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文/孟永輝

新零售出現(xiàn)的真正原因在于傳統(tǒng)零售的方式已經(jīng)無法真正實現(xiàn)供求兩端的供給平衡。電商紅利的見頂、傳統(tǒng)零售的困境正是這種狀態(tài)最為直接的體現(xiàn)。用傳統(tǒng)零售與電商之外的“第三條道路”來實現(xiàn)突破成為人們下一個階段發(fā)展的重點(diǎn)。于是，我們看到了在新零售出現(xiàn)之后，便受到了新舊兩種勢力的不斷追捧。追捧歸追捧，所謂的新零售并不是一個烏托邦，我們只有真正落地，才能把新零售行業(yè)的發(fā)展帶入到全新的發(fā)展階段。

這其實當(dāng)下的新零售正在面臨的艱難抉擇。如何將新零售落地，如何將新零售付諸實施成為考驗各色玩家的關(guān)鍵所在。在這樣一個階段，簡單地具備資金上的優(yōu)勢，簡單地具備模式上的領(lǐng)先已經(jīng)無法再起到真正意義上的作用。用新零售來啟動自身的發(fā)展才是關(guān)鍵所在，用新零售來破解自身的問題才是關(guān)鍵，用新零售來滿足用戶的需求才是關(guān)鍵。用深水區(qū)來形容當(dāng)下新零售正在經(jīng)歷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，或許是再恰當(dāng)不過的事情了。

在深水區(qū)，真正決定我們未來走向的不再是資本和流量這些電商時代的要素，真正決定我們未來走向的必然是那些真正屬于新零售時代的新要素。新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)才是讓新零售跳出電商發(fā)展怪圈的關(guān)鍵，也是新零售之所以成為新零售的關(guān)鍵。缺少了這些新元素的支持，所謂的新零售僅僅只是一個虛假的概念，其實質(zhì)與電商并不存在太多的區(qū)別和聯(lián)系。

新階段啟幕，新零售需要新元素填充

從本質(zhì)上來看，深水區(qū)之外的新零售行業(yè)的發(fā)展其實依然處于電商時代的末期，尚未真正擺脫電商時代的束縛。這是我們之所以看到新零售與電商相像，這是社交新零售、場景新零售等概念會不斷出現(xiàn)的根本原因所在。說到底，這些現(xiàn)象其實正是在告訴我們，所謂的新零售依然在遵循著電商的發(fā)展邏輯，資本和流量依然是他們發(fā)展的命脈所在。真正讓新零售掙脫電商發(fā)展束縛的關(guān)鍵在于要用新的元素來填充它，從而找到資本和流量之外的新動能。

新技術(shù)。早期，新零售的身上之所以會出現(xiàn)那么多的電商時代的影子，其中一個很重要的原因在于新零售本身缺少新技術(shù)的支持。真正驅(qū)動新零售發(fā)展的依然是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，我們看到的線下實體店的互聯(lián)網(wǎng)化，線下制造行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化其實就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)依然在主導(dǎo)新零售行業(yè)發(fā)展的具體體現(xiàn)。

既然新零售之所以是一種完全有別于電商的存在，那么，它的發(fā)展就必然要從底層技術(shù)上跳出互聯(lián)網(wǎng)的依賴，找到新技術(shù)作為自身的驅(qū)動力。然而，新技術(shù)的萌芽、發(fā)展和成熟并不是一件簡單地事情，凡事都需要一個過程，于是，當(dāng)新技術(shù)青黃不接的時候，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)理所當(dāng)然地繼續(xù)成為填充新零售的核心技術(shù)。盡管新零售有新概念的外衣，但是，如果它的內(nèi)部技術(shù)依然是互聯(lián)網(wǎng)的話，對于那些不甚了解新零售的人來講可能會有效，對于那些真正明白新零售的人來講，他們第一眼便會新零售只不過是一個吸引資本市場和流量的幌子而已。

說到底，新零售行業(yè)的發(fā)展依然需要用新技術(shù)作為填充。只有用新技術(shù)作為填充，新零售行業(yè)的發(fā)展才能真正內(nèi)外統(tǒng)一，新零售才能真正與互聯(lián)網(wǎng)物種區(qū)分開來。當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展從野蠻生長期進(jìn)入到深度調(diào)整期，我們更加需要用新技術(shù)來進(jìn)行填充，只有有了新技術(shù)的支撐，新零售才能有了堅實的骨架，這副堅實的骨架才能真正支撐起新零售的軀殼，新零售的發(fā)展才能真正實現(xiàn)表里如一的發(fā)展。

