“剁手”不如“剁腳”，出國“買買買”已經(jīng) OUT了觀點
臨近春節(jié)，雖然穿梭于其間的中國游客依然絡(luò)繹不絕，甚至因為節(jié)日而增加不少，但顧客們掏錢包的頻率以及小票上的金額，已明顯不如以往。
圖片來源：視覺中國
法國老佛爺百貨可能會懷念兩三年前的中國游客。
臨近春節(jié)，雖然穿梭于其間的中國游客依然絡(luò)繹不絕，甚至因為節(jié)日而增加不少，但顧客們掏錢包的頻率以及小票上的金額，已明顯不如以往。
在最火爆的2015和2016年，國人在境外消費如同搶購大戰(zhàn)：商場的POS被中國游客刷卡刷到過熱故障，化妝品、奶粉、奢侈品、電飯煲、智能坐便器……中國游客幾乎買下了所有國外“爆款”產(chǎn)品。
陷入回憶的不止老佛爺百貨一家。境外一些機(jī)場免稅店、旅游城市的商場及奢侈品牌店都發(fā)現(xiàn)，中國游客不再是當(dāng)年“人傻錢多速來的土豪”。
銀聯(lián)智惠與螞蜂窩旅行網(wǎng)發(fā)布的《全球旅游消費報告2017》顯示，2017年春節(jié)購物季，中國游客在境外購物上的支出同比下降37.2%；另外一份《全球自由行報告2017》顯示，2017年中國自由行游客的境外購物消費也下降了37.2%。
中國“土豪”們?yōu)槭裁床粣鄢鰢I買買了？
時過境遷
時間若回到兩年前，一切還是另外一番景象。
2016年春節(jié)期間，視覺中國（Visual China Group）發(fā)布了一組題為“中國游客‘?dāng)D爆’日本免稅店”的圖片，畫面被密集的中國游客占據(jù)，他們推著行李箱在東京銀座商區(qū)行色匆匆，即便手中的購物袋已經(jīng)拎不住了，也無法阻止他們急切趕往下一個商場的腳步。
這就是當(dāng)時國人在境外消費的普遍狀態(tài)。
更神奇的狀況出現(xiàn)在2015年，中國游客創(chuàng)造了跨境消費巔峰。幾乎每個數(shù)據(jù)都令人驚奇。在英國，《螞蜂窩全球旅游購物報告2015》顯示，全年到訪倫敦希斯羅機(jī)場的旅客中，中國游客僅占1%，卻創(chuàng)造了25%的免稅品銷售額。
同一年，受MERS病毒蔓延影響，不少中國游客避開了韓國路線，選擇去法國購物。當(dāng)時的數(shù)據(jù)顯示，老佛爺百貨成為國內(nèi)自由行游客消費最多的商場，消費總額較同期韓國樂天免稅店增長約三成。
在韓國，即使當(dāng)年游客減少，韓國外國游客中依舊有四成為中國人。國內(nèi)媒體當(dāng)時援引的官方數(shù)據(jù)顯示，中國游客2015年在韓國的住宿、交通和購物消費的220億美元，占到該國當(dāng)年GDP的2.6%。
同樣被“灌溉”的還有澳大利亞，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2015年全年，中國游客在澳大利亞消費了54億美元，幫助該國政府5年內(nèi)實現(xiàn)了10年的收入目標(biāo)。
如此強(qiáng)大的消費能力，讓中國自2012年起連續(xù)5年坐上世界最大境外消費國的寶座。也正因此，英國、尼泊爾、阿聯(lián)酋等國家先后放寬對中國游客的簽證要求，并統(tǒng)一于2016年起實施。歐美日韓等國家和地區(qū)的商店面對中國節(jié)假期，也如同過圣誕一般隆重。
但比起國外政府和商家們一年更比一年的摩拳擦掌和虎視眈眈，中國游客的購物熱情卻開始下降了。除了前述兩個境外購物下滑的數(shù)據(jù)，Hotels.com網(wǎng)站和益普索集團(tuán)展開的最新調(diào)查結(jié)果顯示,2017年把購物列為主要旅游動機(jī)的中國游客占比減少至三分之一。在2016年，這個數(shù)字超過三分之二。
回歸理性
中國游客不再愿意刷卡了嗎？
事實上，中國出境游客在消費上依然大方。聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）的數(shù)據(jù)顯示，2016 年中國游客境外消費達(dá)到2610 億美元，同比增加12%。排在第二位的美國，游客境外消費額不及中國的一半。
