貝殼找房最新估值970億元背后：投訴不斷 內(nèi)憂外患觀點
2020-03-07 17:21
作為國內(nèi)知名的找房平臺，鏈家旗下的貝殼找房再次迎來巨額融資。
作為國內(nèi)知名的找房平臺，鏈家旗下的貝殼找房再次迎來巨額融資。
據(jù)外媒報道稱，貝殼找房獲得15億美元融資，其中軟銀領(lǐng)投10億美元，高瓴資本、騰訊控股、紅杉資本出資5億美元，公司估值為140億美元（約合人民幣970億元）。消息還稱，貝殼的目標(biāo)是最快于今年在香港首次IPO，但是由于疫情的緣故被延緩，IPO的目標(biāo)估值是在200億至300億美元之間。同日，貝殼找房向澎湃新聞確認(rèn)的融資情況。但并未提及上市問題。
從此前貝殼找房一系列的動作來看，其上市計劃已經(jīng)是行業(yè)公開的秘密。不過，受國內(nèi)疫情影響，貝殼找房業(yè)務(wù)受困。與此同時，貝殼找房還面臨疫情期間的眾多投訴，以及同行的“圍追堵截”。
業(yè)務(wù)受困：成交下滑、帶看停滯
貝殼找房起源于鏈家，可以說是鏈家的線上版。但不同于鏈家的是，貝殼是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的開放平臺，理論上來說，其他房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺可以公平發(fā)布房源和交易。
但問題在于，即便定位于互聯(lián)網(wǎng)平臺、力推VR看房等新模式，貝殼找房的成交仍要依靠鏈家等下線門店。從筆者本人的買房經(jīng)歷來說，房子畢竟是大件，不可能線上看一眼就簽約。
知名地產(chǎn)分析師嚴(yán)躍進(jìn)表示，（貝殼找房）線上交易表現(xiàn)不會太好。線上搜索房源的頻率會可以，但是交易不行。即便是VR看房模式。從購房者角度來說，貝殼找房還是比較陌生的，鏈家受關(guān)注更多。
因此，在成交下滑、帶看陷入停滯的情況下，疫情對二手房、租房的影響開始逐步顯現(xiàn)。貝殼找房業(yè)務(wù)受沖在所難免。
據(jù)貝殼找房發(fā)布的《2020年2月全國重點城市二手房市場月報》顯示，受疫情的影響各地復(fù)工日期推遲，2月重點18城鏈家二手房普遍下滑。其中武漢鏈家2月整月零成交，2020年1-2月重點18城鏈家二手房成交量同比下降55%。從城市來看，廊坊、合肥、重慶、長沙、武漢、天津與煙臺1-2月成交量同比降幅均超過60%。
租房市場也跌至冰點。貝殼找房數(shù)據(jù)顯示，2020年2月，18個重點城市的住房租賃總成交量環(huán)比下降幅度高達(dá)78.9%，同比2019年2月降幅高達(dá)82.7%。從城市來看，全國重點城市2月成交量均呈現(xiàn)環(huán)比顯著下降。武漢、重慶、廊坊、合肥、西安交易量環(huán)比降幅突破90%。重點城市幾乎全線降幅超過50%。
具體業(yè)務(wù)損失究竟有多嚴(yán)重？貝殼找房的同行中原地產(chǎn)近期就透露了數(shù)據(jù)。在接受新京報采訪時，中原地產(chǎn)負(fù)責(zé)人表示，新冠發(fā)生之前，預(yù)計2月份公司業(yè)績達(dá)到6億、7億元的收入水平。但疫情發(fā)生后，2月份中原的實際業(yè)績，不到以往正常月份的2%，加起來不到1000萬。該負(fù)責(zé)人還直言“如果遲遲沒法正常恢復(fù)營業(yè)，我們的現(xiàn)金流大概只能支撐3個月。”
嚴(yán)躍進(jìn)表示，從盈利角度來講，“現(xiàn)在（貝殼）肯定是比較弱的。受疫情影響，很多這個交易市場都會受影響。但不完全是因為企業(yè)，整個行情就這樣。后續(xù)還是會有一些機(jī)會崛起。”
顯而易見，這次的巨額融資解決了貝殼找房的“燃眉之急”，短時間內(nèi)保障了其現(xiàn)金流問題。但一切是否會如其所愿？
投訴不斷：“拖欠押金”、“管理混亂”
除了業(yè)務(wù)受沖，消費者投訴也是貝殼找房的棘手問題。房子成交后發(fā)現(xiàn)有問題，貝殼找房往往開始推卸責(zé)任，甩鍋踢球，類似的投訴案例比比皆是。
在21聚投訴上，多名用戶投訴貝殼找房惡意泄露個人信息、虛假房源、欺詐消費者、服務(wù)爭議等等。
而在新浪黑貓投訴上，貝殼找房的投訴量為59個。
用戶投訴稱，“2月4日退租 貝殼找房以疫情影響不能按時到崗為由 違規(guī)拖欠押金。”
一名用戶匿名投訴貝殼找房，要求“疫情后盡快維修、免除租金、道歉、賠償。”除了房屋質(zhì)量問題急需維修，他還稱，“該托管房權(quán)責(zé)極度混亂，首先是鏈家中介帶領(lǐng)看房簽約告知為自如公寓，后發(fā)現(xiàn)簽約方為上海生熠投資管理有限公司，房租支付又是通過貝殼找房，所以該房屋管理極度混亂，完全找不到直接負(fù)責(zé)企業(yè)。”
用戶投訴貝殼找房
還有用戶投訴 “貝殼找房app數(shù)據(jù)造假虛假宣傳”，“貝殼找房app，虛假宣傳二手房朝向問題，造成二手房交易之后實際朝向不正確，造成嚴(yán)重后果，貝殼找房app推卸責(zé)任不承擔(dān)自己虛假宣傳造成的后果。”溝通過程中，貝殼找房“號稱交易完成就鎖了的后臺數(shù)據(jù)都改了”，“又是貝殼內(nèi)部處理，算了沒意義，他們根本不承認(rèn)數(shù)據(jù)造假，損害消費者利益，他們還是一句話自己找律師。”
