6000 + 投訴背后，中老年維修騙局高發成災，百度再陷信任危機？觀點
曾幾何時，“百度一下”幾乎是中國網民上網搜索信息的代名詞，百度也一度穩坐中國互聯網第一梯隊的寶座。
曾幾何時，“百度一下”幾乎是中國網民上網搜索信息的代名詞，百度也一度穩坐中國互聯網第一梯隊的寶座。
然而，近年來，或隨著市場環境的變化以及潛在問題的顯現，這家老牌巨頭近年明顯面臨增長瓶頸。根據百度財報數據，2024年百度總營收1331億元，同比下滑1%，核心廣告業務收入（730億元）同比下降3%，第四季度跌幅擴大至7%。
更值得關注的是，在消費保投訴平臺，關于百度的累計投訴量突破6千條，投訴問題主要集中于退改問題、虛假宣傳、賬號糾紛等方面。此外還有不少用戶對其商業推廣機制信息不透明、競價排名爭議表示質疑。
數據源于消費保
百度搜索現 “李鬼”？
中老年家電維修遇騙局
河南的李先生家中空調出現故障無法正常使用，他第一時間通過百度搜索“海爾空調售后電話”，希望盡快獲得售后維修服務。
搜索結果頁面的第一條顯示為“總部客戶熱線-24小時服務電話”，李先生隨即點擊撥打電話。李先生告訴記者，對方聲稱能維修海爾空調，而對是否為官方售后含糊其辭，還引導李先生添加微信。
之后，“售后客服”要求李先生預交360元上門費用，并表示現場檢測機器后會多退少補，同時要求通過微信轉賬。但李先生轉賬后，對方態度發生轉變，從拖延處理到如今直接失聯，至今無人上門維修，這讓李先生無法接受，希望得到退款處理。
事實上，類似情況并非個例。許多用戶反應，通過百度搜索鏈接進入的公司，存在涉嫌詐騙、假冒官方品牌等問題，小紅書等平臺上也充斥著不少類似分享貼。
記者留意到，大多數相關發帖講述的都是長輩的被騙經過，上述李先生便是較為年長的受害者之一。在采訪了幾個被騙的年長者后，記者發現，他們在互聯網環境中的警覺性普遍不高，易輕信在百度上搜到的信息即為官方內容，或完全值得信任的內容；而在眾多搜索信息中，他們更易鎖定百度搜索結果的第一條信息，且很難關注到百度詞條上標明廣告位的灰色小字。
值得關注的是，記者發現通過蘋果手機與安卓手機同時使用百度網頁搜索“海爾售后電話”時，頁面存在不同之處。蘋果手機的搜索結果中，海爾客服電話的官方號碼出現在第二位，而安卓手機的官方號碼則出現在第四位，前三位均為廣告。
左圖安卓右圖蘋果系統
相關資料顯示，中老年人使用安卓手機的比例正在增加。那么，百度這樣的廣告位分布策略背后有何深意，我們不得而知。
早在 2021 年，就有媒體曝光了百度營銷的相關內幕，百度相關工作人員明確表示，企業若想通過百度推廣進行廣告投放，需先繳納服務費與點擊費。
繳納費用后，廣告主可獲得百度搜索結果頁面的顯著位置，其廣告內容將有機會登上頭條。同時，廣告主還能在后臺查看客戶的點擊數據，并通過電話、網頁留言等方式接收客戶訂單。此外，為了爭奪百度搜索結果中的頭條位置，不同的廣告主之間還需要通過競價來提高自己的排名。
資深律師表示，百度在上述案件中是否承擔責任，取決于其是否盡到了合理的審核義務、是否對廣告內容進行了準確提示以及是否及時處理了用戶投訴。如果百度存在審核不嚴、誤導用戶或處理投訴不及時等問題，可能需要承擔相應的法律責任。
百度保障計劃引爭議，
業務轉型受挑戰？
事實上，為了保障網民使用搜索引擎時的“信息真實性、交易可靠性”，百度在2013年推出了“網民權益保障計劃”。用戶在登錄百度賬號搜索全行業關鍵詞并點擊廣告后，如果因為虛假、欺詐等情況造成實際損失的，可以向百度提交證據申請保障金。
記者發現迄今為止，對于百度保障計劃的評價，用戶依然褒貶不一。部分網友認為該計劃“沒啥用”，起不到實際的保障作用。
當然，也有部分網友通過該計劃成功索回了錢款。不過，部分網友往往表示，僅依靠保障計劃還不夠，還需要配合其他投訴渠道同步投訴，才能讓保障計劃發揮更大的價值。
在數字經濟狂飆突進的時代，互聯網行業格局正經歷著劇烈重塑。抖音、小紅書等新興平臺如璀璨新星強勢登場，依托精準智能的內容分發機制，輔以高度活躍的社交互動基因，快速聚合起海量用戶群體，形成龐大且穩固的用戶生態矩陣。
有消息稱，抖音日活用戶已突破 7 億，還有市場消息稱小紅書日均搜索量已逼近6億次，直追百度一半，正向搜索霸主地位發起沖擊。
“現在搜索誰還用百度啊，小紅書更好用吧。”一位年輕網友表示。
盡管百度在智能云、自動駕駛等AI領域提前布局，并取得了一定成績。據悉，2025 年第一季度，百度智能云收入同比增長 42%，展現出強勁的增長勢頭；截至2025年5月，“蘿卜快跑”在全球累計提供超1100萬次出行服務。
然而，從百度 2024 年財報來看，在線營銷板塊依舊在其營收結構中占據主導地位。財報顯示，百度全年總營收為 1331 億元，同比下滑 1%。
其中，在線營銷收入為 730 億元，同比減少 3%，非在線營銷收入實現了 12% 的增長，達到 317 億元。此外，近期百度地圖導航中出現“東鵬特飲”廣告霸屏事件，也從側面反應出百度對在線營銷板塊的重視。
業內分析人士指出，當前，百度正處于戰略轉型的關鍵節點，如何在技術突破與生態治理間實現平衡，或將成為其重塑市場競爭力的重要命題。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