既然消費數(shù)字依然保持上揚(yáng)態(tài)勢，消費變化又是如何發(fā)生的？
日本的狀況或許能說明問題。自出境游成為國人旅行熱門選擇以來，日本一直是最受歡迎的目的地之一。2018年春節(jié)期間的數(shù)據(jù)顯示，上海前往日本大阪和東京的機(jī)票價格，在節(jié)前分別上漲133%和87%，是機(jī)票價格上漲率最高的出境目的地。
中國游客的青睞，也造成了日本對中國游客形成高依賴性。日本觀光局（JNTO）的數(shù)據(jù)顯示，2017年1月到10月間赴日外國游客中，中國大陸游客占總數(shù)比例近三成。在消費方面，中國大陸游客以約1.7萬億日元的消費總額位列第一，占據(jù)外國游客消費總額的38%。
無論是游客人數(shù)還是消費能力，中國大陸游客均已經(jīng)成為日本旅游市場的主力軍。
這使得日本對中國游客的種種變化格外敏感。日本觀光局2017年4月發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，雖然消費總量還是第一，但中國游客已連續(xù)5 個季度減少在日本的購物支出。日本免稅店樂購仕報告則顯示，2016年中國游客爆買冷卻，該企業(yè)收益減少了33%。
這些數(shù)據(jù)讓日本旅游從業(yè)人員陷入焦慮，開始調(diào)查原因。日本JTB 綜合研究所調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年赴日旅游的中國游客中，35%是第一次到日本旅游，到日本旅游三次以上的占41%。
多次出游的游客成為主流，這些游客很大程度上改變了旅游目的，體驗當(dāng)?shù)匚幕蔀槁眯兄凶钪匾牟糠?。根?jù)調(diào)研，“在日本希望做的事情”中，大陸游客以觀賞自然風(fēng)光、泡溫泉、賞櫻花和紅葉、吃日本料理為主，購物僅排在第五位。
同時，多次出行也讓中國消費者開始考慮是否需要購物。上海的余女士告訴《財經(jīng)國家周刊》記者，自己已經(jīng)去過日本兩次。第一次去時她也加入了電飯煲爭奪戰(zhàn)中，因為缺貨失望而歸。今年，她還計劃去日本旅游，卻放棄了購物血拼的想法。她說，日本的電飯煲雖然功能較為先進(jìn)，但并非不可替代，同時不想因為購買大件商品影響旅行。
“剁手”不如“剁腳”
理性消費的關(guān)鍵因素之一，是新一代消費者崛起。螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒說，隨著“95后”走上工作崗位，擁有獨立的經(jīng)濟(jì)能力，年輕一代消費者逐漸成熟，成為新的出境游消費主力。
根據(jù)《全球旅游消費報告2017》，68%的年輕消費者會在出國前，提前查好目的地值得購買的商品，同時參考他人經(jīng)驗。還有32%的年輕消費者表示，會在購買時查詢國內(nèi)電商平臺上的價格。
相比上一代人，年輕人在消費時更為精明、挑剔，屬于專家型消費者。成長在互聯(lián)網(wǎng)信息時代下的他們，習(xí)慣在消費前做足功課，不再盲目從眾“瘋搶”。與此同時，他們還會在旅途中隨時查看攻略，以避免消費陷阱。
相比之下，中老年人相對更容易跟風(fēng)，更加依賴熟人推薦做消費決策。從購買類型看，青年人更偏好電子產(chǎn)品，而非中老年人選擇的電飯煲、坐便器以及珠寶首飾等。
縮短購物時間和支出后，中國游客選擇消費體驗。
正如英國《金融時報》觀察所述，“有關(guān)中國游客只買東西的陳詞濫調(diào)正在淡化?！?/p>
中國游客如何消費體驗的？略過燈火通明的商場，游客們轉(zhuǎn)而選擇去劇院看一場當(dāng)?shù)靥厣难莩?，或是去美術(shù)館欣賞佳作。數(shù)據(jù)顯示，與去年同期相比，2017 年中國游客在文化體育娛樂上的支出，呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢。其中，境外人均文化體育娛樂消費同比去年增長83.6％。
