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文\孟永輝

家裝行業本身的壁壘讓互聯網在對它進行改造時顯得有些力不從心。很多原本在傳統家裝行業當中就已經痛點頻出的環節在經過互聯網的改造之后依然沒有發生太多改變。所以，現在有很多人開始質疑，互聯網家裝是不是只是傳統家裝借助互聯網的概念進行的一場營銷而已，其實并不能給業主帶來任何改變？質疑聲音漸起，然而事實真的是這樣嗎？我看未必。

互聯網家裝依然存在諸多痛點

盡管互聯網家裝給用戶帶來了諸多改變，但是卻并不能夠完全否認互聯網家裝依然存在著一些問題和矛盾。互聯網家裝的諸多痛點讓人們開始在享受這種改變的同時，同樣開始審視現在的互聯網家裝存在的問題和痛點。

第一，很多互聯網家裝公司只是半拉子工程，并未對傳統家裝進行更加徹底地改變。盡管很多傳統家裝公司都在嘗試做出改變，以獲取他們在互聯網時代更多的用戶和關注，短時間內取得了一定的效果，并讓用戶體驗有了些許改觀。然而由于家裝行業牽扯到的流程和環節較多，導致他們在對傳統家裝進行改變的時候有些力不從心。

對于直接關系到用戶體驗的施工過程，很多互聯網家裝公司在進行更深層次改變的時候卻顯得有些吃力。盡管有些互聯網家裝公司直接介入到了家裝流程當中，但是由于他們缺少相關的專業知識，導致他們依然會陷入到傳統家裝的怪圈之中。施工不按規程、操作混亂不堪、工人素質有待提升等問題在這些互聯網家裝公司依然存在。

這不僅導致了用戶對互聯網家裝的質疑，更加導致了它們在發展方向和目標上的迷茫。出現這些問題的原因到底在哪？怎么樣才能解決這些問題？困擾著這些互聯網家裝公司，并造成了很多互聯網家裝公司在發展過程中的失焦。問題的持續發酵讓它們缺少了企業創立之初的改造后勁，很多家裝環節和流程沒有改造完成便已放棄。

第二，家裝的流程并未發生本質性的變化。之所以互聯網家裝并未從根本上改變用戶的家裝體驗，其中一個最大的原因就是家裝的流程和環節依然沒有發生根本性的變化，很多互聯網家裝公司依然在遵循著傳統家裝設定好的“游戲規則”在玩。規則的固化讓互聯網家裝很難有騰挪的空間，始終都將跳不出原有的圈子，即使有些互聯網家裝公司做出了一些深入骨髓的改變，最終還是會落入到傳統家裝預先設定的情境之中無法自拔。因此，只有擊碎原有的規則，打破既有的圈子才能讓身處其中的企業重新審視與建構他們的發展理念與目標，并最終衍生出一種完全有別于傳統家裝的事物。

只有對家裝的流程進行根本性的變革才能獲得一種源發自家裝自身的一種強勁的變革力量，相對于外力的強制作用，這種源自家裝內部的力量更加能夠給家裝行業帶來翻天覆地的改變。如今這種只是蜻蜓點水般的改造很難對產業鏈原本就十分冗長的家裝行業產生影響，這種情況最為直接的結果便是人們依然無法擺脫家裝帶給自己的痛點和黑幕，用戶體驗并未發生實質性的改變，因此，互聯網家裝必須經過更加徹底的改變，對原有的流程和環節進行肢解和重構，衍生與一種完全有別于傳統家裝的東西，才能滿足不同用戶的需求。

第三，互聯網的要素并未與家裝行業產生本質性變化的“化學反應”。如今的互聯網家裝公司都在試圖通過互聯網的技術和手段對家裝行業進行改造，但是當這些技術應用到生產一線的時候，卻顯得有些蒼白無力。設計師對于大數據系統操作缺少專業性操作導致很多設計方案無法及時實現共享，業主依然會利用傳統家裝行業的圖紙；供應鏈缺少對于物料的實時監測和管理讓很多原本在傳統家裝中會遇到的物料價格過高、材料質量以次充好、實際施工缺少合理規劃浪費嚴重的問題如今依然存在；一線工人的素質低下，一些互聯網的先進設備無法得到充分地利用，導致很多花重金買下的設備成了擺設，在實際施工中并未發生實質性的作用。

互聯網家裝已帶來清新氣息

雖然互聯網家裝并未給現在的家裝市場帶來太多實質性的改變，但是卻為廣大業主在裝修的時候提供了另外一種選擇的可能。很多曾經在傳統家裝的泥潭當中掙扎著的人們在互聯網家裝時代重新獲得了一種全新的家裝途徑，這相對于長期受困于黑幕和痛點頻出的傳統家裝的業主來講無疑是一個好消息。

首先，互聯網家裝讓廣大業主獲得了一種全新的裝修體驗。較之于傳統家裝，互聯網家裝提供給人們的是一種完全不同的家裝體驗，所見即所得的裝修效果，24小時全天候的監控服務，先訂制，后生產的裝修物料供應方式，讓習慣了傳統裝修的業主有了一種耳目一新的裝修體驗。土巴兔、構家網、愛空間等互聯網家裝公司都在以自己獨特的方式不斷改變著這個原本就很傳統的行業，于是，人們的裝修目光開始從以傳統為主的線下市場轉移到了以網絡為主的線上市場，這種全新的裝修體驗在給人們帶來短暫歡愉的同時，更是讓人們看到了擺脫傳統家裝牽絆的希望。

