經(jīng)理之間實(shí)現(xiàn)高效的合作。

Q：產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的？

說得宏觀一點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功，他們對(duì)最后的結(jié)果負(fù)責(zé)。這意味著，如果團(tuán)隊(duì)制定了現(xiàn)實(shí)而又鼓舞人心的目標(biāo)，在最后實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)――創(chuàng)造出了偉大的產(chǎn)品，那么產(chǎn)品經(jīng)理就是稱職的。反之則反。

與此同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理沒有明確的權(quán)力去告訴任何人該做什么（他們不是工程師或設(shè)計(jì)師的上司，也不能自己決定雇傭或解雇員工）。因此，他們必須通過號(hào)召團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或任務(wù)，有效的溝通和項(xiàng)目管理，以及信任愿意與之共事的人來完成這些事情。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)找到能夠幫助團(tuán)隊(duì)成功的因素，然后努力去解決那些妨礙成功的問題。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理的工作性質(zhì)，當(dāng)有人（另一個(gè)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)等）提出了某個(gè)問題或想討論一些關(guān)于項(xiàng)目的話題時(shí)，他們更可能扮演上通下達(dá)的角色（這樣一來就能保證工程師或者設(shè)計(jì)師可以把更多的時(shí)間花在產(chǎn)品上，把更少的時(shí)間花在開會(huì)上）。

以下是我們?cè)诿嬖嚠a(chǎn)品經(jīng)理時(shí)要著重考察的3項(xiàng)核心技能：

執(zhí)行力――他們能清楚地定義成功目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？

領(lǐng)導(dǎo)力及驅(qū)動(dòng)力――他們能拉起一支隊(duì)伍同時(shí)提供支持，并確保每個(gè)人都有足夠的信息來做好他們的工作嗎？

理解力――他們能主動(dòng)識(shí)別出問題之所在以支撐公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制定出頗為有效的辦法來解決這些問題嗎？

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你應(yīng)該期待產(chǎn)品經(jīng)理能夠：

鞭策執(zhí)行――

• 確保團(tuán)隊(duì)能夠有效地確定工作優(yōu)先級(jí)別，然后定好目標(biāo)并抵達(dá)目標(biāo)；

• 把一個(gè)模糊的問題分解成一個(gè)清晰的行動(dòng)計(jì)劃；

• 要求承諾并提醒團(tuán)隊(duì)成員遵守承諾（比如說，在什么什么時(shí)候完成什什么任務(wù)）。

成為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者――

• 在評(píng)論、書面總結(jié)和與其他團(tuán)隊(duì)的溝通時(shí)，公平如實(shí)地代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)（并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的其他成員對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域自由地發(fā)表意見）；

• 在書面和口頭交流中，能以透明和簡潔的方式進(jìn)行溝通；

• 引導(dǎo)討論（并提供上下文），比如為什么團(tuán)隊(duì)的工作很重要，以及成功應(yīng)該是什么樣子的；

• 包括但不限于真正地傾聽你（以及團(tuán)隊(duì)其他成員）對(duì)目標(biāo)、方法和團(tuán)隊(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn)的觀點(diǎn)，同時(shí)還要專業(yè)、成熟、尊重他人，更能包攬跟合作伙伴的溝通（例如，如果團(tuán)隊(duì)需要與法律、政策、市場營銷、公關(guān)等方面合作），協(xié)調(diào)責(zé)任通常會(huì)落在產(chǎn)品經(jīng)理身上。

助力創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品――

• 全面了解業(yè)務(wù)，在滿足大家的需要、出版商及廣告商的需要以及公司的需要之間尋找平衡，以來維持業(yè)務(wù)的繼續(xù)進(jìn)行；

• 實(shí)施頗為有效的策略和路線圖來解決遇到的問題；

• 為最終產(chǎn)品定義出高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

• 在設(shè)計(jì)或產(chǎn)品決策上跟你“斗智斗勇”，以便為創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品。

而有時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你跟產(chǎn)品經(jīng)理之間有些技能是重疊的。

