天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部為何出自“釘釘瘋?cè)嗽骸保?i class="tag">觀點
9月12日下午，在阿里西溪園區(qū)報告廳舉行的天貓“雙11云端作戰(zhàn)指揮部商家溝通會”現(xiàn)場，釘釘負(fù)責(zé)人無招像往常一樣，面對著300多位與會的商家，如同介紹自家孩子那樣介紹著釘釘。
9月12日下午，在阿里西溪園區(qū)報告廳舉行的天貓“雙11云端作戰(zhàn)指揮部商家溝通會”現(xiàn)場，釘釘負(fù)責(zé)人無招像往常一樣，面對著300多位與會的商家，如同介紹自家孩子那樣介紹著釘釘。
“釘釘未來的目標(biāo)就是幫助中國4300萬家企業(yè)進(jìn)入云和移動的智能辦公時代。”9月12日下午，在阿里西溪園區(qū)報告廳舉行的天貓“雙11云端作戰(zhàn)指揮部商家溝通會”現(xiàn)場，釘釘負(fù)責(zé)人無招像往常一樣，面對著300多位與會的商家，如同介紹自家孩子那樣介紹著釘釘。
但與往常不同的是，這次釘釘有了新身份，它成為了2017年天貓官方指定的“雙11云端作戰(zhàn)指揮部”的載體。
從2014年釘釘項目啟動，一路走來釘釘經(jīng)歷了太多的風(fēng)雨，目前，釘釘上的企業(yè)已經(jīng)超過300萬家。“釘釘?shù)目焖俪砷L也引起了（阿里）集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，逍遙子對我們說的話也讓我們感覺特別暖心、感動。”釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理蘇淑瀅對《電商·賣家》記者表示，阿里CEO張勇（逍遙子）曾在給釘釘團隊開會時說道：“不打擾，我相信你們會基于用戶的需求與場景去做。”
解決痛點及需求，釘釘才有市場
對于張勇所言的“基于用戶的需求與場景去做”，釘釘團隊一直在堅守。據(jù)了解，直到現(xiàn)在，無招仍要求每一位釘釘?shù)膯T工每周都要和對接的共創(chuàng)企業(yè)通電話，即時回應(yīng)對方需求。
在釘釘項目成立之初，為解決企業(yè)的管理痛點，釘釘團隊成員頻繁地和共創(chuàng)企業(yè)溝通，并根據(jù)他們的痛點及所需的場景進(jìn)行研發(fā)。“溝通就是了解他們有哪些痛點和需求，我們一個人對接幾十號人是很正常的事情。” 釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理蘇淑瀅說道，正是因為跟客戶的密切溝通，才能深刻了解他們管理上的需求。
在外人的印象中，阿里的員工似乎每天是喝著星巴克出入在高大上的辦公樓，其實，這些小二的一些“花名”——“表哥、表妹”，看似搞笑，實則透出辛酸。“因為有做不完的表格，每天都是盯著商家搜集數(shù)據(jù)制作表格。如果碰到重大活動，還要通知商家消息，以及各種表格匯集。”
原來，蘇淑瀅某次跟商家的聊天過程中得知，有些商家會因為錯過活動信息而導(dǎo)致報名失敗，也有些商家是因為對平臺系統(tǒng)處罰通知信息的處理不及時，致使店鋪遭受損失。因此，小二們制作各式各樣的表格，也是希望能及時把重大消息通知給商家。
“目前，釘釘不缺市場。因為釘釘滿足了商家的需求，解決了痛點。”而且，從市場的反響來看，釘釘確實備受商家喜愛。
而今年，釘釘成為2017年天貓官方指定的“雙11”云端作戰(zhàn)指揮部的載體。這也就意味著，集成社交、考勤、電話會議、視頻會議、流程管理等多重功能的釘釘，將通過“雙11”賦能數(shù)十萬甚至上百萬量級的企業(yè)用戶。
GXG總經(jīng)理吳磊是從2015年開始接觸釘釘，他對《電商·賣家》記者表示，當(dāng)時的釘釘確實有很多Bug，但是一直在不斷完善，功能也越來越全。“現(xiàn)在，即使我不在公司也可以完成工作的審批與員工的管理，而且管理更加扁平、透明化，這也是電商企業(yè)所需要的。”在吳磊看來，釘釘?shù)碾娫挄h、審批功能、消息觸達(dá)功能讓管理效率大大提高了。
