外賣備注里的2020：“加油”訂單增3倍，“想見你”翻倍觀點
2020-12-31 13:41
12月31日，餓了么盤點了外賣訂單里12個備注關鍵詞。
2020年即將過去，這一年你最難忘的一單外賣備注是什么？近日，餓了么發布2020年度外賣備注關鍵詞：祈福、無接觸配送、白衣天使、辛苦、開學快樂、加油、無需餐具、想見你、加勺飯、囤、清淡和春天。
每月1個，共計12個備注關鍵詞記錄了過去這一年的不同尋常，也串聯了人們日常生活的點滴記憶。除了像“無接觸配送”這樣2020年外賣備注里的新詞，“白衣天使”、“加油”、“想見你”等備注關鍵詞在2020年被提及的數量，均顯著超過了2019年。
2020年開場的第一個月，“祈?！背蔀榱送赓u備注里的熱詞。在備注“祈福武漢”的訂單中，超過8成來自上海、北京、杭州等城市。僅1月中的一周，全國各地通過餓了么藍騎士送往武漢抗疫一線的外賣訂單超過6萬單。
在全民宅家抗疫的2月，“無接觸配送”毫無疑問成為了新晉備注關鍵詞。備注記錄了，用戶讓外賣員最常放貨的地點是門把手，占到了65%，還有14%的用戶讓放在門衛室，9%的用戶則更青睞放在門口鞋柜。
這一年，“逆行者”入選了“2020年度十大網絡用語”。在餓了么外賣備注中，提及“白衣天使”的外賣訂單量也同比增長2.6倍。“幫忙送給前線的醫護人員，白衣天使你們辛苦了”，許許多多陌生人一直掛念這些堅守在抗疫一線的逆行者。
4月8日，武漢開城，熱干面恢復營業。“外賣大哥辛苦了，飯店小哥辛苦了，慢慢送，不著急”，外賣備注含有“辛苦”的訂單增長7成。疫情讓大家意識到，每一份平凡都來之不易，每一份辛苦也都更值得感謝。
“恭喜神獸們開學有期”。不同于往年，今年的家長們格外期盼孩子們開學復課。5月，杭州、南京和寧波等區域率先復課，全國各地的學校相關外賣訂單環比實現翻倍。
年中的高考在各種不確定性中延后了一個月?！白Ｗ约焊呖技佑汀薄ⅰ白１淼芨呖技佑汀?，相比往年，備注含有“加油”的訂單同比增長3倍。從“中國加油”、“武漢加油”到“高考加油”， 這一聲聲鼓勵，落在了每一位個體身上。
今年，《固體廢物污染環境防治法》進行第二次修訂。伴隨消費者環保意識崛起，越來越多用戶開始習慣下單備注“無需餐具”。7月，也是《上海市生活垃圾管理條例》正式實施一周年。這一年間，上海無需餐具訂單量排名全國第一，北京位列第二。截止目前，餓了么無需餐具訂單已累計近4億。
餓了么數據顯示，2020年的七夕，為異地愛人購買外賣鮮花的數量是去年的3.6倍。這一年，備注含有“想見你”的訂單翻了一倍。也許疫情阻隔了暫時的相見，但下一個擁抱會抱得更緊?！巴赓u小哥，幫我和我妹子說我想見你了，等疫情過了，年底去找她”。
9月，各大高校陸續開學。這個學期相比往常有一些不一樣，因為不出寢室就可以下單吃到外賣?！靶「缯堊尩谌翱诎⒁碳右簧罪?，謝謝”，數據顯示，全國累計已有近1000所高校食堂開通餓了么外賣服務，學校師生可線上下單食堂餐品預約取餐、外賣送餐。
這一年，新零售的飛速發展加快了線下商品的數字化，更豐富了線上消費的選擇。這一年，消費者的外賣需求也呈現出了新的趨勢。餓了么數據顯示，疫情期間，商超訂單翻了接近10倍。與之相對應的，叫個外賣囤零食、囤紙巾、囤糧油……成為了新生活方式。這一年間，備注含有“囤”的訂單增長5成。
11月，為了更好破除老年人“數字鴻溝”，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。在餓了么上，不少老年人已經開始通過學習，逐漸習慣通過外賣進行日常生活用品以及應急藥品購買。數據顯示，11月間，來自40歲以上的中老年消費者生鮮蔬菜、日用百貨、應急藥品訂單量同比增長2倍以上，增速明顯高于其他年齡段消費者。
即將到來的2021年讓人期待，在12月份的備注里，最常見的是對于明年和下一個春天的期盼?！案兄x您為了我們堅守在崗位上，我們春天見”、“親愛的。不在你身邊，不能陪你過節了。希望明年我們能一起過，愛你”。這一年間，備注含有“春天”的訂單同比增長7倍，備注提及“明年”的同期增長4成。
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