58同城“血奴事件”:是否會傳導至天鵝到家們?觀點

58同城如果一直無法給出結果的話也可能波及到天鵝到家、快狗打車等集團其他企業(yè),血奴事件中公眾對58同城的攻擊,天鵝到家平臺發(fā)布的簡歷信息由勞動者本人提供。
這是一個危機四伏的公關時代,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓人人都有了“麥克風”,任何負面聲音都可能被放大,導致公關危機。關鍵是面對需要宣泄憤怒情緒的大眾,公關該如何溝通應對?
因為輕信58同城的一則招聘廣告,一位求職者竟被偷渡至柬埔寨,并被圈養(yǎng)充當“血奴”,此事引起輿論層面的軒然大波。在網(wǎng)友對這位求職者的同情之余,58同城上的虛假信息再次成為關注焦點。
2月18日,58同城回應稱,“58同城對于受害者的遭遇深表同情,同時緊急溝通到相關部門,了解到該案件正在持續(xù)調(diào)查,目前58同城未查到提及企業(yè)歷史發(fā)布的招聘信息。”
58同城如何做危機公關?
對于危機公關,最怕的是,危機出現(xiàn)之后還不知道實情,因為錯誤信息導致決策失誤。我們先來看看“血奴事件”的原委。
根據(jù)《北京青年報》對求職者李亞明(化名)的采訪,李亞明稱,他在58同城上看到一家廣西夜總會招保安的信息,就按照招聘信息前往廣西崇左市面試。
此后,李亞明遭到脅迫,在多次輾轉(zhuǎn)后,被迫偷渡到了柬埔寨,被強制要求從事電話詐騙的生意。在遭到拒絕后,他被網(wǎng)賭公司加入了“血奴”名單,被圈養(yǎng)起來,強制抽血。
58同城回應中表示了對受害者的同情,這可以和大眾共情,表明我們和你們是站在一邊的。后邊則否認受害者的說法,表示未查到提及企業(yè)歷史發(fā)布的招聘信息。
這也可以理解,畢竟官方調(diào)查結果還沒出來,先說沒有查到,即便之后確認受害者因58同城上的招聘信息被騙也可以及時改口,比如說此前疏忽之類。
這樣的回應表面看沒什么毛病,但存在一個公眾接受度的問題。對于公眾來說,往往由于強烈的情感形成一個集體意識的心理群體,在狂熱的情緒化趨勢下比較沖動,會情緒壓倒理性,盲目代替思考。
說白了,在集體意識支配下,對于公眾來說真相并沒有那么重要,反而容易接受暗示。
58同城的名聲一直以來有點不太好,在黑貓投訴上有將近上萬條的投訴,即便58同城回應自己與“血奴事件”無關,公眾也并不相信。
而且“血奴事件”受害人在58同城上被騙,這個邏輯是說得通的,情緒化狀態(tài)下,58同城直接被公眾與“血奴事件”綁定在了一起,并被送上了“處刑臺”。
而且58同城需要在短時間之內(nèi)盡快確定結果,否則隨著事件不斷反轉(zhuǎn),有可能被鈍刀子割肉,比如此前的劉強東事件以及司馬南事件,拖拖拉拉,被反復拿來說,本來一起危機公關,硬生生的拖拉成了一系列危機公關的殺傷力。
如今,抽血男子的父親和舅舅已經(jīng)發(fā)聲,證明他不是孤兒。此后受害人也有可能再一次出面解釋自己的身世等各種疑問,到時候58同城有可能不斷被牽扯出來,面對公眾一次又一次責難。
那么58同城該如何更好地應對此次危機公關事件?
集體意識確實是反智的,但如果企業(yè)公關光明正大地站在集體意識的對立面,效果可能適得其反。
實際上,對于58同城來說,坦誠自身問題并接受外界批評是最好的回應,接下來只要等待事件熄火就行了。按目前發(fā)展情況來看,58同城最擔心的應該是事件的進一步發(fā)酵。
此次事件如果官方確定受害人是因58同城信息受騙,到時候58同城不得不再一次成為輿論漩渦中心,有可能面臨多次“社死”。
而最可怕的是,沒有處理好危機事件,被攻擊點從最初的核心點位置不斷蔓延擴散到企業(yè)或組織全身,豐縣八孩事件就出現(xiàn)了嚴重的危機蔓延趨勢。
血奴事件背后:58同城口碑是否會波及天鵝到家、快狗打車?
