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此前，釘釘發(fā)布了針對(duì)新零售、醫(yī)療、地產(chǎn)、教育和餐飲等行業(yè)解決方案。未來(lái)，釘釘將推出全行業(yè)解決方案，針對(duì)不同行業(yè)的特色，提供專(zhuān)業(yè)化、定制化服務(wù)。

釘釘此舉的理由是。每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，一套模式不能適用于所有行業(yè)。此外，隨著平臺(tái)用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，僅實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的日常辦公需求已不能滿足所有用戶。強(qiáng)需求下，釘釘開(kāi)啟了對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的探索，想走規(guī)模之路。

而對(duì)于to B業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，合作共贏才是最佳的方式。釘釘目前對(duì)細(xì)分領(lǐng)域沒(méi)有充分的理解及沉淀，貿(mào)然涉足全行業(yè)，必然會(huì)遇到多重阻礙。可見(jiàn)，釘釘?shù)囊?guī)模之路并不好走。

阿里賦能下，釘釘更容易打開(kāi)局面

釘釘作為阿里的產(chǎn)品之一，自然擁有阿里的全力支持。就場(chǎng)景方面來(lái)說(shuō)，阿里在零售、醫(yī)療、教育、餐飲和地產(chǎn)上均有布局，釘釘可以在阿里涉獵的產(chǎn)業(yè)里進(jìn)行管理模式共享。

就技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，阿里云技術(shù)可與釘釘打配合，阿里云提供計(jì)算服務(wù)，釘釘則滿足移動(dòng)辦公場(chǎng)景，兩者結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。

此外，釘釘開(kāi)始向細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展也與自身的狀態(tài)息息相關(guān)。目前入駐釘釘?shù)钠髽I(yè)數(shù)量已超過(guò)700萬(wàn)家，釘釘擁有各行業(yè)的管理模式、協(xié)作方式等數(shù)據(jù)。因此，釘釘可以分析并抽取行業(yè)數(shù)據(jù)中的共性，封裝為解決方案提供給各行各業(yè)。

釘釘?shù)囊?guī)模之路或?qū)⒂龅降臄r路虎

釘釘發(fā)文想要為全行業(yè)提供解決方案，未來(lái)可能會(huì)形成壟斷，給其他SaaS商帶去不利的影響。因而，釘釘在前行的過(guò)程中，必將面臨多重困難。

首先，未來(lái)可能形成行業(yè)壟斷，不利于SaaS商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。2017年6月，阿里釘釘就已推出8間行業(yè)“樣板房”，涉獵建筑、餐飲、物流、快銷(xiāo)等領(lǐng)域。釘釘早有涉獵全行業(yè)的計(jì)劃，如今只是公示出來(lái)。釘釘有著壟斷市場(chǎng)的意圖。

若阿里釘釘未來(lái)形成行業(yè)壟斷，或?qū)D壓各行業(yè)SaaS商的生存空間，SaaS商很難在大體量釘釘?shù)墓鼟断律妗?duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，釘釘一家獨(dú)大的形式，不利于各行業(yè)SaaS商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，最終影響行業(yè)發(fā)展。

例如滴滴壟斷了出行市場(chǎng)，導(dǎo)致了大數(shù)據(jù)殺熟事件。同樣的行程服務(wù)，老客戶的價(jià)格相較新客戶而言要貴的多，蘋(píng)果手機(jī)用戶比安卓手機(jī)用戶打車(chē)的價(jià)格更高，存在價(jià)格歧視。此次事件給滴滴造成了很大的困擾。若釘釘也走壟斷之路，很大程度上也會(huì)造成不良影響。

其次，細(xì)分垂類(lèi)已完善，釘釘此時(shí)入場(chǎng)已不具備優(yōu)勢(shì)。目前在各個(gè)賽道都已存在領(lǐng)先者，如餐飲行業(yè)的客如云，已覆蓋超過(guò)150個(gè)城市；北森已在人才管理行業(yè)深耕16年；金蝶長(zhǎng)期居于財(cái)務(wù)管理行業(yè)之首，已服務(wù)全國(guó)660萬(wàn)家企業(yè)。

各細(xì)分行業(yè)早已有一群SaaS商落地生根，先發(fā)優(yōu)勢(shì)下，各行業(yè)早已有自己熟悉的一套SaaS技術(shù)，垂類(lèi)已經(jīng)完善。此時(shí)釘釘才開(kāi)始入場(chǎng)，為各細(xì)分領(lǐng)域提供個(gè)性化解決方案，為時(shí)已晚。此外，SaaS商已在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑，新入場(chǎng)的釘釘發(fā)言權(quán)并不是很大。

最后，用戶存在遷移流程繁瑣及成本問(wèn)題。對(duì)于各行業(yè)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，早已習(xí)慣了SaaS商的一套流程，若重新再使用一套新的模式，需要將從前的數(shù)據(jù)整理并錄入新的系統(tǒng)，且需要重新熟悉新的系統(tǒng)流程，過(guò)程較為繁瑣。因而，企業(yè)很大程度上均不愿意再去熟悉一套新的系統(tǒng)。

此外，購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)屬于全額一次性付款，終身使用。企業(yè)用戶已買(mǎi)斷一個(gè)系統(tǒng)，若再次購(gòu)買(mǎi)新的一套系統(tǒng)需要再付一筆新的費(fèi)用，其中可能存在遷移成本的問(wèn)題。基于成本顧慮，企業(yè)用戶幾乎不愿意去更換一套新的系統(tǒng)，導(dǎo)致釘釘前期業(yè)務(wù)推廣困難。

規(guī)模之路不好走，走向開(kāi)放才是關(guān)鍵

各細(xì)分領(lǐng)域已有巨頭，且企業(yè)用戶遷移較為困難，種種因素下，釘釘想要插足，機(jī)會(huì)不大。釘釘或可以從其他方面實(shí)現(xiàn)對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的深耕。

可以走生態(tài)之路，選擇與SaaS商合作。釘釘發(fā)布全行業(yè)解決方案，也就意味著，釘釘未來(lái)想要包攬所有行業(yè)的軟件服務(wù)，壟斷意圖明顯。需要注意的是，壟斷的后果大多不是很理想，后期可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。針對(duì)此情況，釘釘或可以走向開(kāi)放生態(tài)之路。

現(xiàn)階段釘釘可以與已在各行業(yè)扎根的SaaS商合作，作為連接體，將各行業(yè)的SaaS商接進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)整體，相互查漏補(bǔ)缺，共同進(jìn)步。同時(shí)，釘釘還可以賦能給SaaS商，幫助SaaS商更好的發(fā)展。此布局下，釘釘未來(lái)或?qū)⒊蔀橐粋€(gè)生態(tài)，生態(tài)中的各位均可實(shí)現(xiàn)共贏。

需要特別注意的是，釘釘真正的對(duì)手并不是被賦能的SaaS商，而是企業(yè)微信、紛享銷(xiāo)客、班聊等企業(yè)IM服務(wù)商。這些服務(wù)商們從各自的角度去競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額，并且均占據(jù)了一席之地。也正是因?yàn)橛辛硕嘣?jìng)爭(zhēng)格局，軟件服務(wù)行業(yè)才更加繁榮。因而，釘釘需要的不是規(guī)模戰(zhàn)略，而是專(zhuān)心做好企業(yè)通訊服務(wù)。

文/首席發(fā)言者公眾號(hào)