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9月5日，在2024 Inclusion·外灘大會上，螞蟻保發布了智能保險服務開放平臺“螞蟻保蟻橋”（以下簡稱“蟻橋”）。該平臺借助大模型、金融智能等技術，和保險公司的專業服務結合，在保險行業率先實現了“AI+人工”的服務新范式，實時解決用戶投保過程中的個性化問題，助力保司實現全天候智能化經營，大幅提升服務體驗和運營效率。

據了解，“蟻橋”即日起面向螞蟻保平臺的合作保險公司全面開放。此前已有包括中國人民保險、中國太平保險、中國平安保險、眾安保險4家保險公司率先接入試點，引入200名保險公司的產品專家。試點數據顯示，“蟻橋”顯著擴展了保險公司產品專家的服務半徑，高出行業均值的3-5倍。

“AI+人工”的保險服務體驗

服務半徑高出行業均值3-5倍

據介紹，保險公司在接入螞蟻保“蟻橋”平臺后，便可以與螞蟻保進行服銷聯營，提供7*24小時的“AI+人工”服務，承接并解決用戶在產品講解、核保評估、理賠協助等全場景的服務需求。

比如，用戶對保險產品的條款、專業術語有疑問，或者不清楚自己的健康狀況是否可以投保時，“蟻橋”平臺能識別到用戶卡點，調度智能保險助理來主動介入，實時解決用戶困惑。當用戶有更個性化、專業復雜的問題時，“蟻橋”會調度保險公司的真人產品專家提供咨詢解答服務。

螞蟻保總經理陳冠華表示，依托大模型、金融智能技術打造的“蟻橋”平臺，可以分層次解決用戶的保險服務疑問，讓想投保的用戶享受到近似“1對1”的專業服務，明明白白買對保險產品。

據介紹，通過和保險機構的共建，“蟻橋”目前已引入200名保險公司的產品專家。“AI+人工”的協同服務，日均服務用戶達十萬余人。試點期間，合作保司的產品專家單人服務半徑可擴展至100人/日，高于行業均值3-5倍。

從“賣保險”到“買保險”時代

助力行業高質量發展

螞蟻保總經理陳冠華認為，國內保險行業正在從被動“賣保險”轉向主動“買保險”的時代。隨著大眾保障意識的提升、經濟條件的改善，以及互聯網保險平臺的發展，越來越多的消費者開始主動為自己和家人購買保險。

螞蟻保平臺數據顯示，過去兩年，平臺上用戶主動搜索的細分險種均有翻倍增長；用戶的年齡結構也越來越年輕，新增保單中，80、90、00后用戶占比接近8成。但保險產品的專業門檻較高，消費者在主動選購的過程中，會遇到看不懂、不知道怎么買、怎么理賠的問題。

“數字化工具、智能管家等新型技術和服務，能夠去很好地解決這些疑問、承接需求。”陳冠華認為，數字化、智能化升級的趨勢，可以助推行業實現更高質量的發展。作為互聯網保險平臺，螞蟻保開放技術、產品能力，為保險公司提供數字化運營陣地和工具。“蟻橋”的推出，希望能為保險行業的數字化、智能化升級注入動能，為行業高質量發展貢獻一份力量。

公開信息顯示，此前螞蟻保和保險公司合作，在保險選購、保障規劃、保險理賠上，已經共建了“金選”“省心配”“安心賠”服務，提供涵蓋保險售前、售中、售后的全程專業服務。