例如，你們可能都對(duì)產(chǎn)品遠(yuǎn)景有一些想法，或者你們可能都對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何執(zhí)行目標(biāo)、按優(yōu)先級(jí)設(shè)定目標(biāo)等有自己的一套想法。這是非常正常的事情，因?yàn)闋砍兜膶蛹?jí)越高，涉及的問題、產(chǎn)品領(lǐng)域和團(tuán)隊(duì)也就越多，問題可能也就越復(fù)雜。產(chǎn)品經(jīng)理的角色可能與設(shè)計(jì)人員和設(shè)計(jì)經(jīng)理的角色（通常是設(shè)計(jì)經(jīng)理）重疊，當(dāng)然，他們也可能與工程經(jīng)理和技術(shù)主管的角色重疊。

這種情況下，你和你的產(chǎn)品經(jīng)理本質(zhì)上其實(shí)在做同樣的事情，所以處理這種情況的最好方法就是開誠布公地談?wù)撁總€(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)之所在，以及確定怎樣進(jìn)行分工會(huì)使得團(tuán)隊(duì)結(jié)果達(dá)到最好。如果在這樣的對(duì)話之后，設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)經(jīng)理做出了一些評(píng)論，或者產(chǎn)品經(jīng)理提出一個(gè)復(fù)雜流程的框架，那完全無傷大雅。有些團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品愿景或創(chuàng)意來自于設(shè)計(jì)或工程環(huán)節(jié)，而一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并幫助隊(duì)友達(dá)成目標(biāo)。也有一些團(tuán)隊(duì)，在這些團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理顯然比設(shè)計(jì)師或工程師更有遠(yuǎn)見，并且更有影響力。另外，不要太糾結(jié)于角色之間的界限，也不要讓你的頭銜決定你該做什么。只要你和你的產(chǎn)品經(jīng)理有過明確的溝通，而且已經(jīng)形成了一個(gè)共同的協(xié)議，你就會(huì)從 “為了使團(tuán)隊(duì)利益最大化，我們每個(gè)人能做什么”的角度來看待各種問題，同時(shí)這也是最為重要的原則。

Q：我的產(chǎn)品經(jīng)理并沒有驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的愿景。

與上述相關(guān)，期望每一個(gè)產(chǎn)品都能想出很有意思的創(chuàng)意和引人注目的產(chǎn)品愿景，就像期望每個(gè)設(shè)計(jì)師都是是相當(dāng)出色的設(shè)計(jì)師一樣，有些不切實(shí)際。有些產(chǎn)品經(jīng)理的確能做到這個(gè)，但有些就不能，而這其實(shí)不要緊。如果你不覺得奇怪的話，那你應(yīng)該選擇那些要求不那么嚴(yán)苛的項(xiàng)目，或者依靠那些在這方面比你強(qiáng)得多的團(tuán)隊(duì)成員，而不是讓自己擁有更多的權(quán)力，還要求別人給你大量的反饋。

產(chǎn)品經(jīng)理們――即使他們不是最有創(chuàng)造力的夢(mèng)想家，也應(yīng)該確保問題和解決方案都是精心設(shè)計(jì)過的，同時(shí)還應(yīng)確保這些想法得到了適當(dāng)?shù)难芯炕驍?shù)據(jù)的支持或駁斥，另外也要使計(jì)劃總體上看著合乎邏輯，而不是那么充斥著空想和瘋狂。

Q：我的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)知之甚少，缺乏直覺，并且更偏好關(guān)注團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)指標(biāo)。

這個(gè)同樣也不要緊。產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該對(duì)流程是清晰還是混亂有良好的直覺，但不應(yīng)該對(duì)他們都抱有和設(shè)計(jì)師同樣的期望。產(chǎn)品經(jīng)理們通常依靠大量的真實(shí)數(shù)據(jù)（研究、分析、測試結(jié)果等）來彌補(bǔ)直覺方面的缺乏，我得說這是具有正面意義的，因?yàn)樗鼛椭鷪F(tuán)隊(duì)了解真正的人的感覺和行為。

