Boss直聘CEO回應(yīng)“求職少年之死”：我有愧金融
今天凌晨1點(diǎn)半，BOSS直聘CEO趙鵬在接受專訪時(shí)說(shuō)，“覺(jué)得之前沒(méi)有做好工作愧對(duì)了當(dāng)事人。”
8月3日凌晨，北京大雨，太陽(yáng)宮冠捷大廈BOSS直聘辦公樓依然燈火通明。
昨日上午，教育行業(yè)網(wǎng)站“芥末堆”發(fā)文《求職少年李文星之死》稱，求職者李文星因在BOSS直聘上應(yīng)聘，疑似遭遇天津傳銷騙局，在失聯(lián)后最終不幸身亡。
而在昨日下午，騰訊科技使用兩部手機(jī)下載了BOSS直聘并注冊(cè)成為求職者和面試者時(shí)，發(fā)現(xiàn)只需填寫手機(jī)驗(yàn)證碼，編造個(gè)人和公司資料，再隨便寫上求職意向或者招聘要求，就可以直接發(fā)布相關(guān)職位。
最終，在求職信息發(fā)出兩小時(shí)后，賬號(hào)收到了9個(gè)公司發(fā)來(lái)的私信；在招聘信息發(fā)出兩小時(shí)后，賬號(hào)收到7個(gè)求職者發(fā)來(lái)的求職意向。
不過(guò)，就在今天凌晨1:23，系統(tǒng)突然提示發(fā)布的職位沒(méi)有通過(guò)審核，原因是沒(méi)有進(jìn)行身份認(rèn)證。今天凌晨1點(diǎn)半，BOSS直聘CEO趙鵬在接受騰訊科技獨(dú)家專訪時(shí)說(shuō)，“剛才上線的策略，覺(jué)得之前沒(méi)有做好工作愧對(duì)了當(dāng)事人。”
騰訊科技詢問(wèn)多位網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)人士，普遍認(rèn)為虛假資料幾乎充斥在各大招聘平臺(tái)，前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、58同城等大平臺(tái)幾乎無(wú)一幸免。比如有網(wǎng)友曾反饋?zhàn)约涸谥腥A英才網(wǎng)也遭遇到傳銷招聘。
招聘行業(yè)的確已經(jīng)成了虛假信息的重災(zāi)區(qū)。騰訊科技在新浪微博上搜索“XX 騙子”（XX代表招聘網(wǎng)站名稱），智聯(lián)招聘的搜索結(jié)果241條，58同城招聘的搜索結(jié)果331條，前程無(wú)憂/51job的搜索結(jié)果94條，拉勾的搜索結(jié)果32條，中華英才網(wǎng)的搜索結(jié)果31條，BOSS直聘22條。
關(guān)于BOSS直聘對(duì)虛假信息的審核問(wèn)題，趙鵬沒(méi)有直接回答。他說(shuō)，BOSS直聘對(duì)于平臺(tái)上的虛假招聘者一直是零容忍。“2015年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)公司還很小，采取只要資料合規(guī)就可以先發(fā)一個(gè)職位，只要不觸發(fā)舉報(bào)就可以招聘這樣一個(gè)策略。”趙鵬說(shuō)，這個(gè)策略有問(wèn)題，錯(cuò)就錯(cuò)在沒(méi)能及時(shí)改進(jìn)。
他表示，這次事件之后，BOSS直聘會(huì)放更多的工程師在這件事上，后續(xù)會(huì)要求所有招聘者都進(jìn)行認(rèn)證審核，同時(shí)引入人臉認(rèn)證、身份證認(rèn)證等措施。同時(shí)，BOSS直聘還將加大資源發(fā)展反虛假招聘者系統(tǒng)，通過(guò)“人工＋機(jī)器”的手段進(jìn)行審核。
“這件事很慘痛，只要企業(yè)還可以支撐這個(gè)成本的閥值，保持經(jīng)營(yíng)，我們就會(huì)堅(jiān)持這么做下去。我們把作惡的成本提得很高，這樣壞人成本跟不上，就不會(huì)上來(lái)了。我們無(wú)法殺死傳銷、詐騙這樣的社會(huì)現(xiàn)象，但是我們應(yīng)當(dāng)努力驅(qū)逐這樣的事情出現(xiàn)在我們平臺(tái)。”趙鵬說(shuō)。
