蘇寧O2O逆襲 智慧零售滲入雙十一智能
蘇寧易購總裁侯恩龍透露，雙十一期間，蘇寧易購將在全國新增4家無人便利店。此外，快遞行業(yè)的智能大戰(zhàn)也進(jìn)入了演練階段。
蘇寧易購總裁侯恩龍透露，雙十一期間，蘇寧易購將在全國新增4家無人便利店。此外，快遞行業(yè)的智能大戰(zhàn)也進(jìn)入了演練階段。顯然，摒棄雙十一的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)，無人倉、無人超市、便利店都齊齊上陣。
西裝革履依然是蘇寧易購員工的標(biāo)配，只不過內(nèi)里已經(jīng)改變。
“我們不是雙十一的配角，零售市場足夠大，不應(yīng)該只是某一家壟斷，要給消費(fèi)者足夠多的選擇。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在10月16日接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)直言道，“做互聯(lián)網(wǎng)不是把西裝換成休閑服就能做好的，我們面對(duì)的是方向和觀念的問題，而不是技術(shù)層面。”
10月17日，緊隨蘇寧易購之后，京東也召開了雙十一的動(dòng)員會(huì)。線上線下聯(lián)動(dòng)成為今年的主題詞，各大玩家還將無人零售納入了這場鏖戰(zhàn)中。與往年不同，除原有的電商平臺(tái)與線下的實(shí)體門店外，無人便利店、嗨購市集以及智慧酒店等也將參與蘇寧易購的雙十一大促。
蘇寧易購總裁侯恩龍透露，雙十一期間，蘇寧易購將在全國新增4家無人便利店。此外，快遞行業(yè)的智能大戰(zhàn)也進(jìn)入了演練階段。顯然，摒棄雙十一的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)，無人倉、無人超市、便利店都齊齊上陣。
在張近東看來，未來服務(wù)用戶的場景，既不在線上也不在線下，而是無處不在的。“你看馬云、劉強(qiáng)東今年不都開始往線下走了嗎?這恰恰說明我們八年前的布局是對(duì)的，線下這個(gè)重要場景是無論如何都不會(huì)死的。”
線下擴(kuò)張
日前，恒大集團(tuán)旗下的保險(xiǎn)公司悄然入股蘇寧旗下公司。盡管入股金額并未公開，但從恒大人壽入股蘇寧旗下兩家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來看，雙方合作將集中在商業(yè)地產(chǎn)層面。
這正是張近東的策略之一，到2020年，蘇寧在全國將開店5000家。除了蘇寧置業(yè)擬在全國大規(guī)模推進(jìn)之外，蘇寧還與萬達(dá)、恒大合作，聯(lián)合定制蘇寧廣場、生活廣場、蘇寧超市、紅孩子母嬰、蘇寧影城、蘇寧小店入駐國內(nèi)主流的商業(yè)廣場、各類住宅小區(qū)等。
同時(shí)，蘇寧易購計(jì)劃在北京、上海、重慶、南京和深圳5個(gè)城市，分別開設(shè)符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的5個(gè)主題形象店和15個(gè)超級(jí)品牌館，一些線上的品牌將在上述門店進(jìn)行展示和銷售，智慧零售機(jī)器人也將陸續(xù)在門店投入使用。
“如果我們再開傳統(tǒng)的門店，肯定是不行的。用戶的需求已經(jīng)不再是簡單的購物，而是要更多的體驗(yàn)和樂趣。因此，服務(wù)要滲透到社區(qū)里面，像毛細(xì)血管一樣搭好場景。但是，這肯定不能純粹靠我們自己去推廣，所以我必須要和恒大、萬達(dá)這樣的企業(yè)合作。每個(gè)公司都應(yīng)該根據(jù)自己的需求來制定發(fā)展計(jì)劃。”張近東進(jìn)一步闡釋。