與“血奴事件”相對應的豐縣八孩女子事件,想必大家同樣頗為關注,可以當做一個參考。
那個生育了八孩的母親綁著鐵鏈,寒冬下穿著單衣,沒了滿口牙齒,被質(zhì)疑為“拐賣”、“強奸”。
面對質(zhì)疑,江蘇徐州豐縣第一次回應稱領證結婚,不存在拐賣行為。兩天后改口,推翻“正常結婚”的說法;第三次回應再次改口,楊某俠叫小花梅,是自己走丟的。直到2月10日,徐州市的第四份通報出爐,確認女人就是小花梅,確實是被拐賣的。
四次通報非但未能平息人們的怒火,反而激起一波又一波的巨浪。
從拐賣婦女的核心傳播點,牽扯出了徐州婦聯(lián)和殘聯(lián),徐州婦聯(lián)幾十個工作人員2020年人員經(jīng)費上千萬。豐縣財政也被摸了個底朝天,據(jù)公開信息查詢,豐縣2021年地方債高達123億,本年度債務率為373%,債務爆表。
就連雅迪、維維豆奶等當?shù)仄髽I(yè)也無故遭殃,徐州的公司在微博上被網(wǎng)友善意曝光,反向帶貨(不買)。雅迪現(xiàn)在的代言人是速度與激情電影系列的主角范.迪賽爾。結果因為這個事件,品牌形象受到巨大影響和損失。
此次“血奴事件”同樣頗為嚴重,受全民關注,沒有人能夠保證下一個受害者不是自己。有網(wǎng)友表示,我們的女兒離小花梅就差一記悶棍,我們離成為“血奴”只差一個虛假招聘。
境外網(wǎng)絡詐騙常常伴隨著血腥、暴力等慘無人道的連帶犯罪,血奴事件相比鐵鏈女更加殘酷和明目張膽,必須搞清楚誰是主犯,誰是幫兇。因此所有人都非常關注事件背后的根源所在,如果不探查清楚,陰影會籠罩在每個人的心頭,都擔心有一天自己也會成為“血奴”。
如鐵鏈女事件一樣,公眾怒火已經(jīng)擴散至與此事無關的雅迪等當?shù)仄髽I(yè)。血奴事件中公眾對58同城的攻擊,被攻擊點也可能從58同城擴散到集團其他公司,這個是最嚴重的。
“血奴事件”目前進展來看,很多網(wǎng)友已經(jīng)將目光投向那些身在柬埔寨的視頻博主,不少都被網(wǎng)友將他們和詐騙聯(lián)系起來。比如百萬粉絲網(wǎng)紅李賽高,有傳聞稱他是緬北詐騙公司”亨某集團的成員。
如今,李賽高的賬號,在短視頻平臺也搜索不到了。與此同時,也有不少被網(wǎng)暴的東南亞博主哭訴,自己被冤枉了。58同城如果一直無法給出結果的話也可能波及到天鵝到家、快狗打車等集團其他企業(yè)。
不過據(jù)天眼查專業(yè)版APP顯示,58同城已經(jīng)孵化出子公司,并且對品牌做出了一定區(qū)隔。
比如在2014年,58同城相繼推出58速運、58到家,2015年底推出電商品牌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。最初的58速運和58到家明顯帶有58同城的痕跡,然而在2018年,58速運更名為快狗打車,2020年,58到家也宣布更名為天鵝到家。
不少公司在多元化發(fā)展道路上,大多采用統(tǒng)一品牌的做法,這樣做便于顯示企業(yè)實力,塑造企業(yè)形象。例如美團,摩拜單車已經(jīng)更名為美團單車、榛果民宿更名為美團民宿。
基于這一邏輯,58同城的58到家、58速運早期也是采用類似做法,不過可能是鑒于口碑輿論影響,58同城子品牌與母品牌分隔開是更好的選擇。
通過更換品牌名稱來試圖在消費者眼中建立一個新的形象。這種方法固然能在一定時期內(nèi)起到正面作用,但仍然無法從根本上杜絕問題的產(chǎn)生。
