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在中國(guó)電信龐大的產(chǎn)業(yè)版圖中，翼支付曾是一顆璀璨的明珠，宣稱擁有7000萬(wàn)月活用戶，賦能超1000萬(wàn)家線下商戶門店及170余家線上知名電商。然而，如今這顆明珠卻蒙上了層層陰霾，陷入了前所未有的困境。

近年來(lái)，翼支付及其旗下的多個(gè)平臺(tái)頻繁被用戶投訴存在“套路貸”行為。用戶們紛紛表示，翼支付不僅誘導(dǎo)他們支付高額的“會(huì)員費(fèi)”，還以辦理手機(jī)套餐為名推銷貸款，讓不少人在不知不覺中背上了沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)。更有甚者，一些用戶反映他們的銀行卡被翼支付盜刷，而翼支付方面卻以種種理由拒絕承擔(dān)責(zé)任，讓用戶們深感無(wú)助和憤怒。

“翼支付借錢平臺(tái)誘導(dǎo)我開通40元月卡，聲稱共有三個(gè)放款通道，如果放款失敗就向用戶發(fā)起賠付，但目前三個(gè)通道都無(wú)法放款，且客服拒絕解決月卡退款問題”，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于翼支付虛假宣傳、誘導(dǎo)收費(fèi)的投訴屢見不鮮。

另有用戶向媒體反映，翼支付旗下的橙小花APP的提現(xiàn)頁(yè)面存在不少模棱兩可的誤導(dǎo)性設(shè)計(jì)。據(jù)開甲財(cái)經(jīng)報(bào)道，橙小花提現(xiàn)界面同意《橡樹權(quán)益服務(wù)協(xié)議》、《信息授權(quán)書》的選項(xiàng)，與99元/月的會(huì)員費(fèi)用掛鉤，且默認(rèn)連續(xù)扣費(fèi)。

倘若用戶不勾選相關(guān)協(xié)議，直接點(diǎn)擊“去提現(xiàn)”，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面則會(huì)提示開通會(huì)員后享有的影音會(huì)員、出行美食券等權(quán)益，并將“加入會(huì)員并進(jìn)行下一步”內(nèi)容加粗放大，繼續(xù)對(duì)用戶進(jìn)行開通會(huì)員誘導(dǎo)。

不難想象，一旦用戶未能注意到服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容，或是在界面引導(dǎo)之下進(jìn)行了誤操作，便會(huì)掉入高額會(huì)費(fèi)的陷阱。且橙小花所謂的“會(huì)員服務(wù)”，實(shí)際上由深圳橡樹黑卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供，并非自身獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

除了這些令人不齒的行為外，翼支付在用戶信息安全管理方面也存在嚴(yán)重漏洞。據(jù)貝多財(cái)經(jīng)報(bào)道，翼支付在注冊(cè)和授信額度申請(qǐng)階段，要求用戶上傳大量個(gè)人隱私信息，包括身份證件、人臉認(rèn)證、職業(yè)、學(xué)歷、詳細(xì)地址、常用聯(lián)系人等。然而，這些敏感信息并未得到妥善保管，而是被一些不法分子利用，導(dǎo)致用戶信息泄露事件頻發(fā)。這不僅嚴(yán)重侵犯了用戶的個(gè)人隱私權(quán)，還讓用戶們面臨著巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》曾報(bào)道稱，據(jù)用戶反映，他們的銀行卡資金曾通過(guò)翼支付被盜刷，且無(wú)法查詢到被盜刷資金去向。翼支付方面雖然強(qiáng)調(diào)其用戶賬戶存在三重驗(yàn)證，但在眾多用戶資金被盜刷的案例中，其用戶信息安全管理機(jī)制和多重驗(yàn)證的風(fēng)控模式顯然并未起到應(yīng)有的作用。

事實(shí)上，翼支付并非首次因“套路貸”問題被用戶投訴，也非首次遭遇信息泄露的質(zhì)疑，尤其是其之前備受爭(zhēng)議的“分期付款，免費(fèi)贈(zèng)機(jī)”活動(dòng)尤為典型。

該“贈(zèng)機(jī)”活動(dòng)的本質(zhì)在于，翼支付員工在用戶不知情的情況下，利用用戶的身份信息辦理名為“橙分期”的綜合授信金融合約產(chǎn)品，打著“免費(fèi)”的幌子，實(shí)則通過(guò)手機(jī)套餐捆綁網(wǎng)絡(luò)貸款。

有用戶在黑貓投訴平臺(tái)上表示，如果在使用過(guò)程中出現(xiàn)還款逾期，自己將收到電話、短信等形式的催繳；而一旦向相關(guān)客服申請(qǐng)放棄、取消相關(guān)合約，便會(huì)被告知需支付違約金，還會(huì)影響個(gè)人征信，已嚴(yán)重侵犯?jìng)€(gè)人權(quán)益，涉嫌消費(fèi)欺詐。

在面臨種種負(fù)面輿論的情況下，翼支付也開始了金融版圖的收縮。其運(yùn)營(yíng)主體天翼電子商務(wù)有限公司進(jìn)行了股東重組，17位股東退出。同時(shí)，翼支付也計(jì)劃將其持有的甜橙保險(xiǎn)代理有限公司、天津天翼融資擔(dān)保有限公司以及眾安小貸的股權(quán)盡數(shù)轉(zhuǎn)讓。

此舉被市場(chǎng)解讀為翼支付在響應(yīng)“退金令”要求的同時(shí)，也在積極調(diào)整業(yè)務(wù)布局以應(yīng)對(duì)愈發(fā)嚴(yán)格的業(yè)內(nèi)監(jiān)管要求。然而，這種收縮無(wú)疑也會(huì)給翼支付的合作展業(yè)和合規(guī)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。未來(lái)翼支付將走向何方？是重新崛起還是逐漸衰落？這些都成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

更為嚴(yán)重的是，翼支付在用戶心中的形象已經(jīng)大打折扣。頻繁的用戶投訴、信息泄露事件以及金融業(yè)務(wù)的收縮都讓用戶們對(duì)翼支付失去了信任。在這樣的背景下，翼支付想要重新贏得用戶的信任和支持，無(wú)疑需要付出巨大的努力和代價(jià)。

綜上所述，翼支付如今的困境并非一朝一夕所形成的，而是其長(zhǎng)期以來(lái)忽視用戶體驗(yàn)、違反監(jiān)管規(guī)定、侵犯用戶權(quán)益等行為的必然結(jié)果。未來(lái)，翼支付如果想要走出困境，重新煥發(fā)生機(jī)，就必須深刻反思自己的行為，積極采取措施解決問題，重建用戶信任。否則，這顆曾經(jīng)璀璨的明珠很可能會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中黯然失色。