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據(jù)黑貓投訴，近日，多位消費(fèi)者反饋，遭遇了中國移動(dòng)免費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)的套路。中國移動(dòng)業(yè)務(wù)員以回饋老用戶為由，將信用購貸款包裝成免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)，試圖誘導(dǎo)老年人辦理貸款。更有消費(fèi)者吐槽稱，在不知情的情況下，自己的貸款遭遇逾期，還影響到了征信。

免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)后莫名背上網(wǎng)貸

一位廣西用戶投訴稱，自己的母親于今年10月去中國移動(dòng)營業(yè)廳想購買手機(jī)，被營業(yè)員告知可以免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)。在營業(yè)員的誘導(dǎo)下，她跟著合約念著錄音簽了合同，但回去之后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)月要扣不少錢。實(shí)際上，這個(gè)手機(jī)的價(jià)值僅1000元左右，但簽了三年的貸款合約，累計(jì)要還1500元。“老人根本不懂這種套路，就被騙了。去營業(yè)廳退時(shí)營業(yè)員說簽了合約還有錄音，這簡直是霸王條款。”

一位湖南用戶表示，今年9月，自己父親多次接到了中國移動(dòng)業(yè)務(wù)員的電話，稱移動(dòng)回饋老客戶可以免費(fèi)領(lǐng)取手機(jī)。“業(yè)務(wù)員很明確告知，手機(jī)免費(fèi)送，且不需要改變?nèi)魏翁撞停送膺€免費(fèi)升級(jí)家庭寬帶1000兆，老人再三確認(rèn)是免費(fèi)才答應(yīng)下來。”不過，老人領(lǐng)取之后發(fā)現(xiàn)，原本每月139元檔的套餐被更換為199元檔套餐，還莫名其妙多了移動(dòng)和包App信用購貸款業(yè)務(wù)。

消費(fèi)者查閱后發(fā)現(xiàn)，所謂的免費(fèi)送手機(jī)被套路成36個(gè)月分期付款實(shí)名制貸款買手機(jī)，業(yè)務(wù)員也并未告知該套餐合約必須使用三年，提前取消需要支付違約金，這已經(jīng)屬于欺騙消費(fèi)者。另外，業(yè)務(wù)員還在沒有告知實(shí)情的情況下誘導(dǎo)老人拍視頻簽合約，私自拿老人手機(jī)開通和包App信用購貸款業(yè)務(wù)并在第三方平臺(tái)辦網(wǎng)貸，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

還有用戶投訴稱，自己在2020年辦理了中國移動(dòng)手機(jī)卡，辦理時(shí)業(yè)務(wù)員告訴自己可以領(lǐng)免費(fèi)禮品，要求手機(jī)卡使用2年就可以，自己也如約遵守，一直使用到了今年11月。但最近，突然有自稱是網(wǎng)貸的公司打電話稱，自己在他們公司有貸款并且逾期未還。后經(jīng)了解，這是當(dāng)時(shí)中國移動(dòng)辦卡時(shí)對(duì)方私自給自己辦理了貸款。直至今日，客服也未能解決此事，只能將此事推脫給貸款公司。這件事導(dǎo)致其出現(xiàn)征信逾期等，他認(rèn)為，中國移動(dòng)應(yīng)該償還貸款和違約金，并解決征信問題。

截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)上以“移動(dòng)貸款手機(jī)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，相關(guān)投訴超過1000條，不少用戶投訴中國移動(dòng)在本人不知情的情況下為其辦理貸款，有的未及時(shí)提醒還款造成逾期影響用戶征信。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，中國移動(dòng)的上述行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等。

據(jù)新浪科技，對(duì)此，中國移動(dòng)客服表示，具體的活動(dòng)內(nèi)容需要向當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳咨詢，一般是存在優(yōu)惠購或者分期購手機(jī)的活動(dòng)。以分期購為例，是用戶需要保證三年的套餐使用時(shí)間，實(shí)際上是以每月話費(fèi)還款，分期三年購買，如果中斷就有可能影響征信。

從0元購手機(jī)到免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)