以下是騰訊科技獨(dú)家專訪趙鵬的實(shí)錄：
騰訊科技：李文星死亡事件，相信你也看到了，當(dāng)時(shí)你的第一反應(yīng)是什么？是否與投資人進(jìn)行過(guò)溝通？
趙鵬：我們是7月28日，芥末堆記者通過(guò)微信加我，我通過(guò)了，告訴我這個(gè)事情。我們第一反應(yīng)是趕緊聯(lián)系警方，聯(lián)系家屬，這樣有利于抓住真兇。這些第一反應(yīng)，在記者、警方、家屬那里都有記錄。為什么時(shí)這樣的第一反應(yīng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)聽(tīng)到的信息，理解都指向是他殺，我們關(guān)心的事情是要抓住真兇。直到8月2日看了報(bào)道，而且向李文星親屬直接進(jìn)行了溝通，我們才得知了死亡的原因，十多天之前李文星已經(jīng)火化、安葬了。
我們已經(jīng)與投資人進(jìn)行了溝通，投資人高度重視此事。
騰訊科技：作為產(chǎn)品的所有者和運(yùn)營(yíng)方，你覺(jué)得這次的問(wèn)題出在哪里？
趙鵬：人命關(guān)天，責(zé)任重大，得先來(lái)理解一下“這次的問(wèn)題”。首先，雖然李文星的死亡不是我們平臺(tái)直接造成，但畢竟參考了平臺(tái)上的一些信息，這是嚴(yán)肅重大的事情，需要法律的最終裁決。同時(shí)，這確實(shí)暴露出了我們存在招聘者審核的漏洞。
騰訊科技：在歷次融資過(guò)程中，有投資機(jī)構(gòu)關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題主要集中在哪些方向？審核方面他們會(huì)不會(huì)特殊關(guān)注？
趙鵬：我們的投資人一直非常關(guān)注我們的審核機(jī)制。但是出于對(duì)我們的信任，所以相信了我們的策略是可行的。
騰訊科技：BOSS直聘拿了這么多知名機(jī)構(gòu)的融資，是否也有一定的業(yè)績(jī)壓力？
趙鵬：沒(méi)有業(yè)績(jī)的壓力，我們投資人給我們空間很大。
騰訊科技：看你的職業(yè)經(jīng)歷很豐富，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的初心是什么？這次事件會(huì)改變你對(duì)創(chuàng)業(yè)、技術(shù)、商業(yè)的看法嗎？
趙鵬：創(chuàng)業(yè)的初心是更好解決求職者的求職需求，不會(huì)改變我的看法。招聘平臺(tái)被傳銷困擾很多年，這幾年技術(shù)的發(fā)展會(huì)帶來(lái)改變的可能，這次事件之后，我們會(huì)放更多的工程師在這件事上。
騰訊科技：你肯定知道魏則西事件，當(dāng)時(shí)你是怎么看的？現(xiàn)在在自己公司發(fā)生了類似事件，會(huì)讓你對(duì)公司的未來(lái)有新的思考嗎？
趙鵬：魏則西事件我知道，但是我了解不深，只是看了幾篇轉(zhuǎn)載報(bào)道，所以我沒(méi)有辦法對(duì)比有多類似。但是我知道自己公司需要認(rèn)真改進(jìn)招聘者審核這個(gè)事情，這是我們應(yīng)當(dāng)不遺余力去做的。
騰訊科技：現(xiàn)在反思，以前在商業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任之間是否缺乏平衡，創(chuàng)業(yè)公司如何二者兼顧？
趙鵬：現(xiàn)在反思，在2015年公司很小的時(shí)候，執(zhí)行“只發(fā)一個(gè)職位，資料合規(guī)，可以先發(fā)；不觸發(fā)舉報(bào)，可以招聘”這個(gè)審核機(jī)制，這個(gè)策略在平臺(tái)沒(méi)有什么影響力的時(shí)候還可以。后來(lái)因?yàn)樯狭朔刺摷僬衅赶到y(tǒng)，所有招聘者每天會(huì)被多次掃描，覺(jué)得就夠了。這是不對(duì)的，我們應(yīng)當(dāng)花更大的力氣和資源去做全面的”機(jī)器＋人工“的審核。
