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越辯解越不被信任，大家為啥對(duì)百度敵意這么大？近日，百度副總裁之女開(kāi)盒事件引發(fā)網(wǎng)友聲討，盡管百度副總裁朋友圈道歉，還進(jìn)行了公證，百度官方也出面澄清并報(bào)警，但仍然難以消除網(wǎng)友洶洶而來(lái)的聲討。百度是怎么走到今天這一步的？

百度就“副總裁女兒開(kāi)盒”事件已經(jīng)連續(xù)幾天登陸熱搜了。事件從“家事”逐漸升級(jí)到百度企業(yè)的重大輿論危機(jī)。

3月16日，百度正式發(fā)布文心大模型4.5。受此影響，百度當(dāng)日股價(jià)大漲9%。與此同時(shí)，一條炸裂的消息砸向了百度。百度副總裁謝廣軍女兒在社交媒體給百度“獻(xiàn)了個(gè)大禮”。詳細(xì)情況，大家可以自行百度。

面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，謝廣軍僅僅在自己朋友圈發(fā)布了一則道歉信息。當(dāng)時(shí)的謝廣軍顯然沒(méi)有“get”到網(wǎng)友憤怒的原因，只是解釋這些開(kāi)盒信息來(lái)自海外社群網(wǎng)站的個(gè)人隱私信息，并以女兒是未成年人，希望大家放過(guò)孩子。

這個(gè)時(shí)候，謝廣軍和百度顯然沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露的擔(dān)憂(yōu)一筆帶過(guò)，大篇幅為孩子止損。

3月18日下午，百度副總裁兼安全負(fù)責(zé)人陳洋在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，也否認(rèn)開(kāi)盒信息并非來(lái)自百度數(shù)據(jù)泄露，而且調(diào)查過(guò)程已經(jīng)經(jīng)過(guò)公證。

但是，這種內(nèi)部自查，對(duì)于網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，看起來(lái)仍然像“狡辯”，應(yīng)當(dāng)由第三方介入調(diào)查。

與此同時(shí)，關(guān)于開(kāi)盒事件的負(fù)面信息還在繼續(xù)發(fā)酵。3月19日，百度官方終于發(fā)布聲明。聲明中，百度從技術(shù)角度解釋稱(chēng)，任何職級(jí)員工和高管都沒(méi)有權(quán)限觸碰用戶(hù)數(shù)據(jù)，百度調(diào)取相關(guān)日志，查驗(yàn)當(dāng)事人權(quán)限，表明開(kāi)盒信源并非來(lái)自百度。并稱(chēng)，社交媒體出現(xiàn)大量文案高度雷同的造謠內(nèi)容，并就此已經(jīng)報(bào)案。

這篇看起來(lái)有理有據(jù)，且措辭強(qiáng)硬的聲明，依然無(wú)法平息網(wǎng)友的質(zhì)疑。依然有網(wǎng)友在呼吁第三方介入調(diào)查。

百度想要靠一篇官方聲明就要為這場(chǎng)開(kāi)盒風(fēng)波畫(huà)上句號(hào)顯然是不可能的。就連百度官方微博都被網(wǎng)友的憤怒淹沒(méi)。百度甚至開(kāi)啟了“精選”功能。

百度在被質(zhì)疑的同時(shí)，謝廣軍的女兒，開(kāi)盒的當(dāng)事人也被網(wǎng)友“開(kāi)盒”。其個(gè)人信息被大量曝光，甚至在外網(wǎng)社交媒體平臺(tái)上的隱私照、言論都被貼出。這個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上言行舉止都超出其年齡范疇的13歲女孩，如今也正在承受被開(kāi)盒的網(wǎng)絡(luò)暴力。

在網(wǎng)友的鼓勵(lì)下，一些被開(kāi)盒的當(dāng)事人也報(bào)警了。一名自稱(chēng)被開(kāi)盒當(dāng)事人稱(chēng)已經(jīng)報(bào)警，不認(rèn)可謝廣軍朋友圈道歉，要求公開(kāi)道歉。

