1100元拍下3500元掃地機器人！石頭科技拒絕發貨并取消訂單，客服稱是“平臺價格錯置bug”，補償500元紅包觀點
近日，石頭科技（688169.SH）因“掃地機器人價格錯標而拒不發貨”引發關注。
紅星資本局5月20日消息，近日，石頭科技（688169.SH）因“掃地機器人價格錯標而拒不發貨”引發關注。
多位消費者告訴紅星資本局，他們在李佳琦直播間以一兩千元的價格購買了石頭科技的掃地機器人，商家遲遲不發貨并稱因價格標注錯誤所致，訂單最終被商家單方面關閉，石頭科技補償消費者500元天貓紅包。
5月20日，紅星資本局就此致電石頭科技和李佳琦方面，截至發稿暫無回復。
律師告訴紅星資本局，店鋪單方面關閉訂單的行為并不合法。“若真因價格錯置bug導致價格錯誤，使合同訂立存在重大誤解，那么店鋪有權在知道或應當知道撤銷事由之日起90日內，請求法院或仲裁機構撤銷合同，最終由法院審視。”
低價購買掃地機器人卻不發貨
稱價格錯標賠償500元天貓紅包
喬女士告訴紅星資本局，5月16日晚，她在李佳琦直播間下了兩筆訂單，均是來自天貓“石頭電器旗艦店”的石頭P20 Ultra掃地機器人（官方標配水箱版）。
在旗艦店，該商品目前在使用國補后約3170元。而通過直播間下單，喬女士的兩個訂單分別花費2696元和1199元，其中2696元的訂單已經收到貨，1199元的訂單則在5月19日被店鋪關閉訂單并退款。
（受訪者供圖）
喬女士提供的聊天記錄顯示，該店鋪的客服人員稱“因平臺價格錯置bug，導致產品價格錯誤鎖單，訂單無法進行發貨，所以平臺自動取消了訂單”。客服人員還表示提供500元的天貓紅包，可在天貓購物時使用，但不能提現，喬女士目前已經收到這500元的賠償。
喬女士并不認可這一方案。她認為這款產品的頁面標注“價保618”，要求該店鋪按照第二筆訂單的價格，補償第一筆訂單的差價（即2696元-1199元-500元=997元）。
喬女士稱，該店鋪的客服人員解釋，店鋪從4月29號上午10點開始保價618，但政府補貼產生的降價或者天貓平臺發放的紅包、積分、品類券、88VIP消費券、跨店滿減券等非店鋪活動發生的差價不在本次價保范疇內，與店鋪無關，無法享受補差。此外，她的訂單并未加入價保服務，該商品的頁面也沒有顯示有價保服務。
（受訪者供圖）
后來，喬女士在黑貓投訴、北京12315熱線等渠道進行投訴，石頭科技的工作人員隨后致電她，對方稱目前的解決方案只有店鋪客服提出的500元天貓平臺體驗金。
另一位消費者楊女士也告訴紅星資本局，5月16日晚，她花費1099元在李佳琦直播間購買上述店鋪的石頭P20 Ultra掃地機器人（官方標配+上下水版本），該商品目前在使用國補后約3510元。
楊女士稱，她的訂單在5月17日就被店鋪關閉并退款，店鋪同樣以“平臺價格配置bug”為由進行解釋，并且同樣賠償500元天貓平臺體驗金。目前，楊女士還沒有收到這500元的賠償，她希望石頭科技正常發貨。
紅星資本局注意到，被關閉訂單的消費者的下單金額不一，集中在1000元-2000元之間，有消費者發布的物流截圖顯示該商品在5月16日下單發出后，5月17日凌晨就被店鋪攔截。
律師：店鋪單方面關閉訂單不合法
紅星資本局注意到，天貓“石頭電器旗艦店”的運營主體為北京石頭世紀科技股份有限公司（即上市公司“石頭科技”）。
石頭科技官網顯示，該公司于2014年7月成立于北京，2020年在上交所上市，2023年其掃地機器人銷售額全球第一。5月20日，紅星資本局就相關問題致電石頭科技，電話一直無法接通；紅星資本局同時向石頭科技發送采訪郵件，截至發稿暫無回復。
至于李佳琦直播間，喬女士稱她當時并沒有一直蹲守直播間，只是將該產品添加進購物車，到點下單，因此并不知道直播間如何介紹這款產品的價格。目前，喬女士和楊女士均與“李佳琦Austin粉絲福利社”進行了溝通，并填寫了售后登記表，但還未得到回復。
“李佳琦Austin粉絲福利社”的經營主體為美腕（上海）網絡科技有限公司，紅星資本局就此聯系該公司，截至發稿暫無回復。
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，《民法典》第147條規定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。“本事件中，若真如店鋪所說因平臺價格錯置bug導致價格錯誤，使合同訂立存在重大誤解，那么店鋪有權在知道或應當知道撤銷事由之日起90日內，請求法院或仲裁機構撤銷合同，最終由法院審視。若未經此程序，店鋪單方面關閉訂單則不合法。”趙良善說。
趙良善還稱，消費者看到“價保618”的標注，會基于此而選擇購買商品，其購買決策受到了標注的影響，但天貓平臺客服稱訂單未加入價保服務，因此該店鋪的行為涉嫌虛假宣傳。
紅星資本局此前報道，去年11月，石頭科技、極石汽車創始人昌敬曾因“套現近9億元卻勸投資者耐心一點”的消息登上熱搜。今年4月，昌敬清空了抖音、微博賬號內容，再次引發廣泛關注。4月30日，極石汽車對“創始人跑路”“企業倒閉” 等傳聞做出回應，強調這只是創始人的個人賬號管理行為，公司運營一切正常。
財報顯示，2024年，石頭科技實現營業收入119.45億元，同比增長38.03%；歸屬于母公司股東的凈利潤為19.77億元，同比下降3.64%。今年一季度，石頭科技營收實現34.28億元，同比增長86.22%；歸母凈利潤為2.675 億元，同比下滑 32.92%。
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