2015年第2季度，家裝APP活躍用戶規模僅為270萬人，這與互聯網家裝千億元人民幣的市場規模形成顯著對比。家裝市場的低頻次、高客單價決定了用戶更愿意在PC端花大量時間進行專業知識的學習、產品/服務的挑選和對比。但未來家裝市場仍然會向移動端拓展，并且移動端產品的功能、模塊布局等將會與PC端產品具有明顯差別。

其次，互聯網家裝讓需求側的人們獲得了更多的改變。互聯網對于任何一個行業的改變基本上都是基于用戶體驗而起，考慮用戶體驗并沒有錯，但是有一點值得注意的是很多變革都是從需求側的改革而起的。Uber、滴滴打車改變了人們的出行方式，新美大、餓了么改變了人們午餐的方式，淘寶、京東改變了人們的購物方式……所有的互聯網公司幾乎都是從用戶的角度來對傳統行業進行了改變，從而讓用戶獲得一種完全不同的體驗。然而，經歷的長期的發展之后，對于自身的改革卻很少。可能有人會問，這些互聯網企業不是一直都在升級他們的版本類型嗎？難道這不算是改革嗎？其實，這真的不算是改革，只能算作是在傳統版本上進行的一次簡單更新而已。

在經歷了長達9年的探索期后，中國互聯網家裝市場規模從2012年開始加速增長，2014年市場規模達到1100億元人民幣，同比增長37.0%，預計到2017年時將繼續保持較高的增長速度。

互聯網家裝同樣如此。高達40000億規模的市場，卻難以形成向BAT一樣三足鼎立的局面，即使占據市場份額1%的企業都很少。長期浸淫在傳統家裝黑幕之中的人們迫切需要一個出口擺脫傳統家裝對人們的牽絆，而互聯網在其他行業的成功經驗讓人們看到了解決這些痛點和黑幕的曙光。特別是隨著互聯網+時代的到來，互聯網與很多傳統行業進行深度融合的案例讓更多的人看到了互聯網家裝的發展前景和信心。然而，互聯網家裝的這些改變基本上全部都發生在需求側，發生在供給側的改革并不是很多。因此，人們對于未來的互聯網家裝給予了更多的期待。

第三，互聯網家裝讓傳統家裝的流程更加順暢。傳統家裝的很多流程都是一團亂麻，需要重新梳理，而互聯網通過對一些內部流程和環節的重新建構讓原本有些亂糟糟的傳統家裝變得有條不紊，人們在傳統家裝遭遇到的很多問題和瓶頸通過互聯網的媒介改造之后開始變得不那么明顯了。

借助先進的大數據系統，原本需要在線下和人工來完成的設計方案，現在通過大數據和計算機整合系統便能夠輕松實現；通過對傳統的供應鏈流程進行重新梳理，原本需要經過多級經銷商才能流轉到消費者手中的家裝材料實現了向工廠直供的轉變；原本需要到現場才能完成的工程監督，現在借助云端處理器進行轉換便能夠輕松實現在線24小時的全天候監控；原本需要協調多個部門的家裝各環節流程，通過整合到統一的系統中，在一個系統便能夠輕松實現全流程的聚合。

這些改變無疑讓原本遲鈍的家裝流程變得異常快速，工期大大縮短便是最好的證明。而人們在家裝流程當中獲取信息的渠道變得多樣化，各種類似土巴兔、構家網、愛空間的家裝信息平臺網站持續火爆便是用戶多途徑獲取信息的一種體驗。這些現象產生的一個較為深層次的原因便是整個家裝流程變得順暢，人們的裝修體驗正在發生著潛移默化的改變。

第四，互聯網家裝打破了原有的行業壁壘，讓家裝變得更加透明。人們對于傳統家裝的印象一直都是痛點百出，黑幕頻現。這其中一個很關鍵的原因就是信息的不透明，人們在這種信息不透明的環境中進行裝修無疑于“盲人摸象”，以這樣的狀態進行裝修很難保證不陷入到家裝行業的黑幕之中。而互聯網與家裝行業的深度融合讓很多原本不公開透明的環節變得清晰可見，人們開始通過互聯網獲取與家裝相關的諸多專業知識。

借助數據共享的平臺，業主能夠獲取到原本只有家裝公司才能提供的裝修設計風格效果圖紙；借助先進的計算機技術，通過下載掌上APP，業主能夠看到整個家裝物料以及家裝施工的全部過程；憑借大數據交互系統，業主能夠清晰地看到與家裝相關的所有關鍵環節的數據，施工進度的實際呈現，家裝物料的運輸過程，驗收過程的相關數據一覽無余……這些原本在傳統家裝過程中根本無法看到的環節，在互聯網的共享特質的改造之下變得透明起來。透明讓痛點減少，人們的家裝體驗隨之提升。

小結：

筆者看到很多有志于在家裝領域一展拳腳的創業者們，他們多半是從一個很大的領域著手，試圖給家裝行業帶來本質性的改變。于是，他們開始不斷擴大規模，不斷組建團隊，到最后卻發現他們搭建了那么多的團隊，依然沒有能力改變整個家裝的現狀。為什么呢？因為家裝的市場太大，憑借我們單個人或者單個公司的力量根本無法達到預想中的效果。因此，筆者經常建議家裝行業的從業者們選一個小角度切入，通過這個小角度的改變來撬動互聯網家裝的萬億大市場。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。微信公眾號：menglaoshi007。