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近日，馬上金融的人工智能科技研發(fā)再次取得新成果，自主研發(fā)的在線智能空號檢測系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)應(yīng)用于智能營銷、智能客服、智能貸后管理業(yè)務(wù)中，能夠大幅減少座席等待時間，提升線路利用率，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營時間及人工成本，并具有廣泛的多行業(yè)推廣應(yīng)用價值。

當(dāng)前，空號檢測技術(shù)普遍應(yīng)用于呼叫中心領(lǐng)域，進(jìn)行停機(jī)、關(guān)機(jī)等電話狀態(tài)的識別。傳統(tǒng)的技術(shù)存在號碼誤判、漏檢、接通率低、無法實現(xiàn)實時性等不足。針對當(dāng)前業(yè)務(wù)核心痛點，馬上金融人工智能研究院算法團(tuán)隊經(jīng)過刻苦攻堅，成功自主研發(fā)了基于語音識別、聲紋識別技術(shù)的在線智能空號檢測系統(tǒng)。

該系統(tǒng)在以下幾大方面取得了突破性成果：一是大幅提高了呼叫中心線路資源利用率。可實時識別判斷是否掛機(jī)，提前判斷掛機(jī)號碼，為有效號碼提供更多外呼資源；二是可以實時輔助業(yè)務(wù)決策。在線號碼狀態(tài)識別，可輔助業(yè)務(wù)進(jìn)行外呼策略；三是具有線下洗號功能。可將無效號碼在外呼前一天進(jìn)行剔除，提高業(yè)務(wù)有效外呼電話量；四是性能大幅提高。相比使用ASR+NLP策略進(jìn)行空號檢測，馬上金融的自研技術(shù)資源消耗降低到10%，響應(yīng)延遲低至百分之一；五是平均響應(yīng)時間為0.2秒，實時、離線識別準(zhǔn)確率均達(dá)到97%以上，大幅提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

自主創(chuàng)新能力是企業(yè)科技發(fā)展的核心競爭力。馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶表示，掌握核心技術(shù)的自主知識產(chǎn)權(quán)、具有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊和機(jī)構(gòu)、大力度的科研投入、科技成果是否受到用戶、市場及同業(yè)的認(rèn)可與檢驗、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的實踐，科技成果能夠落地轉(zhuǎn)化，賦能行業(yè)、實體經(jīng)濟(jì)、社會與民生等，是檢驗企業(yè)科技能力的要素。

作為一家科技驅(qū)動的持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，馬上金融堅持構(gòu)建科技自主創(chuàng)新能力，目前已自主研發(fā)系統(tǒng)600多套，累計申請專利170余項，構(gòu)建了900多人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊。作為馬上金融專門設(shè)立的人工智能研究基地，人工智能研究院匯集了大批人工智能領(lǐng)域的高級人才與專家，重點對自然語言處理、算法框架、數(shù)據(jù)標(biāo)注、語音識別、機(jī)器視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器計算及通用技術(shù)平臺等領(lǐng)域進(jìn)行自主研發(fā)，賦能公司營銷、風(fēng)控、客服、貸后管理業(yè)務(wù)流程的智能化構(gòu)建。

此外，馬上金融聚焦AI+開放平臺，面向全行業(yè)輸出包括人臉識別、活體識別、OCR識別、語音識別、智能語音質(zhì)檢、聲紋識別、金融云平臺等一系列科技能力，為各大合作機(jī)構(gòu)賦能，提供端對端、系統(tǒng)化、局部或者整體的解決方案，從而使合作機(jī)構(gòu)能夠降低運(yùn)營成本、改善用戶體驗，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。