微保的服務與效率，配不上騰訊“互聯網+”的內核觀點
站在巨人的肩膀上，騰訊微保一經推出就收割了海量的用戶，從灰度測試，到全面開放，只用了幾個月的時間。
站在巨人的肩膀上，騰訊微保一經推出就收割了海量的用戶，從灰度測試，到全面開放，只用了幾個月的時間。
而后，騰訊微保便一舉成名，并在微信“九宮格”占據了一席之位，與理財通、騰訊公益等成為微信陣營中“騰訊服務”的一個重要成員。
【微醫保-住院醫療】、【微醫保-重疾保障】等都是微保推出的主要產品。目前，微保平臺上線的產品主要分為四類，涵蓋車險、健康、人壽以及出行等。
作為新晉網紅，微保宣稱，其與其他大賣場形式的互聯網保險銷售方式不同，將用戶體驗放在首位，每個險種只推出2-3個產品，精準匹配，同時發揮騰訊的流量入口、風險識別、網上支付等優勢。
但微保真的能承擔用戶的信任么？保險行業的業務場景多樣，拉新永遠是不變的話題。柒財經旗下互聯網金融新聞中心了解到，“延誤險”這一險種，從產品使用場景角度看，是最為常見且實用的一種保險。
針對這一用戶痛點，不少保險機構紛紛推出了各類“機場延誤險”，包括平安保險、中國人保和眾安保險等。不少銀行推出的信用卡也會附贈，不過需要買票的時候使用這張信用卡進行支付才會生效。
同樣的，微保為了留住更多用戶，同時進行活客，不時通過其服務號向用戶推送消息，告知用戶部分贈送產品保額提升。同時，微保還贈送了用戶2項基本出行保障，分別為【微出行-全年航延險（福利版）】與【微出行-全年百萬航意險（福利版）】，均有對應升級版。
【微出行-全年航延險（福利版）】可升級為【微出行-航延險】，即加購微保優選的高賠付航延險，提升賠付額度。用戶花費18.8元，如果飛機延誤3小時（含延誤3小時后取消），微保會向被保險人自動支付360元理賠款。
不過，這項升級卻不是想用就能用，而且暴露了微保存在的種種問題。其一，存在虛假宣傳或虛假誘導嫌疑。經測試發現，微保的【微出行-全年航延險（福利版）】宣稱可將保障中的航班購買升級，但實際上卻無法找到升級入口。
近期，互聯網金融新聞中心編輯購買了一趟從杭州出發，目的地為北京首都機場的航班，在已經獲得【微出行-全年航延險（福利版）】保障的基礎上，在微保對應頁面發現“延誤3小時賠360元，點擊升級”的字樣與按鈕。
但在點擊相應按鈕后，卻無法查看升級詳情。在反復點擊無效后，編輯向微保客服求助。而微保客服僅稱，微保的服務目前還在逐步開放中，其產品在不斷升級迭代。此外，再無任何其他準確回復。
其二，微保客服相應速度慢，超過用戶需求。在與微保客服交談的過程中，微保客服僅有的是，程序化的語言與回應，置用戶的真實情況于不顧。針對套用的格式化回應，人民日報社主管媒體曾評論稱，格式化的回應，我們看都看累了。
對于微保客服與微保團隊來說，格式化的回應，你們不累么？在客服無法解決問題后，微保客服稱，微保推出的微出行產品會向用戶逐步開放。但事實是，編輯很早之前就是微出行產品的使用者，還曾在今年4月的一次航班中獲得足額賠付。
但微保方面堅稱，微保的服務目前還在逐步開放中，其產品在不斷升級迭代。對于微保帶來的極為糟糕的體驗，微保客服也僅僅以“抱歉”二字回應。在編輯的再三堅持下，微保客服表示將記錄這一案例情況，并稱將有工作人員予以回電。
不過，在反映問題的當天，編輯并未得到微保的任何回電。但在反映問題后的第3日，自稱為微保團隊的客服電話回電稱，其產品服務在逐步開放。而此時，編輯所乘坐的從杭州出發的航班，早已順利抵達目的地。
試問，這樣的效率，如何能滿足用戶的即時需求？人民日報主管報紙在點評今年早些時間疫苗事件時曾表示，格式化的回應、例行式的表態，甚至死不認賬的辟謠，帶不來公眾的諒解。而缺乏透明的調查，從一開始就喪失了說明真相的最佳時機。
對于這樣的態度，互聯網金融新聞中心表示深深地失望，在移動互聯網以及大數據、人工智能發展迅猛的當下，沒能充分發揮騰訊“互聯網+”的優勢，微保團隊應該深刻反思。這樣一款基礎的保險產品，為何做不好？其他的產品，微保能做好嗎？
資料顯示，微保由微民保險代理有限公司（以下簡稱“微民保險”）運營。根據介紹，微保是騰訊首家控股的保險平臺，攜手國內知名保險公司，通過微信與QQ為用戶提供保險服務。
跟據工商信息，微民保險注冊于2016年10月19日，法定代表人劉家明，注冊資本2億元，股東為深圳騰富博投資有限公司（以下簡稱“深圳騰富博”），持股100%。其中，騰訊（深圳市騰訊計算機系統有限公司）間接持有微保57.8%股份。
微保董事長兼CEO劉家明
據了解，2017年10月11日，原保監會發布行政許可批復，經審核，保監會同意微民保險在中華人民共和國行政轄區（港、澳、臺除外）經營代理銷售保險產品、代理收取保險費、代理相關保險業務的損失勘查和理賠以及保監會批準的其他業務。
事實上，微保上線伊始就備受關注，與微信支付、理財通等共同組成了騰訊的金融板塊。截至目前，騰訊金融業務包括第三方支付、征信、銀行、基金銷售、小貸、保險等領域，幾乎擁有全牌照。
早前，騰訊在其財報中提到，“憑借騰訊的大型支付平臺及核心技術，騰訊將金融科技服務擴展至財富管理、小微貸款及保險領域。”但是，微保能否利用好這個優勢展業，讓用戶以更低的保費買到更高的保障，同時兼顧方便？
值得關注的是，今年8月，微保發布了《微醫保2019二季度理賠報告》（下稱“報告”），報告顯示，2019年上半年，微醫保累計賠款近1.3億元，其中二季度理賠金額為7800萬元，比一季度增長65.1%。
作為一個國民級保險平臺，微保的成長令人矚目。不過，對于用戶而言，保險最大的價值在于降低用戶風險，也就是后期的理賠和服務。保險條款復雜、理賠流程冗長，理賠條件不合理等，是保險產品的常見問題。
對于個互聯網保險平臺而言，如何解決用戶的痛點，讓用戶真正體驗到輕松購保，一鍵理賠，就目前而言，還是很難做到。尤其是面對個性化案例，或者是用戶投訴情況，微保等代表的互聯網保險平臺火候未到。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
