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從旅游巨頭到金融玩家，攜程的跨界之路似乎總在數據安全上“翻車”。

4月18日，據“國家網絡安全通報中心”披露，按照《中央網信辦、工業和信息化部、公安部、市場監管總局關于開展2025年個人信息保護系列專項行動的公告》要求，經國家計算機病毒應急處理中心檢測，67款移動應用存在違法違規收集使用個人信息情況。

其中，攜程金融因個人信息安全方面違規的原因被點名，具體表述為：個人信息處理者向其他個人信息處理者提供其處理的個人信息的，未向個人告知接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得個人的單獨同意；App客戶端向第三方提供個人信息，包括通過客戶端嵌入的第三方代碼、插件等方式向第三方提供個人信息，未做匿名化處理。

值得一提的是，這是攜程金融繼2023年被上海網信辦約談后，第二次因用戶信息保護問題被點名。本次通報事件也將攜程金融再次推到臺前，更引發了大眾關于互聯網巨頭金融業務在數據安全上的思考。

跨界金融，野蠻生長背后的隱患

從旅游服務跨界金融圈，攜程金融似乎一直在野蠻生長。

據了解，攜程集團成立于1999年，該集團向用戶提供一站式旅行平臺、全面的旅游產品服務及差異化旅行內容。2017年，攜程金融正式成立，作為攜程集團旗下的金融科技服務平臺，攜程金融聯合各大金融機構為用戶提供金融服務。同年，攜程集團通過設立尚誠消費金融公司、推出“拿去花”信用消費產品，切入金融領域。

在隨后的2020年，攜程金融收購東方匯融支付牌照，2021年整合重慶趣攜小貸等機構股權，逐步形成涵蓋消費貸、產業金融、支付結算的金融生態，并持有網絡小貸、融資擔保、保險代理等牌照。

依托攜程的旅游場景和用戶基礎，攜程金融通過技術創新和牌照資源，實現了業務的快速增長。

攜程2024年財報顯示，2024年，攜程營業收入534億元，凈利潤172億元，凈利率達到32%。

財報顯示，攜程主要業務分為住宿預訂、交通票務、旅游度假、商旅管理和其他業務。

其中，住宿預訂和交通票務是攜程重要的收入來源，2024年這兩項業務的收入分別為216億元人民幣、203億元人民幣，占2024年總收入的比例分別為40%、38%。

網絡廣告和金融服務則被列入“其他業務”這一項。根據財報，2022-2024年，攜程的“其他業務”收入分別為人民幣25億元、人民幣35億元及人民幣46億元，呈逐年上升趨勢。

2024年，來自于“其他業務”的收入占總收入的比例為8.6%。

財報提到，金融服務收入主要是指于服務期間按比率確認的來自第三方金融機構的平臺服務費，以及在信用期內用戶應收賬款的利息。但2024年具體金融服務收入金額，財報中并未提及。

然而，攜程金融在享受跨界帶來的紅利時，卻忽視了數據安全這一至關重要的環節，數據合規問題如影隨形，成為其發展道路上的絆腳石。

屢教不改，違規行為透支用戶信任

眾所周知，對于金融企業來說，客戶信息保護尤為重要。屢屢出現的的違規行為或許將摧毀用戶對其的信任，將自身置于不利之地。

2023年8月25日，上海市網信辦召開了個人信息保護合規工作座談會，約談攜程金融等網絡金融理財類APP運營企業，監督要求攜程金融等企業落實“最小、必要原則”，糾正企業用戶信息收集不規范的行為。攜程金融隨后在官網發布了隱私政策更新說明，確認已優化隱私政策并加強用戶授權管理。

但此次國家網絡安全通報中心的通報顯示攜程金融仍存在信息收集不規范等“數字暗礁”，這無疑是再一次“背刺”用戶。

另外，根據《個人信息保護法》第29條的規定，針對金融賬戶、信用信息等敏感數據，相關機構需采取“強化告知+單獨同意+影響評估”的三重保障措施，以確保用戶信息的安全與合規使用。

大望財訊發現，截至2025年5月7日，黑貓投訴平臺共有14301條對攜程金融的投訴，其中涉及暴力催收、利率爭議及疑似“大數據殺熟”等方面。

今年四月份的投訴較多為威脅還款、騷擾借貸者家人。

值得注意的是，2024年3·15晚會曝光攜程曾入股的同程金服套路貸的操作，嚴重侵害消費者權益。截至發稿，在黑貓投訴平臺上針對同程金服的投訴更是多達56000條，2025年4月依然有用戶投訴同程金服泄露個人信息和遭遇惡意騷擾等問題。

目前，面對國家網絡安全通報中心的通報，攜程金融并未作出整改回應。未來攜程能否進一步加強數據安全管理，在跨界金融的道路上重新找回用戶信任與尊重？還有待進一步觀察。