誠然，對于電商企業(yè)來說，一直在尋找最短途徑，最大程度的減少中間環(huán)節(jié)。袋鼠媽媽CEO朱倫鈺在企業(yè)管理上曾用過QQ、微信等工具，“用釘釘感覺完全不一樣，譬如在財務(wù)審批上面很安全，不會出現(xiàn)冒用頭像詐騙的現(xiàn)象，而且在釘釘上可以實時監(jiān)控自家的店鋪數(shù)據(jù)，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常可以及時調(diào)整。”
除此之外，釘釘還能把商家資源互相打通，聯(lián)合一起實現(xiàn)共贏。“釘釘上也有新的流量進(jìn)入，做電商缺的就是流量，今年我們雙11的目標(biāo)是30萬訂單。”朱倫鈺說，釘釘在幫助商家開源節(jié)流，幫商家?guī)砉芾砩系母淖儭！艾F(xiàn)在，包括外部供應(yīng)商在我們的影響下也開始使用釘釘了。”
據(jù)了解，天貓“雙11云端作戰(zhàn)指揮部”目前在釘釘平臺上已經(jīng)完成內(nèi)測，將于9月21日正式上線，商家通過釘釘就能全盤知曉今年“雙11”的各項通知，包括運營規(guī)則以及各類目的不同玩法等。目前這套系統(tǒng)僅限于參與“雙11”的天貓商家使用，未來可能向所有商家開放。
“釘釘瘋?cè)嗽骸保蝗罕槐粕狭荷降男悴?/strong>
時間倒退到2014年5月26日，當(dāng)時，無招帶著6個人一道搬進(jìn)了湖畔花園馬云的家中——阿里的創(chuàng)業(yè)圣地，這是無招執(zhí)意堅持的結(jié)果。在很長一段時間內(nèi)，連阿里內(nèi)部許多人都不知道這個項目的存在。
無招很早就被人稱作“瘋子”，釘釘團隊在阿里巴巴還被稱為“釘釘瘋?cè)嗽骸保麄円沧猿笆恰耙粠捅槐粕狭荷降挠形幕男悴拧！?/p>
“在外人看來，釘釘?shù)拿總€人都是很執(zhí)著、戰(zhàn)斗力爆表的樣子。那是因為釘釘?shù)膱F隊很強、很有凝聚力，敢拼。” 蘇淑瀅說，直到現(xiàn)在，釘釘仍然處在西湖區(qū)文二西路上一棟小小的辦公樓內(nèi)。
在跟釘釘辦公地點相距十幾分鐘車程的阿里巴巴西溪園區(qū)，無論是辦公環(huán)境還是各種配套設(shè)施都強上很多。可無招不愿意搬回園區(qū)，“不聚氣了。”他曾這樣表示，“創(chuàng)業(yè)的氛圍少了。”
此前，無招在接受《每日人物》采訪時曾表示，他將聚的“氣”解讀為保持緊張、饑餓和瘋狂的狀態(tài)。比如謹(jǐn)慎地將整個團隊保持在小而美的200人左右，并把一部分核心團隊留在湖畔花園。
對于電商企業(yè)來說，通常會有大家口中所說的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，釘釘也是如此。一路拼殺過來，釘釘很多員工每天都工作到凌晨，甚至到最后，無招不得不強迫員工下班。
“部門員工不下班，我們就處罰相應(yīng)的主管。” 蘇淑瀅對《電商·賣家》記者表示，釘釘?shù)闹鞴軙喼狄拱啵叽蠹蚁掳啵⒚刻鞎卺斸斏蠈懼蛋嗳罩尽?/p>
跟普通的工作日志不同，他們的日志主題是“我在釘釘?shù)囊惶臁保罩镜膬?nèi)容并沒有太多的工作內(nèi)容，反而是那些感動的人和感動的事。
在大家瘋狂加班的時間段里，釘釘日志里經(jīng)常會出現(xiàn)要求大家鍛煉的內(nèi)容。“長期不運動的同學(xué)們，要抽空鍛煉啊，身體是革命的本錢，你們不好好鍛煉，未來會影響股價的。”
釘釘?shù)闹鞴苤槐诨⒃谌罩局袑懙溃骸半p十一項目組已經(jīng)連續(xù)加班熬夜，昨天四點多回去，今天所有人又跟打了雞血一樣，我一看時間12點10分，在他們的生物鐘里感覺是早晨8點一樣，很多人眼睛里是冒著光的，這就是一群被逼上梁山的有文化的秀才太可怕了。”
對于創(chuàng)業(yè)團隊來說，只有團結(jié)一心才能攻城掠地，釘釘也是一路拼殺。或許正是這種拼殺的環(huán)境使得釘釘員工時刻保持著狼性的戰(zhàn)斗文化，以至于一些老阿里人看到釘釘?shù)墓ぷ鞣諊螅H有一些感動與熱淚盈眶。
客戶的行動更是讓蘇淑瀅這些釘釘小二們覺得很幸福。“我有時會在園區(qū)收到客戶送給我的花，上面寫道‘謝謝你們所做的事情’。”
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