事實(shí)上，運(yùn)營商為了吸引消費(fèi)者眼球著實(shí)花了重重心思，“充話費(fèi)送手機(jī)”、“開套餐送手機(jī)”、“買手機(jī)返話費(fèi)”……也深切地感受到運(yùn)營商畫出的“餅”有多大，套路就有多深。

2002年，中國移動(dòng)率先推出了合約機(jī)業(yè)務(wù)。之后，中國聯(lián)通、中國電信等運(yùn)營商紛紛推出了自己的合約機(jī)業(yè)務(wù)，事實(shí)證明這種「預(yù)存話費(fèi)」「零元購機(jī)」的噱頭確實(shí)吸引了不少用戶。以中國移動(dòng)2003年業(yè)績報(bào)告中的數(shù)據(jù)為例，2001年中國移動(dòng)SIM卡及手機(jī)銷售收入約33.3億元，2002年的收入為36.4億元，2003年的銷售更是直接突破了53億元。

此后，隨著國內(nèi)電商平臺(tái)發(fā)展迅速，手機(jī)品牌能以更方便地方式直接觸及消費(fèi)者，電商平臺(tái)百億補(bǔ)貼的力度往往比運(yùn)營商話費(fèi)補(bǔ)貼還要大，消費(fèi)者對(duì)合約機(jī)本身的需求變得越來越小。然而，合約機(jī)并沒有完全退出歷史舞臺(tái)，甚至還以另一種方式為自己“續(xù)命”。

據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》2023年7月報(bào)道，中國移動(dòng)北京公司推出的“0元購機(jī)”優(yōu)惠活動(dòng)讓不少人心動(dòng)不已。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂的“0元購機(jī)”活動(dòng)背后，實(shí)則暗藏玄機(jī)。

比如，選擇“0元購機(jī)”中售價(jià)為6099元的手機(jī)，除預(yù)付6500元話費(fèi)外，還需承諾兩年內(nèi)每個(gè)月最低消費(fèi)998元，才可獲得“0元購機(jī)”資格。也就是每月最低消費(fèi)998元，就算抵扣完首月返還的290元、之后每月返還的270元預(yù)存話費(fèi)額度，消費(fèi)者首月還要向移動(dòng)公司支付708元，之后每月要支付728元。

這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了絕大多數(shù)消費(fèi)者正常使用手機(jī)需要的流量和通話時(shí)長。這種“0元購機(jī)”在帶來消費(fèi)誘惑的同時(shí)，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的流量和話費(fèi)浪費(fèi)。

根據(jù)北京移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)細(xì)則，消費(fèi)者在參加“0元購機(jī)”活動(dòng)后，只有在因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用的情況下，才可以無條件退出該活動(dòng)，并退訂相關(guān)業(yè)務(wù)，否則只能按照約定每月進(jìn)行“最低消費(fèi)”。

另據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，部分運(yùn)營商會(huì)通過營銷電商等方式推薦用戶升級(jí)套餐，還打出免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)的幌子。然而，用戶一旦被免費(fèi)拿手機(jī)的噱頭吸引過去，就基本上當(dāng)了，往往需要支付高額的套餐費(fèi)用。

這種套路實(shí)施時(shí)不會(huì)要求用戶一次性支付手機(jī)款項(xiàng)，但會(huì)要求用戶辦理月租費(fèi)用不菲的號(hào)卡套餐，甚至還要你開通花唄分期或其他小貸公司的分期業(yè)務(wù)。到時(shí)候，你就要按月支付高價(jià)月租或分期費(fèi)用。

可見，從0元購手機(jī)到免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)，都是合約機(jī)的套路。但不同的是這次運(yùn)營商不僅要求你預(yù)繳話費(fèi)，甚至還誘導(dǎo)用戶以網(wǎng)絡(luò)小額貸款的方式來預(yù)存話費(fèi)。

最大運(yùn)營商背后的焦慮

經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今中國移動(dòng)在全球運(yùn)營商中已經(jīng)坐擁“三個(gè)全球第一”——收入規(guī)模突破萬億元，全球第一；基站規(guī)模超675萬個(gè)，建成全球最大5G精品網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模全球第一；總連接數(shù)超34億，移動(dòng)客戶近10億，客戶規(guī)模全球第一。

