合規(guī)經(jīng)營敲警鐘！小猿搜題侵害個人信息權(quán)益被勒令整改觀點
2月19日，國家網(wǎng)信辦對一批侵害個人信息權(quán)益的違法違規(guī)App依法集中查處，猿輔導(dǎo)旗下熱門教育類App小猿搜題也在名單之列。
2月19日，國家網(wǎng)信辦對一批侵害個人信息權(quán)益的違法違規(guī)App依法集中查處，猿輔導(dǎo)旗下熱門教育類App小猿搜題也在名單之列。
近期，針對廣大人民群眾反映強烈的App未公開收集使用規(guī)則、未按法律規(guī)定提供刪除或更正個人信息功能等問題，國家網(wǎng)信辦依據(jù)《個人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理條例》《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)，依法依規(guī)查處開個密室館等82款違法違規(guī)App(含小程序)。
經(jīng)查，開個密室館等4款A(yù)pp存在未公開收集使用規(guī)則問題，違反《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，依法依規(guī)予以下架處置。
動態(tài)壁紙帝等78款A(yù)pp存在未按法律規(guī)定提供刪除或更正個人信息功能問題，違反《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，依法依規(guī)責(zé)令限期1個月完成整改，逾期未完成整改的，依法依規(guī)予以下架處置。其中，小猿搜題存在的主要問題是未提供有效的用戶賬號注銷功能。
近年來，隨著《個人信息保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理條例》的相繼出臺，國家對App數(shù)據(jù)合規(guī)性的監(jiān)管力度不斷加大。《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理條例》第二十三條明確規(guī)定，個人請求查閱、復(fù)制、更正、補充、刪除、限制處理其個人信息，或者個人注銷賬號、撤回同意的，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理者應(yīng)當(dāng)及時受理，并提供便捷的支持個人行使權(quán)利的方法和途徑，不得設(shè)置不合理條件限制個人的合理請求。
在業(yè)內(nèi)人士看來，用戶數(shù)量和活躍度是衡量App價值的重要指標(biāo)，一些App運營方為了追求數(shù)據(jù)好看，希望盡可能保留用戶賬號，即使用戶長時間不使用，也不愿讓其輕易注銷，以維持較高的用戶基數(shù)。此外，用戶數(shù)據(jù)對于App運營方來說具有很大價值，可用于分析用戶行為、偏好等，為精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品優(yōu)化等提供依據(jù)。
小猿搜題為北京猿力教育科技有限公司打造的猿輔導(dǎo)品牌旗下產(chǎn)品。小猿系列App陣容龐大，涵蓋了猿輔導(dǎo)、猿輔導(dǎo)素養(yǎng)課、斑馬AI學(xué)、小猿口算、猿編程、海豚AI學(xué)等等。不過，其產(chǎn)品違規(guī)卻并非只有小猿搜題個例。2022年1月，小猿口算(版本3.29.2，安智市場)因未向用戶明示申請的全部隱私權(quán)限，涉嫌隱私不合規(guī)，被國家計算機病毒應(yīng)急處理中心通報。
據(jù)了解，小猿搜題上線于2014年，除題目搜索外，小猿搜題還具有英語作文線上批改、古詩文線上背誦助手、語文英語作文素材庫、英語聽力素材庫等學(xué)習(xí)輔助功能。
據(jù)大眾證券報報道，小猿搜題上線一個月即收獲200萬用戶，僅用一年時間達(dá)到5000萬用戶，截至2021年底，其用戶數(shù)已經(jīng)突破3億。而小猿搜題官網(wǎng)顯示，猿輔導(dǎo)在線教育全國累計用戶已突破4億。
隨著用戶基數(shù)的增多，小猿搜題與消費者之間的矛盾也日益顯現(xiàn)。不少消費者反饋，在使用小猿搜題過程中遭遇了一系列自動扣費的現(xiàn)象。
證券之星在黑貓投訴平臺上以“小猿搜題”為關(guān)鍵詞搜索，對其自動扣費的吐槽不在少數(shù)。有消費者稱，開通VIP后自動扣費三個月，第一個月自愿辦理，其余幾個月非知情情況下扣費；另有消費者表示，每個月自動續(xù)費未有任何提示，今天翻賬單的時候才突然看到扣款記錄。甚至有消費者反映，之前買了一個月小猿搜題VIP，然后取消了自動續(xù)費。之后就三個月沒碰過小猿搜題App，沒想到它依舊每月扣費，接連扣了三個月。
證券之星梳理時間線發(fā)現(xiàn)，自動扣費的問題已是長期存在的頑疾，2020年起就已經(jīng)投訴頻頻。自動續(xù)費提醒機制上沒有履行提前告知義務(wù)，反映出小猿搜題在追求商業(yè)利益的時候忽視了用戶的基本權(quán)利。2024年7月1日起，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》正式施行，其中第十條提到,經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
上述現(xiàn)象也暴露出小猿搜題在合規(guī)性方面存在的缺陷。業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)將合規(guī)經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的基石，樹立尊重法律法規(guī)、尊重用戶權(quán)益的經(jīng)營理念，不能僅為了追求經(jīng)濟利益而忽視合規(guī)要求。(本文首發(fā)證券之星，作者|陸雯燕)
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