除了這些公開的投訴帖，貝殼找房還曾卷入了甲醛超標(biāo)聯(lián)合投訴。其客服彼時回應(yīng)，火災(zāi)隱患和甲醛問題，都不在他們的預(yù)審范圍內(nèi)，他們只是平臺方，可以與出租人協(xié)調(diào)解決問題，但具體責(zé)任可能仍需由出租人承擔(dān)。
對于貝殼來說，為了成交量而傷害客戶、拖累口碑，長遠(yuǎn)來看并不是好事。
如何突圍：前有追兵 后有堵截
在2018年4月，鏈家創(chuàng)始人左暉抽調(diào)鏈家精英人士，打造了貝殼找房。上線不足兩年，就實現(xiàn)大舉擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月底，貝殼找房平臺業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國106個城市，連接新經(jīng)紀(jì)品牌超過235個，簽約門店數(shù)量漲至3.8萬，連接經(jīng)紀(jì)人超過36萬。
而急劇擴(kuò)張的原因，或許與上市有關(guān)。據(jù)此前媒體報道，在2016年，鏈家曾完成B輪融資，鏈家出讓的股份比例為15%-20%，當(dāng)時鏈家的估值在300-400億元之間。B輪融資時，鏈家同投資人簽訂“對賭”協(xié)議：若公司鏈家未能在B輪交割日后5周年內(nèi)完成IPO，投資人有權(quán)在該情形發(fā)生后的任何時間要求回購。回購價格為基本投資價格+每年8%（單利）的回報。而想要在2021年前上市，就有兩點很重要：1、規(guī)模做大，2、提升盈利能力。
其中，規(guī)模做大上，鏈家就推出了輕資產(chǎn)模式的貝殼找房。但貝殼找房的急速擴(kuò)張，也引來競爭對手的“圍剿”。一方面，傳統(tǒng)競爭對手我愛我家、中原地產(chǎn)等頭部中介品牌拒絕入駐貝殼，與其針鋒相對。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，原本是鏈家上游公司的傳統(tǒng)巨頭58同城，成為貝殼的強(qiáng)大競爭對手，沖突不斷。
金融觀察團(tuán)認(rèn)為，對于傳統(tǒng)的線下同行來說，原來的同行搖身一變想要成為自己的上游，賺取平臺費，肯定不合適。而貝殼找房最令人詬病的就是“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員”的模式。一旦其他經(jīng)紀(jì)公司入駐，貝殼找房便能收獲房源數(shù)據(jù)、交易量等核心商業(yè)機(jī)密。試想一下，貝殼找房理論上讓各大經(jīng)紀(jì)平臺同臺競技，但已經(jīng)掌握其他公司核心業(yè)務(wù)，鏈家又是這個行業(yè)的第一名，其他平臺拿什么來跟鏈家競爭呢?
而貝殼想要單純做裁判員，目前也難以實現(xiàn)。
第一點，嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，貝殼肯定希望做裁判員。但做裁判員要搭建平臺，但是誰給裁判員費用？目前下面加入的中介沒有給很多提成。貝殼只有業(yè)務(wù)量夠大，可以把自己的業(yè)務(wù)剔除，形成平臺效應(yīng)。
但問題是，貝殼找房真的會剔除自有平臺鏈家、德祐們？筆者反正覺得不太可能。
另一點阻礙，來自貝殼找房的最大競爭對手58同城。貝殼找房想要鏈接所有房地產(chǎn)平臺的定位，直接危及58同城的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)流量分發(fā)平臺的霸主地位。58曾組織中原地產(chǎn)、我愛我家、21世紀(jì)不動產(chǎn)等多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司聯(lián)合召開全行業(yè)“真房源”誓師大會，這也被外界解讀為“圍剿鏈家聯(lián)盟”。而在此之前，這些平臺曾與鏈家一起抵制58同城漲價。
再說第二點，提升盈利能力。除了做大主營業(yè)務(wù)、控制成本，貝殼找房近期在微信小程序內(nèi)上線了金融服務(wù)，為旗下貝殼金服導(dǎo)流。
而金融變現(xiàn)，一直是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“現(xiàn)金牛”。據(jù)互金商業(yè)評論報道，貝殼金服已經(jīng)拿下七塊金融牌照，主要提供三類金融服務(wù)，分別為租房分期（月付貝）、裝修分期（裝貝）、贖樓擔(dān)保（住貝）。均與房產(chǎn)主營業(yè)務(wù)密切相關(guān)。但早在貝殼金服成立之前，原P2P平臺鏈家理財（后改名鏈鏈金融）就深陷資金池、自擔(dān)保、貸款高杠桿風(fēng)險，以及“理房通”資金使用不透明四大爭議。
但在國內(nèi)對金融混業(yè)經(jīng)營、租金貸監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，貝殼金服也會一定受到影響，金融變現(xiàn)并非旱澇保收。
可以說，面對同行不買賬、巨頭堵截，金融變現(xiàn)受監(jiān)管的情況，貝殼找房即便獲得巨額融資，想要獲得盈利、實現(xiàn)突圍還是不容易。至于具體的財務(wù)表現(xiàn)，很快也會見分曉。
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