再曝刷單炒信丑聞 美團成電商反面教材觀點
在美團上，這家酒店通過刷單炒信，從一家設施、衛生、服務均不達標的小客棧，搖身一變成為了滿分好評、銷量旺盛的口碑酒店，并長期出現在首頁顯耀位置。
最近，云南麗江一家名為風花雪月的連鎖酒店爆紅，除了那句“這蚊子是我們養的寵物，熏死了要賠一只100塊錢”的經典臺詞引發網友調侃，還因其在美團上“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為，引發了社會輿論對電商平臺亂象的一片嗆聲。
在美團上，這家酒店通過刷單炒信，從一家設施、衛生、服務均不達標的小客棧，搖身一變成為了滿分好評、銷量旺盛的口碑酒店，并長期出現在首頁顯耀位置。直到被媒體曝光，這家酒店才現出了原形，目前已停業整頓，接受當地監管部門調查。
刷單炒信已成產業鏈
如今，刷單炒信現象在業內已是公開的秘密。由于網購的特性，消費通常都會依靠平臺上的商品描述、客戶評價、銷售數量等信息綜合判斷產品的優劣以決定是否購買。一些不良商家會安排刷手進行虛假交易或者請人假扮顧客寫好評，用這些以假亂真的方式提高網店的排名和銷量，增加被消費者選擇的機會。簡而言之，就是在利潤的刺激下，用虛假手段騙取消費者關注和信任。
與常見的刷游戲級別、刷電影票房、刷音樂榜單等行為相比，電商平臺上的刷單炒信現象實則更為嚴重。由于我國龐大的網民數量和驚人的網購市場規模，刷單炒信這種非法行為所得利潤難以估量。也正是在利益刺激下，刷單炒信從最初個別商家的雞鳴狗盜，發展成如今龐大的地下產業鏈，涉及到物流、軟件、個人信息販賣、刷手招募等多重環節。
不僅如此，刷單炒信還呈現出越來越公司化、科技化、規模化作業的特征。譬如，有的刷單平臺上從事這一行當的人員數量多達幾萬名，這也從一個側面體現了這一領域龐大的市場需求。在內部，這些人員明確分工、彼此協作，擁有一套完整的作業程序。同時，這些從業者還擁有極強的“反偵察”意識，他們常常偽裝成正常的消費者，極大地增加了相關部門的監管難度。
法律亮劍打出重拳
很明顯，刷單炒信本質上屬于商業欺詐，與坑蒙拐騙無異。這種現象屢禁不止所帶來的風險與危害極大。往小處說，是直接剝奪了消費者對商家信譽和商品質量的知情權，損壞了消費者切身利益;往長遠說，則是對電商信用評價機制的一種赤裸裸地破壞，擾亂了整個市場競爭秩序。
倘若投機取巧者總是獲利，而誠信本分者老是寒心，網絡經濟的“信任危機”就會如約而至。甚至有觀點認為，到最后會出現“劣幣驅逐良幣”，本來誠信經營的商戶，為了生存下去，也可能不得不加入刷單炒信的行列。
要剎住這股歪風邪氣，還需法律及時亮劍。今年11月初，第十二屆全國人大常委會修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》就體現了整治這一行業亂象的決心。
新法一方面明確經營者不得對其商品的“銷售狀況”“用戶評價”等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者;另一方面增加了一款規定，明確經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。
根據新法規定，“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”的，將會面臨20萬元以上100萬元以下的罰款;情節嚴重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，甚至可以吊銷營業執照。
由此可見，相比于此前，新法不僅在虛假宣傳的內容界定上有了更加明確的規定，在懲戒力度上，也有了明顯強化。
因此，此次飽受輿論批判的麗江風花雪月酒店，雖不幸挨了新法第一刀，但也該慶幸，因為從20萬的罰款數額來看，已經是新法的最低標準了。
當然，新法第一次亮劍，更多的只是殺雞給猴看。
平臺難逃責任 美團成反面典型
該慶幸的除了這家酒店，或許還有美團。
在此次曝光的刷單案件中，美團作為麗江風花雪月酒店的直接依托平臺，對其長期刷單炒信、虛假宣傳的不正當行為負有不可脫卸的連帶責任。在這起案件的處理中，酒店被罰并停業，而美團截止目前只是被約談，并無實質性處罰措施。
但就算逃得過監管部門的處罰，不代表能逃過輿論的質疑和追問。以近兩年公開曝光的多起類似案件來看，美團屢屢涉身其中，并被媒體和網民一再追問。
在此次風花雪月酒店事件之后，美團方面曾表示，網絡平臺的打擊手段在不斷完善的同時，一些商戶的違規行為也不斷升級。以此次麗江兩家涉嫌刷單的客棧為例，其商戶使用真人刷單，誘導真實用戶寫好評，遇到差評則聯系用戶威逼利誘地讓其刪除差評。這樣刷單方式在日常審核中難以被發現。
的確，商家的刷單炒信現象，由于作案手段越來越隱蔽，技術含量越來越高，平臺監管起來的確有不少難度。截止目前，國內多家知名電商平臺幾乎無一幸免。但要論刷單花樣之多、參與者之眾，這冠軍恐怕還是非美團莫屬。
在談到這一現象時候，有業內專家就含蓄表示，要防止商家刷單炒信，平臺層面首先要有明確態度，并有應完整的應對措施，對商家的不正當行為進行相應懲罰，以此強化平臺本身的監管職責。
也就是說，如果平臺本身在審核制度上存在缺陷，那么又談何監管?如果平臺睜一只眼閉一只眼，那么這樣的事情屢屢出現會覺得奇怪嗎?
虛假繁榮換不來真金白銀。所以，刷單炒信不應是電商謀生的法則。尤其在新法的重拳威懾之下，美團們更應該上點心了。
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