以天鵝到家為例,在黑貓投訴上搜索天鵝到家可以發(fā)現(xiàn),關于天鵝到家的投訴結果有1279條,如果搜索58到家的投訴結果也有上千條,其中包括惡意扣費、服務不正規(guī)、霸王條款以及月嫂虐待兒童等各種投訴原因。
當然,事實仍有待查證,但從公關角度來看這絕不是一個好現(xiàn)象。而且,公眾已經(jīng)從“血奴事件”聯(lián)系到了58同城的虛假信息問題,也有可能從58同城聯(lián)系到天鵝到家。
畢竟求職者有可能被騙入“虎穴”,招保姆也有可能把“豺狼”請入家中。
2021年3月,據(jù)澎湃新聞報道,深圳發(fā)生了一起性質(zhì)嚴重的家政服務糾紛。由于天鵝到家平臺保姆的疏忽,導致十月齡寶寶掉進床縫窒息身亡。其父親稱,因在家辦公忙碌,每月付五千元請保姆照看小孩,對于該事件,向善財經(jīng)團隊在網(wǎng)上并未搜索到天鵝到家的具體回應,真實性帶核實。
在天鵝到家APP上可以看到,只要打開阿姨的簡歷,在其工作經(jīng)歷的下方就會有灰色小字提示,“工作經(jīng)歷及前雇主工作合同均為勞動者自行提供,建議您面試時進行進一步核實。”
而且,如果將阿姨的簡歷翻到末尾,還有一則灰色小字再次強調(diào),“天鵝到家平臺發(fā)布的簡歷信息由勞動者本人提供,天鵝到家平臺對信息的真實性、及時性、正確性均不做任何形式保證。”
從這些接二連三的提示信息可以看出:天鵝到家無法保證家政阿姨的相關工作經(jīng)歷是足夠真實且可靠的。
而天鵝到家的《用戶協(xié)議》中,5.1.1條款顯示:您同意并認可天鵝到家平臺上的服務宣傳、標準、價格、商家信息等服務信息,均由商家或商家委托天鵝到家平臺提供,且服務信息隨時都有可能發(fā)生變動,天鵝到家不作特別通知。
另外,條款還顯示:由于網(wǎng)站上信息的數(shù)量極其龐大,雖然天鵝到家會盡最大努力保證您所瀏覽服務信息的準確性,但由于眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)技術因素等客觀原因存在,網(wǎng)頁顯示的信息可能會有一定的滯后性或差錯,對此情形您表示知悉并理解,并同意不追究天鵝到家的違約或侵權責任。
還有快狗打車,也曾因私自收集個人信息、私自共享給第三方、頻繁申請權限、過度索取權限等原因,遭工信部通報。
也就是說,天鵝到家、快狗打車這些品牌或許存在著和58同城相同的“隱患”,如果這次“血奴事件結果出現(xiàn)反轉(zhuǎn),58同城的回應也需要不斷改口,可能激起消費者更大的怒火,甚至轉(zhuǎn)移攻擊點,牽連到整個58系。
因此,對于此次“血奴事件”,58同城最好的做法不是上來就撇清關系,而是放低姿態(tài),先承認平臺本身存在部分問題,做出整改的樣子,平復公眾情緒。
如果事件結果與58同城無關,那是最好的,如果真有關系,網(wǎng)友也不會一直揪著58同城不放。雖然互聯(lián)網(wǎng)的記憶只有七秒,但如果一直挑動公眾的情緒,很容易把你放在火刑架上一直烤。而且互聯(lián)網(wǎng)也是可搜索的,時不時翻翻老賬也會很難受。
很多時候,企業(yè)公關被用來救火,公關后置、被動應對。但企業(yè)不能迷信公關,如果企業(yè)本身就有問題,從根源上解決企業(yè)經(jīng)營發(fā)展問題是最重要的。
畢竟,公司越大,越容易犯錯,越?jīng)]有人會原諒你犯的錯。
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