申通被曝存在暴力分揀亂象 官方回應(yīng)缺乏誠意觀點
昨天，法制晚報曝光了申通快遞存在暴力分揀和私拆包裹的亂象，引發(fā)廣泛關(guān)注。申通快遞在官微回應(yīng)稱，北京申通已派專人接管全面整頓，并對涉事員工批評教育，根據(jù)規(guī)定進行記過和相應(yīng)處罰。
昨天，法制晚報曝光了申通快遞存在暴力分揀和私拆包裹的亂象，引發(fā)廣泛關(guān)注。申通快遞在官微回應(yīng)稱，北京申通已派專人接管全面整頓，并對涉事員工批評教育，根據(jù)規(guī)定進行記過和相應(yīng)處罰。
法制晚報表示，經(jīng)過在申通快遞北京新世界網(wǎng)點半個月暗訪，記者發(fā)現(xiàn)該快遞網(wǎng)點快遞員分揀時不是搬運快遞，而是隨手亂扔，卸車時則用腳把快遞踢下來。“我們一定要速度快，分揀過程會占據(jù)我們額外的時間，這個過程我們是沒有錢拿的，只有送出去一個件才有一個件的錢。”快遞員表示。
另外，快遞員還會將破損的快遞打開，經(jīng)常偷吃食品，甚至拆開快遞中的成人玩具來把玩，然后塞入快遞箱中封好。他們對此習(xí)以為常，肆無忌憚的原因在于郵寄物品保丟不保損。“如果在郵寄過程中，沒有填寫保價，物品丟失，會按照郵費的3至5倍賠償。如果在郵寄過程中，物品損壞，申通快遞是不會給予任何賠償?shù)摹！?/p>
針對該網(wǎng)點在快遞作業(yè)的種種亂象，申通快遞官方第一時間進行回應(yīng)，除了主管停職調(diào)查、對涉事員工批評教育，還在全網(wǎng)通報，引以為戒，杜絕類似行為的發(fā)生，并公布聯(lián)系電話，接受公眾監(jiān)督和舉報。
不過，用戶對申通快遞官方的回應(yīng)似乎并不買賬，其官微留言罵聲一片，有人吐槽其送貨慢，有人抱怨其更新快遞信息不及時，更有甚者對被簽收表示無語，鮮少有人討論申通快遞官方就此事的回應(yīng)。
在我看來，申通快遞官方回應(yīng)缺乏誠意，只是就事論事而沒有從根源徹底解決。一方面，申通快遞對該丑聞的重視不足，只對當(dāng)事人和主管進行處理，而沒有上升到公司層面，在公司內(nèi)部進行通報，宣傳分揀規(guī)范操作的重要性，并在全國范圍內(nèi)啟動大檢查，對于不規(guī)范操作的網(wǎng)點堅決予以整頓，否則只能做到發(fā)現(xiàn)一起處理一起，杜絕類似亂象無從談起。
另一方面，申通快遞只在全網(wǎng)通報，而未真誠向公眾道歉，給正當(dāng)權(quán)益受到侵犯的用戶一個合理說法，更沒有提出任何讓人眼前一亮的整改措施，如此敷衍的態(tài)度怎能挽回用戶的心？引發(fā)用戶瘋狂吐槽也就見怪不怪。
我有理由相信，法制晚報曝光的亂象在申通快遞不是個案，在整個快遞行業(yè)也時有發(fā)生，屢禁不止不能片面地歸咎于加盟制，也與申通快遞總部在流程管理、人員培訓(xùn)等方面不到位有關(guān)，進行深刻反省勢在必行。
話說，如果申通快遞真有誠意，想對用戶負(fù)責(zé)，就應(yīng)該第一時間在全國范圍內(nèi)進行操作規(guī)范的宣導(dǎo)和檢查，而不應(yīng)以雙11結(jié)束后業(yè)務(wù)繁忙為借口而推遲或忽視，以敷衍的態(tài)度回應(yīng)公眾關(guān)切更是要不得。
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