也就是說，我們所測量的任何東西都不能完全反映體驗(yàn)和經(jīng)歷，再可能就是沒法很好地預(yù)測整體或更長期的變化。即使你的懷疑可能是正確的，也不要把你和產(chǎn)品經(jīng)理之間的分歧界定為“度量標(biāo)準(zhǔn)與良好的經(jīng)驗(yàn)”――因?yàn)槎攘繕?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該讓我們更清楚地了解自己擁有的經(jīng)驗(yàn)是否良好。相反，假設(shè)你和產(chǎn)品經(jīng)理都試圖做出符合人們最大利益的產(chǎn)品決定，并且認(rèn)為你只是對(duì)如何解釋“最佳利益”的含義有不同的看法，那就問問你自己：“是什么讓我相信一段經(jīng)歷究竟是好的還是壞的，以及我們?nèi)绾魏侠磉\(yùn)用研究或數(shù)據(jù)，以幫助我們更確切地了解它？”你可以將這個(gè)問題作為一個(gè)起點(diǎn)，來理解你的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否正確。

Q：我的產(chǎn)品經(jīng)理跟設(shè)計(jì)師一起工作的經(jīng)驗(yàn)不足。

這種事情發(fā)生的幾率很大，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理各有各的背景，而且來自不同的公司。也許在他們?nèi)温毜纳弦患夜纠铮O(shè)計(jì)師的作用很小，產(chǎn)品更注重視覺效果；或者在他們?nèi)温毜纳弦患夜纠铮麄儾粌H有線框設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師，還有更專業(yè)的角色。或許這是他們第一次扮演一個(gè)更偏向消費(fèi)者的產(chǎn)品經(jīng)理角色。

如果產(chǎn)品經(jīng)理說了什么或者做了什么，表現(xiàn)出他們似乎不太理解我們做的設(shè)計(jì)（比如說發(fā)表了諸如“設(shè)計(jì)就是資源”啦之類的評(píng)價(jià)），要善意地去理解，而不是發(fā)飆（除非他們?cè)诼牭侥愕姆答伜螅瑤状稳厝绱诉瓦捅迫耍蛘咚麄児室夂雎阅悖Ｄ憧梢試L試著跟他們進(jìn)行簡單的對(duì)話，分享一些如何更好地一起在工作、合作的資源，并幫助他們從你的角度看問題。你就當(dāng)你的工作某種程度上也是在教育他們?cè)O(shè)計(jì)究竟是什么，以及設(shè)計(jì)能提供什么價(jià)值。你理想中的跟產(chǎn)品經(jīng)理一起工作的方式是怎么樣的，以及為什么你認(rèn)為這樣做可以幫助團(tuán)隊(duì)從整體上提高效率，說出來，不要怕。

Q：我和我的產(chǎn)品經(jīng)理在一些事情上意見不一致，甚至可能是在很多事情上不一致。

這么看來仿佛是再說，你和產(chǎn)品經(jīng)理本來就應(yīng)該立場截然不同、對(duì)事情的看法也必須不同一樣。也許產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)覺得你的設(shè)計(jì)雖然足夠創(chuàng)新，但卻太復(fù)雜或者不值得專門去做。也許你會(huì)覺得，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)似乎不夠人性化。這都沒關(guān)系。有分歧的關(guān)系其實(shí)才是正常的關(guān)系，研究表明，擁有不同觀點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)取得更好的結(jié)果。你們可能會(huì)在一些事情上意見不一致，比如最后期限有多重要，再比如解釋一些數(shù)據(jù)是否能確定產(chǎn)品決策正確與否，或者專注于技術(shù)的重要性等等。

對(duì)于這類的爭論，我就明確告訴你，沒有什么絕對(duì)正確的答案，也沒有什么絕對(duì)錯(cuò)誤的答案。正是這種在你爭我吵中來來回回的“博弈”才促成了最后的最佳結(jié)果，要知道理總是越辯越明，更何況沒有人是一直正確的。你能做的最好的事情，就是跟你的產(chǎn)品經(jīng)理建立起一種信任的關(guān)系，然后在此基礎(chǔ)上你們就可以輕松地討論各種問題，并找出解決它們的好方法。記住，務(wù)必要把“對(duì)我們的產(chǎn)品和我們的團(tuán)隊(duì)來說，什么是最好的?”這一條作為指導(dǎo)原則，同時(shí)在回顧和學(xué)習(xí)的過程中保持開放的思維，并經(jīng)常反思。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系不是達(dá)成什么百分之百的協(xié)議，而是建立起相互信任和相互尊重。要想建立這樣的關(guān)系，你必須尊重產(chǎn)品經(jīng)理的能力，反之亦然。如果相互尊重不到位，那么你需要采取行動(dòng)來糾正這種偏差。