國際權(quán)威品牌價(jià)值評(píng)估咨詢機(jī)構(gòu)BrandFinance發(fā)布的《2024年度中國品牌價(jià)值500強(qiáng)》報(bào)告顯示，中國移動(dòng)位居榜單第9位，同比躍升2位；品牌價(jià)值達(dá)442億美元，是國內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值正增長的電信運(yùn)營商，成為此次500強(qiáng)榜單中的一大亮點(diǎn)。

最新的《財(cái)富》世界500強(qiáng)名單顯示，全球共有15家電信企業(yè)上榜，中國共有三家運(yùn)營商上榜，其中中國移動(dòng)以1428.3億美元（約合10206億元人民幣）的營業(yè)收入高居榜首，超越其他電信運(yùn)營商。

盡管中國移動(dòng)是全球收入規(guī)模最大的運(yùn)營商，但從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來看，收入滯漲的“警報(bào)”已經(jīng)拉響。

財(cái)報(bào)顯示，今年前三季度，中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入7914.58億元，同比增長2.05%；凈利潤1108.81億元，同比增長5.09%。其中第三季度，中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營收2447億元，同比下降0.1%。據(jù)行業(yè)媒體，中國移動(dòng)出現(xiàn)過去6年來首次單季營收負(fù)增長，此前一次出現(xiàn)單季營收負(fù)增長為2018年第三季度。

今年第三季度，中國移動(dòng)營收出現(xiàn)負(fù)增長主因在于其他業(yè)務(wù)增長失速。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，其主業(yè)收入同比增長1%，其他業(yè)務(wù)收入同比下降7%。據(jù)悉，中國移動(dòng)主業(yè)涵蓋語音業(yè)務(wù)、短彩信業(yè)務(wù)、無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、應(yīng)用及信息服務(wù)等，其他業(yè)務(wù)則在其年報(bào)中被歸納為“銷售產(chǎn)品收入及其他”。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，其他業(yè)務(wù)增長失速背后原因或是“中國移動(dòng)在第三季度加強(qiáng)了成本管控，有意識(shí)地減少在非主營業(yè)務(wù)的成本投入。”

另外，中國移動(dòng)三季度EBITDA（指營運(yùn)利潤、折舊攤銷之和）同比下滑5%、EBITDA率同比下滑1.7%。截至今年三季度末累計(jì)應(yīng)收賬款達(dá)902億元，相比上半年增長7%，相比去年末增長64%。

針對(duì)收入增速放緩，中國移動(dòng)董事長楊杰曾在中期業(yè)績會(huì)上回應(yīng)稱，主因在于諸多外部環(huán)境變化帶來的傳導(dǎo)效應(yīng)，如：國內(nèi)經(jīng)濟(jì)有效需求不足、新質(zhì)生產(chǎn)力培育還處于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換期等。“公司發(fā)展到了新的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，所以還需要時(shí)間去調(diào)整培育提升。信息服務(wù)市場(chǎng)也呈現(xiàn)一些新的變化，傳統(tǒng)通信需求趨于飽和，新的潛在信息服務(wù)需求還需要進(jìn)一步挖掘激發(fā)，傳統(tǒng)增收動(dòng)能有所減弱，AI新動(dòng)能的培育還需要時(shí)間。”

用戶方面，今年前三季度，中國移動(dòng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶數(shù)從今年上半年的10.00億增長至10.04億，5G網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)從5.14億增長至5.39億。但是，中國移動(dòng)的移動(dòng)ARPU值（平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的通信業(yè)務(wù)收入）卻從51.0元/戶/月下降至49.5元/戶/月。

營收增速放緩、用戶消費(fèi)意愿下降，或許是營業(yè)廳費(fèi)盡心思設(shè)計(jì)“營銷方案”吸引消費(fèi)者的根本原因。但需要注意的是，讓消費(fèi)者能明明白白消費(fèi)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，才是留住消費(fèi)者最有效的方式。