關(guān)于創(chuàng)業(yè)公司如何在商業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任之間做平衡，我想起蜘蛛俠的一句話：權(quán)力越大，責(zé)任越大。我們這個(gè)行業(yè)比較特殊，商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值是一體的，所以應(yīng)該是一起做的。
騰訊科技：去年網(wǎng)絡(luò)上也有人反應(yīng)在你們平臺(tái)上遇到了假冒的公司，你們當(dāng)時(shí)的做法主要是查封這個(gè)特定的賬號(hào)，在源頭的審核機(jī)制上好像沒(méi)有做出相應(yīng)的改進(jìn)？
趙鵬：回顧本次事件，我們意識(shí)到自2015年初以來(lái)，平臺(tái)執(zhí)行的審核機(jī)制應(yīng)該及時(shí)更新的，這造成了慘痛的教訓(xùn)。公司管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成決策并且落實(shí)，把招聘者真實(shí)性審核，作為生命線。
Boss直聘從8月3日凌晨開(kāi)始，進(jìn)行了全面的調(diào)整，對(duì)于所有招聘者執(zhí)行事先審核認(rèn)證的流程。不久，在目前材料審核的基礎(chǔ)上，我們會(huì)采取如身份證、人臉識(shí)別等更為準(zhǔn)確的審核認(rèn)證措施。
騰訊科技：去年BOSS直聘關(guān)閉了很多冒充光線傳媒的招聘主，光線傳媒還特意發(fā)過(guò)微博說(shuō)BOSS直聘是審核把關(guān)最嚴(yán)的，現(xiàn)在你也這樣認(rèn)為嗎？
趙鵬：我們對(duì)于平臺(tái)上的虛假招聘者一直是零容忍，當(dāng)時(shí)光線跟我們反饋了這個(gè)事情，我們第一時(shí)間采取了處理措施，還號(hào)召平臺(tái)用戶認(rèn)準(zhǔn)真光線的BOSS。我們其實(shí)很希望真實(shí)公司的招聘者上來(lái)，這樣冒充的人更難造假。
騰訊科技：虛假招聘屢禁不止，好像全行業(yè)都有遇到，你覺(jué)得在這方面的管控上BOSS直聘做了哪些努力？如何才能徹底解決這個(gè)問(wèn)題？
趙鵬：我們后續(xù)會(huì)要求所有招聘者都進(jìn)行認(rèn)證審核，同時(shí)引入人臉認(rèn)證、身份證認(rèn)證等措施。同時(shí)，加大資源發(fā)展我們的反虛假招聘者系統(tǒng)，通過(guò)“人工＋機(jī)器”的手段進(jìn)行審核。這件事很慘痛。只要企業(yè)還可以支撐這個(gè)成本的閥值，保持經(jīng)營(yíng)，我們就會(huì)堅(jiān)持這么做下去。我們把作惡的成本提得很高，這樣壞人成本跟不上，就不會(huì)上來(lái)了。
招聘行業(yè)跟傳銷斗爭(zhēng)了很多年，現(xiàn)在有AI，我覺(jué)得通過(guò)AI、通過(guò)技術(shù)手段，有希望解決。我們無(wú)法殺死傳銷、詐騙這樣的社會(huì)現(xiàn)象，但是我們應(yīng)當(dāng)努力驅(qū)逐這樣的事情出現(xiàn)在我們平臺(tái)。
騰訊科技：你們?cè)谧蛱旎貞?yīng)中，未經(jīng)記者同意就泄露對(duì)方真名，這一做法是否欠妥？
趙鵬：這一做法的確欠妥，我們應(yīng)當(dāng)向記者本人道歉。另外，后續(xù)的一切回應(yīng)我們都隱藏了名字，都說(shuō)某某記者。
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