單日投訴貼超150 小藍單車押金逾期未退還，回應稱十天內解決金融
近期小藍單車出現逾期未退還押金的情況，甚至有的用戶在申請退押金20天后仍沒有成功取回押金。對此，小藍單車全國公共事務總監孫丹印回應稱，預計未來十天能解決這批押金的退還問題。
近期，處于共享單車領域第二梯隊的小藍單車可謂是步入了“多事之秋”，在被媒體曝出公司新一輪融資受阻的同時，其逾期未退還用戶押金的問題也越鬧越大，遭到大量用戶的吐槽和投訴。
日前，藍鯨TMT記者接到多位用戶爆料稱，今年9月底開始，小藍單車開始出現逾期未退還押金的情況，甚至有的用戶在申請退押金20天后仍沒有成功取回押金。
對此，藍鯨TMT向小藍單車全國公共事務總監孫丹印詢問此事，對方回應稱，公司已著手解決此事，預計未來十天能解決這批押金的退還問題。
用戶集體吐槽小藍單車押金退還難題
近日，藍鯨TMT記者接到小藍單車的用戶爆料后，加入了“小藍單車退押金維權群”。在這個群內，不停地有用戶反映自己正在遭遇小藍單車押金難退的問題。
其中一位用戶對藍鯨TMT記者表示，他于10月4日在小藍單車APP中申請的退還押金，但至今半個月過去了，仍未收到款項。還有用戶稱，自己早在9月29日便申請了退押金，如今已過去20天，他等待的押金也仍未到賬。
實際上，這一問題對小藍單車而言并非首次發生，早在今年5月，就有網友反映小藍單車無法退押金的問題。其中一位用戶透露稱：每次一點“退押金”就顯示退款異常，試了幾天了，在App填了問題反饋，也收到了受理的短信，但沒有處理回復。給客服打電話投訴，語音提示還是讓我到App投訴，轉人工提示線路忙，就直接掛斷了！
“看來這押金是退不了了，至少不能及時退了，還沒注冊的人千萬別進坑！還有網友表示，“試了n次，App留言了，客服電話也打了，仍然異常。”
此后，今年8月，又有不少網友在小藍單車的貼吧內反映同樣的問題。對此，小藍單車服務號安撫用戶稱，“押金退款1-7個工作日到賬，退款程序上需要一些時間，您耐心等待一下。”
不過，仍不少網友吐槽稱，一周到賬簡直就是個擺設，不少小藍單車的用戶申請退還押金一周后仍未成功退款；甚至有人申請了半個月，期間多次打客服電話轉人工卻一直自動掛斷，最終還是不了了之。
單日投訴貼達150余條，均與押金難退有關
藍鯨TMT記者發現，除了在QQ群及百度貼吧內有大量用戶針對小藍單車的吐槽，在聚投訴平臺上，與小藍單車有關的投訴量也已多達千余條。
據該平臺最新統計，截至2017年10月19日18：30，聚投訴共接到關于小藍單車的投訴1577件。多名投訴人反饋，在小藍單車申請退押金后，超過7個工作日仍未能到賬，客服也聯系不上。
聚投訴將相關投訴通過郵件轉達給小藍單車客服郵箱后，截至10月19日18：30，僅156件獲解決，投訴解決率10%。聚投訴撥打小藍單車400客服熱線無人接聽，其官網聯系方式及企業年報中的企業聯系電話，已提示無法接通。
值得注意的是，在聚投訴平臺上，僅10月19日就有150條針對小藍單車的投訴，且這些投訴均與該公司逾期未退還用戶押金有關。
回應稱未來十天內解決
針對這一情況，藍鯨TMT記者聯系到小藍單車全國公共事務總監孫丹印。對方回應稱，十一前后的確有一批用戶集中申請退還押金，當時很多人打客服電話，而由于坐席緊張導致部分用戶難以聯系到客服，不過公司已著手解決此事。
“目前，公司已加派人手解決這件事。”孫丹印表示，“預計在未來十天內會解決這批押金的退還問題。”
公開資料顯示，小藍單車BlueGogo是野獸騎行旗下共享單車服務品牌。2017年1月24日，小藍單車獲得由黑洞投資領投、智能星通跟資的4億元A輪融資，公司估值達10億元。其隸屬于天津鹿鼎科技有限公司，后者注冊資本為2808.6481萬元，李文生為該公司的法定代表人、執行董事和經理，小藍單車CEO李剛為該公司監事，兩人均為公司的自然人股東。
共享單車行業在經歷野蠻生長、備受資本推崇后，如今已步入洗牌期，并開始接連出現類似于悟空單車、町町單車等倒閉或退出的企業。業內有觀點認為，共享單車的“寒冬”已經到來，以ofo和摩拜兩巨頭為首的共享單車企業或將進入較為艱難的生存期。在此背景下，小藍單車若不及時處理好日益發酵的退款問題，其處境勢必將更加艱難。
來源：藍鯨TMT
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