水滴籌的“小惡”與“大善”互聯網+
2019-12-01 17:56
近日，大病籌款平臺水滴籌被推上風口浪尖，有媒體報道，水滴籌線下志愿者在醫院“掃樓”，吸引患者籌款，過程中存在漏洞。
近日，大病籌款平臺水滴籌被推上風口浪尖，有媒體報道，水滴籌線下志愿者在醫院“掃樓”，吸引患者籌款，過程中存在漏洞。
對此，水滴籌回應稱，組建線下服務團隊是發現一些年紀偏大、互聯網使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。
另外，對于外界對線下服務團隊的質疑，水滴籌在當天就宣布，部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反價值觀準則，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習。
從這個回應中至少可以看出兩點：第一，水滴籌組建線下團隊的“初心”始終未變；二，面對媒體的質疑，水滴籌立刻整改，這個態度在互聯網公司中還是比較少見。
水滴公司是前美團高管沈鵬創立的互聯網保險保障公司，創業之初，公司就切入邊緣市場，（現在很多互聯網巨頭關注的“下沉市場”），切入這個市場，一方面是因為下沉市場確實是一個機會，另一方面是因為，這個市場用戶的切實需求“無人問津”。
為了更好的服務這個市場的用戶，一方面需要借助移動互聯網技術不斷滲透，但因為很多客觀因素（學歷低、沒有被互聯網化），這些用戶確實需要很多志愿者去服務，包括為他們提供籌款、情感上的關懷等。
所以，從這個意義上講，水滴籌組建線下團隊是無可后非的，本質上，水滴籌的線下團隊與美團外賣等提供O2O服務的互聯網公司的線下團隊并無二致，此類服務存在的最大必要性在于，并不是所有的中國人都能熟練的上網，都能在網上愉快的購物、社交、發起保障……
更別忘了，水滴籌對大病患者籌款是免費的,水滴籌籌集到的每一筆錢都分文不動地打到用戶賬戶上，所以對水滴籌而言，不存在為了盈利而故意讓人詐捐的情況。
在本次事件中，如果非要譴責水滴籌，筆者認為水滴籌最大的bug在于對線下籌款顧問管理還有待加強，讓線下團隊發揮更大的作用，服務更多的患者。加上，業務快速發展，用戶規模巨大，也勢必有一部分害群之馬鉆空子，欺騙大家的善意。但確實沒有他們，相信很多得了大病無法籌款的窮人，連最后一次自救的機會也失去了。
這幾年，互聯網圈出現了很多類似事件，綜合來看，都是在管理方面出現了一些問題，但筆者認為，我們在苛責這類公司的同時，也不能“因噎廢食”，因為業務上有瑕疵，對這些公司一棒子打死，這都是一種極不負責任的做法。
水滴籌從創立到現在，已經成為國內領先的大病籌款工具，截至2019年9月底，已成功為經濟困難的大病患者免費籌得235億元的醫療救助款，精準幫扶國家級貧困縣的困難患者超過7萬人，覆蓋全國563個國家級貧困縣，共籌集17億余元醫療救助款。
從這組數據中可以看出，水滴籌非常有效的利用了民間資源來彌補一些看不起病的用戶醫療保障短缺的問題，這種需求在中國是實實在在存在的，這是水滴籌的“大善”。我們不能因為“大善”而不批評水滴籌，但也不能因為“小惡”以偏概全。
這次掃樓事件的出現，對水滴籌來說也是一個契機，讓水滴籌能夠正視自身在發展中出現的一些問題，同時讓水滴籌有機會和時間去積極解決這些出現的問題，進一步改善審核機制，讓未來更多真正有需要的人得到幫助。
現在，水滴籌這家平臺已經創立三年了，三年對于一個擁有“保障億萬家庭”使命的公司來說確實太短了，水滴籌還有很長的路要走，面對苛責，坦然面對，用心改過，它可能會走的更遠，畢竟，有太多人國人需要這樣的平臺。
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