此外，《2017年出境游總結(jié)報告》顯示，在出境長線游中，中國游客對于如何旅游也有了更清晰的規(guī)劃。7月到8月到非洲避暑、11月到12月新西蘭、南非避寒，季節(jié)性體驗正成為出境游的新主題，體現(xiàn)出游客更在意目的地體驗。
這份報告同時顯示，2017年2次以上短線出境游，預(yù)訂人次同比2016年增長約23%，看普吉島休閑、到美食地打卡、長灘島浮潛，每次出游內(nèi)容各有不同。
這一變化也體現(xiàn)在自由行的數(shù)據(jù)上。馮饒向《財經(jīng)國家周刊》記者表示，2017年超過半數(shù)的出境游游客選擇了自由行。比起報團(tuán)，他們更樂于根據(jù)自身需求和愛好安排行程，而不是盲目地跟隨導(dǎo)游進(jìn)入特產(chǎn)店和商場。
奧緯咨詢公司上海合伙人亨特·威廉斯把這種現(xiàn)象描述為，“購物中心賺少了，國家公園賺得更多?！?/p>
跟上消費升級
中國消費者減少境外購物的關(guān)鍵原因，當(dāng)然還包括國內(nèi)電商平臺的崛起，它們分流了不少過國內(nèi)消費者。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，中國的網(wǎng)絡(luò)零售交易額2017年增長32%至7.18萬億元人民幣。其中，跨境經(jīng)營、社交電商、優(yōu)品電商等營造消費新場景，推動新需求。
在跨境電商快速發(fā)展下，中國消費者不再需要通過海外旅游囤貨，可以在阿里巴巴、京東等網(wǎng)絡(luò)綜合購物平臺上，買到迪奧口紅、Prada箱包和潘朵拉手鏈等各類商品。不少外國品牌，也已經(jīng)入鄉(xiāng)隨俗地加入中國電商。
同時，寺庫、Yoox、Farfetch等垂直型奢侈品電商，經(jīng)過十多年發(fā)展，也逐漸成為奢侈品消費中的中堅力量，占據(jù)不少市場份額。
電商給了消費者更多選擇，但從更宏觀層面看，中國游客消費升級及消費回流的本質(zhì)是消費觀念的變化。馮饒表示，旅游消費在這個浪潮中從一種“奢侈”享受，逐漸變成中國消費者尤其是年輕人的一種生活方式。
旅行者對于“省錢”和“實惠”的理解也有了改變，對現(xiàn)在的旅行者們來說，去法國米其林三星餐廳花上千元吃一頓是物超所值，為了省代購費千里迢迢帶商品回國卻并不算“省錢”。
上述現(xiàn)象與《金融時報》最新調(diào)查結(jié)果相呼應(yīng)。調(diào)查顯示,中國游客去年在住宿、餐飲和娛樂開支占比從31%增加至44%。
消費升級的背后，是國民可支配收入提高。國家統(tǒng)計局日前公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，全國居民人均可支配收入25974元，比上年實際增長7.3%。
消費水平進(jìn)一步提高，也預(yù)示著消費行為的變化?！度蚵糜蜗M報告2017》顯示，去年境外人均購物消費額排名前三的城市為長春、哈爾濱和沈陽，長春游客的境外人均購物消費額最高，達(dá)到7060 元。
而在榜單前十中，并無一線城市上榜。
這種變化意味著一線城市游客成熟、以及二三線城市的消費崛起。馮饒表示，相對而言，一線城市的旅行者有更高的收入和更豐富的旅行經(jīng)驗，他們的成長比其他城市更早一些。
出行人數(shù)同樣說明這一點。國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年北京、上海、浙江省三地出境游人數(shù)均有下降。不過成都、武漢、長沙、昆明、南寧等城市出境游市場持續(xù)快速增長，貢獻(xiàn)了最大的新客群。
在亨特·威廉斯看來，全球企業(yè)必須調(diào)整戰(zhàn)略，思考如何適應(yīng)這些新的特征，抓住中國旅游新的商機(jī)。
（來源：鈦媒體 作者：陸涵之 ）
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