對(duì)于后電商時(shí)代的線下布局，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)為線下發(fā)展打開了新的空間，蘇寧通過直營店得以進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過小店進(jìn)入社區(qū)，通過母嬰店精準(zhǔn)面向女性人群，各種類型的實(shí)體店已經(jīng)成為蘇寧通過互聯(lián)網(wǎng)在線下發(fā)展會(huì)員、服務(wù)用戶的重要入口。“電商和零售都是幾十萬億的市場，不可能一家公司吞掉所有的份額，一定要很多人同時(shí)來玩才有意思。所以，無論是阿里今年的新零售，還是京東便利店，都說明線下的市場成為了金礦。”
截至目前，蘇寧易購直營店已經(jīng)開設(shè)近2200家，半年報(bào)披露其坪效增長33.51%。蘇寧紅孩子在線下門店也已經(jīng)開設(shè)達(dá)到39家，成為門店流量來源、吸引女性會(huì)員的重要平臺(tái)。此外，蘇寧還計(jì)劃在雙十一前后拓展20家無人便利店。
談及2018年線下拓展方向，張近東透露，公司將加速各線下業(yè)態(tài)的優(yōu)化與落地，圍繞“大店更全，小店更專”的策略，聚焦生活廣場、零售云、社區(qū)店等重點(diǎn)項(xiàng)目展開布局。
物流大戰(zhàn)
除了在場景上進(jìn)行線下線上滲透以外，京東物流、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和蘇寧物流，紛紛打起了智慧物流牌。畢竟，在交易之外，物流已經(jīng)成為制約電商的重要一環(huán)，尤其是在雙十一期間，物流服務(wù)起到關(guān)鍵性的作用。
侯恩龍稱，今年雙十一期間，蘇寧增開無人店的同時(shí)，將啟用國內(nèi)最大機(jī)器人倉庫群緩解物流壓力，并再次推廣“共享快遞盒”的概念。從10月16日，蘇寧易購在上海建成的機(jī)器人倉庫群開始投入使用，并在雙十一期間投入第一批100個(gè)機(jī)器人。
無獨(dú)有偶，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也在廣東惠陽發(fā)布了超級(jí)機(jī)器人旗艦倉，上百臺(tái)機(jī)器人單日發(fā)貨可超百萬件，將為華南地區(qū)和香港的消費(fèi)者提供極致物流服務(wù)。類似的倉庫，菜鳥正在上海、天津、浙江、廣東、湖北等地紛紛上線。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，目前不少企業(yè)在探索智慧倉、無人倉，但大多都停留在小規(guī)模測試和演示階段。在今年雙十一期間，這些應(yīng)用都將會(huì)面臨實(shí)際考驗(yàn)。“以往一個(gè)揀貨員一天走六七萬步只能揀貨1000多件，在機(jī)器人的幫助下，一個(gè)揀貨員一天只走兩三千步，揀貨數(shù)量卻是原來的三倍多。”
對(duì)于蘇寧來說，雙十一同樣是一場大考。去年上線的蘇寧超級(jí)自動(dòng)化云倉的速度正在加快，28個(gè)機(jī)位一天就可以揀選28萬件。加上即將投入的第二條線，兩條線每天可以完成56萬件。
“現(xiàn)在各大電商都在談概念，但只局限于概念，不能復(fù)制和落地，不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，我認(rèn)為永遠(yuǎn)不是一個(gè)好的方法。我們希望做成一個(gè)可實(shí)際運(yùn)營，可落地的商業(yè)模式。”侯恩龍表示。
無論是何種場景，何種形式的快遞，歸根結(jié)底都是在服務(wù)層面的競爭。雙十一進(jìn)行到第九年，留給電商們的空間已不再是單一的價(jià)格。然而，價(jià)格也依然是核心的因素，平臺(tái)之間的競爭還將滲入到供應(yīng)鏈、話語權(quán)方面。
艾媒咨詢CEO張毅對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，今年的雙十一依然是一場殘酷的戰(zhàn)爭，消費(fèi)者的關(guān)注對(duì)象、影響因素、線上線下的選擇都在變化，多元化玩法正在成為趨勢。
來源: 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 作者：陶力
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