新產(chǎn)品。究竟是什么導(dǎo)致了電商行業(yè)困境的出現(xiàn)，產(chǎn)品或許是核心所在。電商時代提供的產(chǎn)品與傳統(tǒng)時代提供的產(chǎn)品其實并沒有任何區(qū)別，只不過是把提供產(chǎn)品的方式從線下轉(zhuǎn)移到了線上而已。在產(chǎn)品并未真正改變的同時，用戶的需求其實正在發(fā)生著潛移默化的變化。很多原本受歡迎的產(chǎn)品開始無法滿足用戶的真實需求，用戶痛點(diǎn)開始產(chǎn)生。這是新零售出現(xiàn)的根本原因所在。

所謂的新產(chǎn)品并不是在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式上產(chǎn)生的，而是需要去改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式才能真正產(chǎn)生新的產(chǎn)品。從設(shè)計環(huán)節(jié)開始，傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)邏輯其實已經(jīng)發(fā)生了深刻改變。這與傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計邏輯已經(jīng)不同。因為傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計是基于生產(chǎn)企業(yè)對市場的判斷做出的，而新零售時代的產(chǎn)品設(shè)計則是基于大數(shù)據(jù)的研判和分析做出的。至于后面的生產(chǎn)和制造環(huán)節(jié)，其實新零售時代又有了更多本質(zhì)上的區(qū)別。

傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)方式是以人為主體的，而新零售時代的生產(chǎn)方式則是以數(shù)據(jù)、AI為主體的。只有新零售時代有了新產(chǎn)品的支撐，它的發(fā)展才能擺脫電商時代僅僅只是一種全新的產(chǎn)品銷售的模式，進(jìn)入到一種全新的發(fā)展階段。同樣地，只有新零售時代有了新產(chǎn)品作為填充，供求兩端不對等的現(xiàn)象才能得到消弭，新零售才能真正區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的電商。

新服務(wù)。同電商一樣，所謂的新零售并不是僅僅只有商品買賣這么簡單，伴隨著商品買賣而來的其實是相關(guān)的配套和服務(wù)。當(dāng)新零售有了新服務(wù)作為配套之后，它的發(fā)展才算是真正進(jìn)入到全新的發(fā)展階段。當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，我們同樣需要與之相配套的服務(wù)，才能真正把新零售行業(yè)的發(fā)展帶入到全新的發(fā)展階段。同新零售配套的服務(wù)包括物流服務(wù)、金融服務(wù)、售后服務(wù)等諸多方面。

其實，這是一個物流、金融等新零售相關(guān)產(chǎn)業(yè)自我改造和提升的過程。當(dāng)新零售有了這些業(yè)已發(fā)生改變的配套服務(wù)設(shè)施的支撐，它的發(fā)展才能改變所謂的概念，進(jìn)入到一個全新的階段。當(dāng)新的發(fā)展階段開始啟幕的時候，我們同樣需要有新的服務(wù)作為填充，才能真正讓新零售的發(fā)展由內(nèi)而外地獲得新的改變。

配套的服務(wù)直接關(guān)系到用戶的體驗，如果新零售缺少了業(yè)已發(fā)生深刻改變的相關(guān)配套設(shè)施的支持，所謂的新零售同樣僅僅只是一個“半拉子”工程。只有真正建構(gòu)了一個全新的服務(wù)配套體系，所謂的新零售才能真正告別傳統(tǒng)意義上的電商的束縛，真正把行業(yè)的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展階段。

當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，它的發(fā)展已經(jīng)從早期的以資本和流量為主要驅(qū)動力進(jìn)入到以新元素為主要驅(qū)動力的時代。然而，新元素的成熟并不是一蹴而就的，所以，新零售行業(yè)的發(fā)展或許還將會進(jìn)入到一個階段的沉睡期。

技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的“新”：新零售破局之道

新零售之所以被稱為新零售，其中一個很重要的原因在于技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上的“新”。缺少了三大元素的“新”，所謂的新零售只不過是電商的另外一個代名詞而已。反過來看，把握了技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上的“新”，所謂的新零售才能真正跳出電商的怪圈，真正進(jìn)入到全新的發(fā)展階段。對于陷入沉寂期的新零售行業(yè)來講，我們同樣需要從新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)的角度著手，才能找到破局之道。

精耕新技術(shù)，專注做落地和應(yīng)用。從當(dāng)下人們對于以大數(shù)據(jù)、云計算、AI和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)的熱衷程度來看，新技術(shù)成為新風(fēng)口的趨勢愈加明顯。我們在尋找新零售破局之道的時候，同樣需要從新技術(shù)著手，通過精耕新技術(shù)來獲得發(fā)展機(jī)會。需要明確的是，精耕新技術(shù)并不僅僅只是一味地把新技術(shù)看成是一個概念，而是要把新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用結(jié)合起來，讓新技術(shù)不再是一個實驗室里的花朵。

