“網易考拉”上買的保健品：買家懷疑是假貨 商家認為沒問題互聯網+
網上購物充滿樂趣，帶來便利，但是也充滿著挑戰，既可以買到全球物廉價美的寶貝，也可能買到各種各樣的、不可描述、難辨真假的東西。
網上購物充滿樂趣，帶來便利，但是也充滿著挑戰，既可以買到全球物廉價美的寶貝，也可能買到各種各樣的、不可描述、難辨真假的東西。
比如陳女士，最近她在網易考拉直營店，購買了兩瓶澳洲進口的葡萄籽膠囊。拿到貨后，與之前她在澳大利亞實體店購買的同款產品相比，包裝、膠囊的顏色都不一樣，甚至膠囊里的粉末粗細也不同。
陳女士懷疑網上售賣的是假貨，于是就向網易考拉進行交涉，但對方卻堅稱自己的產品沒有任何問題。
陳女士說，2018年10月21日，她在網易考拉APP上的直營店購買了澳大利亞進口的health care牌葡萄籽保健品。
可是，收到貨后，陳女士發現，它和之前自己在實體店購買的產品不一樣。
（左邊兩瓶為網購，右邊一瓶為澳洲實體店購）
陳女士說：“我是跟以前在澳大利亞買的同品牌同款葡萄籽對比，看它們兩個盒子尺寸不一樣的，上面英文字體也是不一樣，然后里面英文內容也會比我原來澳大利亞買的會多出一些英文內容，外觀有很大區別。”
“除了包裝，這藥丸的顏色也不一樣，倒出膠囊里的粉末，網易考拉買的能看到白色的顆粒，而澳大利亞實體店買的則相對比較細膩。”
為此，陳女士詢問了網易考拉客服。
過幾天網易考拉客服回復，商品是沒有問題的，只是因為批次不一樣，所以會造成它包裝完全不一樣，然后里面服用的粉劑膠囊大小都不一樣。
陳女士對此將信將疑，于是請澳洲的朋友再去商店拍了這款產品的照片，發現包裝和之前并沒有區別。
再和網易考拉客服聯系，對方又改口說，這次他們給到陳女士的產品屬于國內銷售，不是跨境直采。當初明明寫著全球直采，自營保稅倉發貨，如今怎么說法又變了呢？
陳女士說，如果你跟廠家直接溝通他們有這樣的回復，是否可以把這個回復給我看一下，讓我也能確信一下確實是正品沒錯的，他就回復我這是他們的隱私，我沒有權利看這個東西。
對此，網易考拉公關人員發來郵件表示：他們就此詢問了澳大利亞的品牌方，對方回復說：包裝差異是因為2018年初他們進行過更改；顏色、顆粒形狀的差異則是因為葡萄的種植位置、加工細節不同等原因造成的。最關鍵的是，經檢驗，這一批次的產品質量沒有問題。
不過，陳女士對此并不認可，她表示，網易考拉發來的所謂品牌方的書面文件，好幾張的抬頭都有P圖的痕跡。
對此，網易考拉的工作人員回復說，他們可以先行退款。
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