315手機(jī)售后暗訪，重慶魅族服務(wù)體驗(yàn)中心通信
魅族未真正解決手機(jī)問(wèn)題，售后對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度流與表面，沒(méi)有任何亮眼表現(xiàn)。
目前，手機(jī)已經(jīng)超越了電腦成為了人們使用時(shí)間最長(zhǎng)的電子產(chǎn)品。但我們都清楚，現(xiàn)在的大屏智能手機(jī)普遍都十分的嬌貴，磕不得，碰不得，摔不得，一不小心，可能就會(huì)癱瘓。手機(jī)出了問(wèn)題怎么辦?首先想到的自然是找售后解決。
話雖然這么說(shuō)，但是消費(fèi)者與售后之間卻經(jīng)常出現(xiàn)一些無(wú)法協(xié)調(diào)的矛盾，尤其是當(dāng)今手機(jī)品牌各種價(jià)格戰(zhàn)的局面下，“售后難”成為了一個(gè)普遍問(wèn)題。
各手機(jī)品牌售后到底怎么樣?網(wǎng)上的評(píng)論里水軍太多，根本分不清真假。為了真實(shí)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)，筆者選擇親自來(lái)到附近的魅族手機(jī)售后店一探究竟。
去售后找茬肯定是要帶著“問(wèn)題”去的，不然售后接待人員肯定會(huì)罵筆者煞筆的。筆者突然想起了兩年前的魅族Pro5，翻箱倒柜找出來(lái)，連接了充電器充電，才充了10分鐘，筆者試著開機(jī)了，不過(guò)拿起手機(jī)的那一刻，我竟然心里一驚，這手機(jī)真的是有點(diǎn)燙!開機(jī)后還發(fā)現(xiàn)，魅族Pro5的屏幕嚴(yán)重偏黃。
即然找到了問(wèn)題，我們就去實(shí)地探訪一下魅族售后店對(duì)這些問(wèn)題如何處理?
剛進(jìn)入魅族服務(wù)體驗(yàn)中心，就有店員小姐姐過(guò)來(lái)問(wèn)筆者了?(是服務(wù)到位還是因?yàn)楣P者長(zhǎng)得帥就不得而知了)，筆者表明手機(jī)有問(wèn)題需要修手機(jī)后，小姐姐就叫我去取號(hào)排隊(duì)。等了大概幾分鐘吧，就輪到筆者上場(chǎng)了。
魅族：你手機(jī)出什么問(wèn)題了嗎?
筆者：你幫我看哈這個(gè)魅族Pro5嘛，充電發(fā)熱有點(diǎn)嚴(yán)重啊!
魅族：拿來(lái)我看看。
筆者：哦。
魅族：你這個(gè)手機(jī)有點(diǎn)新哦。
筆者：肯定啥，我買起準(zhǔn)備收藏的啊，一直放在柜子里沒(méi)用!前天我拿出來(lái)充電，發(fā)熱特別嚴(yán)重，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)安全隱患呢?
魅族：你先登個(gè)記留個(gè)電話號(hào)碼!
筆者：現(xiàn)在還是春天哦，夏天那還得了啊!
魅族：我?guī)湍阌涗浟四愕氖謾C(jī)情況，如果不放心我們可以拿去檢測(cè)。
筆者：需要多長(zhǎng)時(shí)間啊?
魅族：不好說(shuō)的，至少得幾天吧!
筆者：那還是算了吧，我只求多福吧!哦!對(duì)了!你們這兒可以更換電池不?
魅族：可以，不過(guò)魅族Pro5的電池這兒沒(méi)有，換不了!
筆者：為什么啊?
魅族：這是兩年前的機(jī)子了，這兒沒(méi)有電池，換不了。
筆者：唉!算了算了!你再幫我看哈這個(gè)屏幕，這個(gè)屏幕發(fā)黃很嚴(yán)重啊!
魅族：這是三星的AMOLED屏，這是正常現(xiàn)象，三星的屏幕都是這樣的。
筆者：行吧(FUCK)!
魅族：帥哥，你辦不辦無(wú)限流量卡?免費(fèi)的哦!
筆者：啥子啊!免費(fèi)啊?
魅族：是的。
筆者：免費(fèi)的我肯定要辦啊!你別嚯我哦?
魅族：不得，免費(fèi)三個(gè)月，無(wú)限流量。
筆者：哦，那還是算了。(筆者才開了20G的流量，而且手機(jī)不支持電信卡)
通過(guò)筆者以上的經(jīng)歷可以看出，售后人員服務(wù)態(tài)度積極，但依舊不夠盡職，針對(duì)并不明顯但客觀存在的硬件問(wèn)題，如手機(jī)發(fā)熱、黃屏，魅族售后采用了推諉的態(tài)度，雖然這是業(yè)內(nèi)常態(tài)，但依舊讓筆者感到失望。而且在途中向不支持電信卡的手機(jī)用戶推銷電信無(wú)限流量卡，真的是可惡至極。
魅族售后評(píng)分：
首先我們來(lái)看一下本次暗訪體驗(yàn)的評(píng)分細(xì)則，大方面分為在線客服和實(shí)體售后門店兩部分，具體分值如下(滿分100分)：
在線客服評(píng)分
等待時(shí)間：10 ;在線客服態(tài)度和專業(yè)性：10 ;是否解決問(wèn)題、得到的信息：20。
實(shí)體店體驗(yàn)評(píng)分
店面裝修水平：10;是否統(tǒng)一著裝：10 ;售后態(tài)度和專業(yè)性：10 ;收費(fèi)是否合理：10;是否解決問(wèn)題：20。
魅族售后得分：65分
等待時(shí)間：7
在線客服態(tài)度和專業(yè)性：7
是否解決問(wèn)題、得到的信息：12
店面裝修水平：8
是否統(tǒng)一著裝：8
售后態(tài)度和專業(yè)性：7
收費(fèi)是否合理：6
是否解決問(wèn)題：10
魅族得分65分，勉強(qiáng)算及格吧。魅族的售后和三星的售后比起來(lái)還是要好很多，至少裝修和著裝上看起來(lái)給人比較專業(yè)的樣子，但是在問(wèn)題面前，并沒(méi)有真正的解決，而且對(duì)于兩年前的魅族旗艦機(jī)型Pro5，連最基本的換電池都不能操作，魅族這樣對(duì)待自己的老用戶，讓筆者有點(diǎn)心寒。雖然這只是一件小事，但卻讓筆者覺得魅族是一個(gè)缺乏情懷的廠商。
魅族售后暗訪總結(jié)：
總的來(lái)說(shuō)，魅族的售后并沒(méi)有真正的解決我的手機(jī)問(wèn)題，屏幕發(fā)黃和手機(jī)發(fā)熱仍然存在。留了號(hào)碼給后臺(tái)，三天過(guò)去了，魅族的售后/工程師也沒(méi)有對(duì)筆者進(jìn)行回訪。魅族售后對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度流與表面，沒(méi)有任何亮眼表現(xiàn)。
來(lái)源：中國(guó)派
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