張近東談價值戰根基：蘇寧要持續夯實商品和服務能力觀點
2020-07-12 15:10
蘇寧召開半年度工作部署會，蘇寧控股集團董事長張近東在對集團“下半場”工作進行部署的同時，再次強調了零售價值戰，表示要進一步聚焦核心能力，創造長效價值。
7月11日-12日，蘇寧召開半年度工作部署會，蘇寧控股集團董事長張近東在對集團“下半場”工作進行部署的同時，再次強調了零售價值戰，表示要進一步聚焦核心能力，創造長效價值。
當前市場競爭激烈，企業發展的不確定性增加。張近東認為，零售的競爭，無論形式怎么變，最終一定是商品供應鏈和服務能力的競爭。
整體來看，蘇寧上半年的表現也說明了這一點。疫情期間，零售行業遭受重創，但蘇寧成功抵御住了壓力測試，并且在到家業務、離店銷售、電商直播等領域實現了突破性發展。618期間，蘇寧通過“J-10%”價格策略和優質服務的持續推行，全渠道銷售規模實現了大幅度增長。
張近東認為，這離不開蘇寧互聯網轉型發展所積累的智慧零售核心能力，以及30年來持續深耕服務的定力。蘇寧的供應鏈和服務優勢，給用戶帶來的不僅是短期優惠，而是長期體驗的提升。618期間，張近東明確表示要將大促期間的用戶體驗常態化，“蘇寧打的不是短期的價格戰，而是長期的價值戰。”
在行業人士看來，蘇寧打價值戰的底氣在于蘇寧全域價值鏈的能力。創立30年來，蘇寧一方面通過自主建設，不斷完善供應鏈，降低商品供應鏈流通成本；另一方面，通過合作、收購等方式補齊短板，而去年收購家樂福中國，幫助蘇寧補齊了全場景零售的最后一塊拼圖，即大快消板塊。
張近東在會議上還向全體管理人員強調，蘇寧要實現有價值的發展、有效益的增長，將企業全域價值鏈的能力落實到用戶身上，即給用戶提供實惠價格和優質服務，把服務和體驗做到極致。
目前，蘇寧的上萬家數字化門店，正在從用戶、供應鏈、門店、運營各環節發力，構建起線上線下融合的智慧零售生態，極大提高了蘇寧的零售效率。隨著蘇寧供應鏈、物流等全零售鏈路優勢釋放，滿足用戶不斷升級的消費需求的能力正在加強。
據悉，針對即將到來的818，蘇寧還將推出一系列舉措持續升級“價值戰”，提升用戶口碑。
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