這一點(diǎn)在區(qū)塊鏈技術(shù)的身上表現(xiàn)得較為明顯。其實，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€可以給傳統(tǒng)行業(yè)甚至是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的底層運(yùn)作邏輯進(jìn)行深度改變的新技術(shù)。但是，人們對于區(qū)塊鏈的關(guān)注僅僅只是局限在了它的顛覆性上，恰恰忽略了什么才是讓區(qū)塊鏈技術(shù)具備顛覆性功能的真正原因。所以，我們看到很多的區(qū)塊鏈玩家都在把概念和噱頭看成是關(guān)鍵，忽略了技術(shù)的本質(zhì)，最終讓區(qū)塊鏈淪為了概念。

新零售同樣如此。我們總是在口頭上說要用新技術(shù)來武裝新零售，但是，所謂的武裝僅僅只是局限在了口頭上，并沒有真正落地和應(yīng)用。當(dāng)深水區(qū)來臨，我們需要做的就是要用新技術(shù)的切實落地來武裝新零售，用新技術(shù)的切實落地去改變傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)和難題。比如，我們可以用新技術(shù)消弭線上和線下的壁壘，我們可以用新技術(shù)解決傳統(tǒng)行業(yè)的難題，我們可以用新技術(shù)建構(gòu)一個完全有別于互聯(lián)網(wǎng)的全新模式。只有這樣，新零售才算是真正落地，才算是真正從理想照進(jìn)了現(xiàn)實。

輸出新產(chǎn)品，用新產(chǎn)品再度實現(xiàn)供求平衡。判斷新零售的關(guān)鍵指標(biāo)在于是不是真正輸出了新產(chǎn)品，是不是真正滿足了用戶的新需求。說到底，新零售破局的關(guān)鍵還是在于新產(chǎn)品上。如果一個新零售玩家無法給輸出新產(chǎn)品，意味著用戶的需求依然是通過陳舊、老套的產(chǎn)品來滿足的。即使是變換了再多的營銷手法，加入了再度的新奇元素，等到用戶對這些所謂的新玩法司空見慣之后，一切又將歸于平常。

只有真正意義上的新產(chǎn)品，才是讓新零售之所以成為新零售的根本原因所在。缺少了新產(chǎn)品的支撐，所謂的新零售其實就是一個概念而已。我們現(xiàn)在看到了以阿里、京東和亞馬遜為代表的新零售玩家們借助新的生產(chǎn)邏輯衍生而來的新產(chǎn)品，其實從本質(zhì)上來看就是在踐行著新零售的本質(zhì)奧義。對于有志于在新零售行業(yè)當(dāng)中精耕的玩家們來講，只有堅持新產(chǎn)品的這一根本定律，用新產(chǎn)品來尋求供求兩端的再度平衡，才能保證新零售成為新零售本身。因此，如果我們尋找新零售的破局之道，從新產(chǎn)品入手絕對是一個不可被忽視的重要方面。

做好新服務(wù)，用新服務(wù)來優(yōu)化用戶體驗。人們之所以會對電商產(chǎn)生厭倦，其中一個很重要的原因在于他們已經(jīng)不再需要陳舊的服務(wù)。我們看到的傳統(tǒng)的商品展示方式、傳統(tǒng)的商品配送方式、傳統(tǒng)的金融配套設(shè)施，其實都已經(jīng)無法再度引起用戶的注意。我們看到的各式各樣的購物節(jié)，各式各樣的營銷手法，如果缺少了新服務(wù)的支撐，其實都是無法滿足用戶的真正需求的。

我們現(xiàn)在看到的智慧物流、智慧金融等相關(guān)配套設(shè)施的出現(xiàn)和完善，其實都可以在新零售的身上找到注腳。但是，想要真正建構(gòu)起一個與新零售相互配套的強(qiáng)大的生態(tài)體系，僅僅只是有智慧物流、智慧金融還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還需要深入到新零售的細(xì)枝末節(jié)，不斷完善新零售相關(guān)的服務(wù)，才能為新零售行業(yè)的發(fā)展找到破局之道。如果我們想要在新零售的風(fēng)口下，找到突破口的話，用新服務(wù)不斷為新零售蓄水和賦能，絕對是一個不可被忽視的重要方面。

當(dāng)資本和流量不再是決定新零售發(fā)展的唯一要素，我們需要為它的發(fā)展找到新元素作為填充，新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)當(dāng)仁不讓地成為建構(gòu)新零售生態(tài)體統(tǒng)的關(guān)鍵要素。當(dāng)新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)成為新要素，我們看到的是以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為主要表現(xiàn)的全新時代的來臨。從本質(zhì)上來看，這是新零售發(fā)展的必然。因為只有真正建構(gòu)起以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為底層基礎(chǔ)的大廈，新零售的概念才有了內(nèi)部元素的支撐，它的發(fā)展才算是進(jìn)入到了全新的發(fā)展階段。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員。長期專注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。