在此，我們不去探討一個(gè)13歲女孩的行為和在國(guó)外的言行舉止。讓人疑惑的是，為什么百度如此不被大家信任呢？

其實(shí)，百度旗下有不少是應(yīng)用是國(guó)民級(jí)應(yīng)用。除了百度搜索以外，百度網(wǎng)盤(pán)、百度文庫(kù)、百度地圖、百度輸入法等很多應(yīng)用都有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)和用戶(hù)粘性。但就是不受待見(jiàn)。

上一次被輿論淹沒(méi)還是璩靜事件。作為百度負(fù)責(zé)公關(guān)的副總裁，帶員工出差50天，員工男友鬧分手，女員工請(qǐng)假，她直接表示可以秒批離職。這種不把人當(dāng)人，把員工當(dāng)工具的病態(tài)管理心態(tài)，讓大家十分反感百度的企業(yè)文化。

而百度賴(lài)以生存的廣告盈利方式，自始至終一直被大家詬病。“魏則西事件”直接奠定了百度廣告的原罪。百度利用一切可以利用的入口和流量來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告盈利，干擾了搜索的真實(shí)性。根據(jù)百度年報(bào)，百度甚至在利用文心大模型進(jìn)行廣告營(yíng)收。

百度對(duì)用戶(hù)個(gè)人隱私的不尊重似乎就可在企業(yè)文化的基因里。早在2018年，百度創(chuàng)始人李彥宏在公開(kāi)場(chǎng)合講話(huà)時(shí)，曾談到百度對(duì)用戶(hù)隱私使用的標(biāo)準(zhǔn)。

李彥宏表示，中國(guó)人對(duì)于隱私問(wèn)題比較開(kāi)放（open），并沒(méi)有那么敏感，如果通過(guò)交換隱私而獲取便捷、效率、安全，在很多情況下他們是愿意這么做的。

這就是李彥宏對(duì)用戶(hù)隱私的認(rèn)知。這個(gè)認(rèn)知已經(jīng)基本決定了百度所有應(yīng)用在個(gè)人隱私安全方面的取舍了。

對(duì)于如何使用用戶(hù)個(gè)人隱私，李彥宏說(shuō)，“只要是我們認(rèn)為利用這些信息可以讓用戶(hù)受益，并且用戶(hù)同意我們使用他們的信息，那我們就會(huì)用。”

但實(shí)質(zhì)上，在個(gè)人隱私使用方面，用戶(hù)是有信息差的，是弱勢(shì)群體。平臺(tái)是否使用了個(gè)人信息，怎么使用，其實(shí)用戶(hù)處于不透明狀態(tài)。

百度的企業(yè)文化、盈利模式、對(duì)個(gè)人信息安全的認(rèn)知，都助推了用戶(hù)對(duì)百度的厭惡。以至于百度旗下百度糯米、千千靜聽(tīng)、百度安全衛(wèi)士等項(xiàng)目關(guān)閉時(shí)，不少網(wǎng)友都有些興奮。甚至網(wǎng)友經(jīng)常戲謔百度“起個(gè)大早趕個(gè)晚集”，從而獲得一種滿(mǎn)足感。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，百度是一個(gè)非常特殊的存在。他是最早期的BAT三巨頭之一，實(shí)力雄厚。但其江湖地位早已不再是三巨頭，市值被反復(fù)后來(lái)居上。

觀察君以為，并非是因?yàn)槠脚_(tái)和用戶(hù)之間本身就難以達(dá)到和諧相處。看看小米和華為，產(chǎn)品深受歡迎，雷軍和余承東，也都被網(wǎng)友捧上天，在社交媒體上有很和諧的互動(dòng)。雷軍甚至被網(wǎng)友呼吁進(jìn)軍各行各業(yè)。

反觀百度，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上，從沒(méi)有一家企業(yè)，擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，卻被廣泛厭惡著。到底是一種什么氣質(zhì)，能吸引如此多用戶(hù)，又遭到用戶(hù)的嫌棄呢？百度真的應(yīng)該思考一下了。