嘀嗒出行遭遇“真營運假順風”質疑，消費者投訴頻現汽車
自2024年6月上市以來，嘀嗒出行的股價和業務表現一直不盡如人意，其管理問題更是屢遭外界質疑。
在順風車市場這片看似平靜的湖面上，嘀嗒出行卻如履薄冰，負面新聞頻出，令其發展前景蒙上了一層陰影。自2024年6月上市以來，嘀嗒出行的股價和業務表現一直不盡如人意，其管理問題更是屢遭外界質疑。
近日，嘀嗒出行順風車司機與乘客在高速路上發生的糾紛事件，如同一塊巨石投入平靜的湖面，迅速激起軒然大波。這一事件不僅讓嘀嗒出行的管理問題再次浮出水面，更讓消費者對嘀嗒出行的信任度大打折扣。而這，只是嘀嗒出行諸多負面新聞中的冰山一角。
作為順風車市場的昔日龍頭，嘀嗒出行曾憑借輕資產、高利潤率在激烈的市場競爭中占據一席之地。然而，如今的嘀嗒出行卻深陷管理混亂的泥潭。消費者投訴不斷，從司機拒載、違規拼單、繞路到費用不一致等問題層出不窮，而嘀嗒出行在處理這些投訴時，往往顯得力不從心，投訴處理完成率低迷。這不僅損害了消費者的權益，更讓嘀嗒出行的品牌形象大打折扣。
據了解，嘀嗒出行在黑貓投訴平臺累計收到投訴共計21835條，已回復21818條，已完成16803條，投訴處理完成率為76.95%；近三十天內共累計投訴415條，已回復398條，已完成58條，投訴處理完成率為13.97%。
更為嚴重的是，嘀嗒出行還涉嫌違規從事網約車經營活動。在沒有網約車運營資質的情況下，嘀嗒出行的部分注冊車主通過外掛工具搶單，進行“假順風、真營運”的違法行為。這種行為不僅違反了相關法律法規，更讓嘀嗒出行的合規性備受質疑。
廣州市交通運輸局提供的信息顯示，僅2024年10月10日一天，嘀嗒出行運營主體公司北京暢行信息技術有限公司就收到廣州市交通運輸局4條行政處罰，均涉及涉事車輛未取得《網絡預約出租汽車經營許可證》，變相從事網約車經營活動的違法違規行為。
高度依賴順風車業務的嘀嗒出行，在面臨市場變化時顯得尤為脆弱。隨著競爭對手的不斷涌入和市場份額的逐步縮小，嘀嗒出行的業績增長開始乏力。盡管嘀嗒出行試圖通過布局新業務來尋找新的增長點，但智慧出租車業務卻始終未能成氣候，營收規模和占比持續下滑。
面對困境，嘀嗒出行并未采取有效的措施來扭轉頹勢。其管理問題依舊突出，投訴處理機制不健全，新業務拓展乏力，這些都讓嘀嗒出行的未來發展充滿了不確定性。
此外，嘀嗒出行在資本市場上的表現也令人失望。自上市以來，其股價一直表現平平，未能給投資者帶來滿意的回報。這也讓嘀嗒出行在資本市場的融資能力受到限制，進一步加劇了其資金壓力。
綜上所述，嘀嗒出行在順風車市場的困境和負面新聞纏身，已經對其品牌形象和未來發展造成了嚴重的影響。如果嘀嗒出行不能采取有效的措施來解決這些問題，那么其未來的發展前景將不容樂觀。
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