App適老化改造迫在眉睫，百度、高德、滴滴在行動互聯(lián)網(wǎng)+
導(dǎo)讀
App適老化改造釋放愛老溫情。
App適老化改造釋放愛老溫情。
作者：龔進輝 一直以來，以移動支付、人臉識別等為代表的新技術(shù)應(yīng)用，成為老年人邁不過去的坎。這與移動支付等新技術(shù)推廣時一刀切不無關(guān)系，即在潛意識中默認年輕人與老年人都適用，并未針對老年人這一特殊群體作妥善安排，比如推出更多人性化舉措。 說直白點，新技術(shù)背后的互聯(lián)網(wǎng)公司只考慮一味迎合年輕人，對老年人不夠重視，甚至直接忽視，才導(dǎo)致出現(xiàn)老年人冒雨交醫(yī)保手足無措的尷尬一幕，看完這段視頻讓人揪心不已。 在視頻中，一位老人獨自冒雨在柜臺交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，（就）這兩個方式。”老人得知后有些不知所措。 扎心的是，這絕對不是個案，近年來類似現(xiàn)象頻頻上演，暴露出老年人與數(shù)字化時代格格不入的扎心現(xiàn)狀，他們已淪為某種意義上的弱勢群體，正面臨被邊緣化。據(jù)統(tǒng)計，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。 這意味著，全國近1.4億老年人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，恰恰從一個側(cè)面印證人們的擔(dān)憂：部分老年人已慢半拍，與時代“脫節(jié)”。因此，App和網(wǎng)站適老化改造迫在眉睫，釋放愛老溫情，幫助老年群體擺脫“數(shù)字困境”，讓他們更順暢地擁抱數(shù)字生活。 令人欣慰的是，國家已注意到這一問題，并積極落實改進措施，去年11月底發(fā)出《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，有效幫助老年人破除“數(shù)字鴻溝”，通知明確提出以下4點要求： 一、任何單位和個人日常消費不得拒收現(xiàn)金；二、各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證；三、醫(yī)院要保證一定現(xiàn)場號源和人工服務(wù)窗口；四、各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，讓老年人辦事少跑腿。 這還沒完，工信部決定從今年1月起將進行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，微信、支付寶等成為首批適老化及無障礙改造的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，盡可能消除老年人的使用障礙，最大化滿足他們的移動生活，享受到移動互聯(lián)網(wǎng)的便利。 因此，你會看到，百度、高德、滴滴率先響應(yīng)工信部的號召，針對老年人推出特定App版本和相關(guān)服務(wù)，解決老年群體使用App的諸多痛點。 百度方面，近日，百度大字版App上線。從百度大字版App的圖標(biāo)不難發(fā)現(xiàn)，除了“大字”，“陪伴電臺”也是百度針對老年人實際需求而重點推出的一個功能，主要滿足老年用戶在聽場景下獲取資訊的需求，第一時間獲取最新最權(quán)威的各類新聞，與外部世界建立連接。 另外，除了可以搜索之外，百度大字版App首頁主要以各種熱門的短視頻內(nèi)容為主，其他頁面則包括“百寶箱”、“陪伴電臺”、“熱榜”等。其中，“百寶箱”里的“帶孩子”服務(wù)，包括聽兒歌、拍題、口算批改、識生字等服務(wù)項目，旨在讓老年人跟得上輔導(dǎo)兒孫的學(xué)習(xí)。 高德方面，高德打車于1月22起上線助老打車系列服務(wù)，推出新電召平臺、一鍵叫車等多項實用功能，今后老年人可以更加方便和安全地打車出行。前者，高德打車基于“好的出租”解決方案，上線新電召平臺，調(diào)度中心接到電召訂單后，可通過“好的出租”綜合距離最短、線路最優(yōu)、接駕最快等標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)度出租車，由傳統(tǒng)的搶單模式變?yōu)閾寙巍⑴蓡蜗嘟Y(jié)合，提升叫車成功率。 后者，“一鍵叫車”基于高德打車的常規(guī)功能進行適老化改造，簡化打車流程，不再需要輸入起點和終點，點擊一鍵叫車按鈕，即可呼叫出租車。上車點根據(jù)老年人所在位置自動推薦，叫車后即將上車位置共享給司機。車輛到達后，老年人可當(dāng)面與司機溝通目的地并開始行程，行程同時支持分享功能，以便親友及時獲知行駛位置，讓出行更放心。 滴滴方面，滴滴老人打車小程序于1月22日在全國正式上線試運行，試運行期間暫定名為“滴滴關(guān)懷版”，同時1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，并根據(jù)用戶反饋逐步推廣到更多城市。前者，滴滴老人打車小程序采用大字號簡潔設(shè)計，并為老年人提供超市等10個常用地址，當(dāng)老年人有出行需求時，只需打開小程序-選擇常用地址，即可呼叫滴滴快車，實現(xiàn)“一鍵叫車”。 后者，考慮到部分老年人沒有智能手機或不習(xí)慣使用手機叫車方式，滴滴還成立老年人電話叫車小組，為老年人提供電話叫車服務(wù)。撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平臺代為呼叫出租車（快的新出租）。叫車成功后，平臺會向叫車人發(fā)送短信，提示車輛信息及預(yù)估到達時間，并通過電話聯(lián)系叫車人。考慮到老年人不同的支付習(xí)慣，滴滴提供線上支付和現(xiàn)金支付兩種支付方式。 我深信，技術(shù)進步的背后不只是冰冷的效率提升，還應(yīng)該是有溫度的服務(wù)、更便捷易用的體驗，并不斷惠及更多人群。百度、高德、滴滴推動的適老化改造，非常實用且暖心，急老年人之所急，想老年人之所想，將讓老年人安心，定會受到他們的熱烈歡迎。 可以預(yù)見的是，隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到適老化改造的行列，老年人在數(shù)字化時代“寸步難行”將一去不復(fù)返，他們不知所措的尷尬經(jīng)歷將越來越少，直至完全消失，充分享受科技進步帶來的便捷與福祉，而這也是一個文明社會應(yīng)有的溫度。
作者：龔進輝 一直以來，以移動支付、人臉識別等為代表的新技術(shù)應(yīng)用，成為老年人邁不過去的坎。這與移動支付等新技術(shù)推廣時一刀切不無關(guān)系，即在潛意識中默認年輕人與老年人都適用，并未針對老年人這一特殊群體作妥善安排，比如推出更多人性化舉措。 說直白點，新技術(shù)背后的互聯(lián)網(wǎng)公司只考慮一味迎合年輕人，對老年人不夠重視，甚至直接忽視，才導(dǎo)致出現(xiàn)老年人冒雨交醫(yī)保手足無措的尷尬一幕，看完這段視頻讓人揪心不已。 在視頻中，一位老人獨自冒雨在柜臺交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，（就）這兩個方式。”老人得知后有些不知所措。 扎心的是，這絕對不是個案，近年來類似現(xiàn)象頻頻上演，暴露出老年人與數(shù)字化時代格格不入的扎心現(xiàn)狀，他們已淪為某種意義上的弱勢群體，正面臨被邊緣化。據(jù)統(tǒng)計，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。 這意味著，全國近1.4億老年人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，恰恰從一個側(cè)面印證人們的擔(dān)憂：部分老年人已慢半拍，與時代“脫節(jié)”。因此，App和網(wǎng)站適老化改造迫在眉睫，釋放愛老溫情，幫助老年群體擺脫“數(shù)字困境”，讓他們更順暢地擁抱數(shù)字生活。 令人欣慰的是，國家已注意到這一問題，并積極落實改進措施，去年11月底發(fā)出《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，有效幫助老年人破除“數(shù)字鴻溝”，通知明確提出以下4點要求： 一、任何單位和個人日常消費不得拒收現(xiàn)金；二、各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證；三、醫(yī)院要保證一定現(xiàn)場號源和人工服務(wù)窗口；四、各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，讓老年人辦事少跑腿。 這還沒完，工信部決定從今年1月起將進行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，微信、支付寶等成為首批適老化及無障礙改造的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，盡可能消除老年人的使用障礙，最大化滿足他們的移動生活，享受到移動互聯(lián)網(wǎng)的便利。 因此，你會看到，百度、高德、滴滴率先響應(yīng)工信部的號召，針對老年人推出特定App版本和相關(guān)服務(wù)，解決老年群體使用App的諸多痛點。 百度方面，近日，百度大字版App上線。從百度大字版App的圖標(biāo)不難發(fā)現(xiàn)，除了“大字”，“陪伴電臺”也是百度針對老年人實際需求而重點推出的一個功能，主要滿足老年用戶在聽場景下獲取資訊的需求，第一時間獲取最新最權(quán)威的各類新聞，與外部世界建立連接。 另外，除了可以搜索之外，百度大字版App首頁主要以各種熱門的短視頻內(nèi)容為主，其他頁面則包括“百寶箱”、“陪伴電臺”、“熱榜”等。其中，“百寶箱”里的“帶孩子”服務(wù)，包括聽兒歌、拍題、口算批改、識生字等服務(wù)項目，旨在讓老年人跟得上輔導(dǎo)兒孫的學(xué)習(xí)。 高德方面，高德打車于1月22起上線助老打車系列服務(wù)，推出新電召平臺、一鍵叫車等多項實用功能，今后老年人可以更加方便和安全地打車出行。前者，高德打車基于“好的出租”解決方案，上線新電召平臺，調(diào)度中心接到電召訂單后，可通過“好的出租”綜合距離最短、線路最優(yōu)、接駕最快等標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)度出租車，由傳統(tǒng)的搶單模式變?yōu)閾寙巍⑴蓡蜗嘟Y(jié)合，提升叫車成功率。 后者，“一鍵叫車”基于高德打車的常規(guī)功能進行適老化改造，簡化打車流程，不再需要輸入起點和終點，點擊一鍵叫車按鈕，即可呼叫出租車。上車點根據(jù)老年人所在位置自動推薦，叫車后即將上車位置共享給司機。車輛到達后，老年人可當(dāng)面與司機溝通目的地并開始行程，行程同時支持分享功能，以便親友及時獲知行駛位置，讓出行更放心。 滴滴方面，滴滴老人打車小程序于1月22日在全國正式上線試運行，試運行期間暫定名為“滴滴關(guān)懷版”，同時1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，并根據(jù)用戶反饋逐步推廣到更多城市。前者，滴滴老人打車小程序采用大字號簡潔設(shè)計，并為老年人提供超市等10個常用地址，當(dāng)老年人有出行需求時，只需打開小程序-選擇常用地址，即可呼叫滴滴快車，實現(xiàn)“一鍵叫車”。 后者，考慮到部分老年人沒有智能手機或不習(xí)慣使用手機叫車方式，滴滴還成立老年人電話叫車小組，為老年人提供電話叫車服務(wù)。撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平臺代為呼叫出租車（快的新出租）。叫車成功后，平臺會向叫車人發(fā)送短信，提示車輛信息及預(yù)估到達時間，并通過電話聯(lián)系叫車人。考慮到老年人不同的支付習(xí)慣，滴滴提供線上支付和現(xiàn)金支付兩種支付方式。 我深信，技術(shù)進步的背后不只是冰冷的效率提升，還應(yīng)該是有溫度的服務(wù)、更便捷易用的體驗，并不斷惠及更多人群。百度、高德、滴滴推動的適老化改造，非常實用且暖心，急老年人之所急，想老年人之所想，將讓老年人安心，定會受到他們的熱烈歡迎。 可以預(yù)見的是，隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到適老化改造的行列，老年人在數(shù)字化時代“寸步難行”將一去不復(fù)返，他們不知所措的尷尬經(jīng)歷將越來越少，直至完全消失，充分享受科技進步帶來的便捷與福祉，而這也是一個文明社會應(yīng)有的溫度。
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