花2000多買Chloe包卻遇虛假發貨，得物怎么頻遭投訴？快訊
近日，據九派新聞報道，12月1日，鄒女士在得物APP花2000多元下單了一款Chloe手提包，收貨地址是武漢，之后卻顯示快遞在佛山被簽收。經平臺確認，該訂單系賣家虛假發貨。
天天消費訊，近日，據九派新聞報道，12月1日，鄒女士在得物APP花2000多元下單了一款Chloe手提包，收貨地址是武漢，之后卻顯示快遞在佛山被簽收。經平臺確認，該訂單系賣家虛假發貨。
付款記錄顯示，鄒女士將貨款支付給得物APP平臺，在之后的二十多天里，平臺已確認商家沒給她發貨，但一直沒退款。
平臺客服告訴鄒女士，商家填寫了運單號，導致系統識別到訂單狀態為已發貨，未能退款。平臺方無法修改訂單狀態，需要由商家修改訂單狀態，才能操作退款。得物客服表示，貨款一般先打給平臺，訂單簽收7天內，如果消費者和賣家沒有糾紛，平臺才會支付給商家。實際上，鄒女士已在訂單顯示簽收之后的7天內向平臺反映該情況，客服也及時核實到商家無法發貨，那為何遲遲不退款呢？針對該問題，得物APP客服沒有給出答案。客服表示，平臺會對此類違約的商家進行處罰，例如提高所收取的手續費，或者下架商品，甚至進行賬號封禁。12月26日，鄒女士收到退款。
多次被投訴賣假貨、退貨退款難
對于得物虛假發貨類似的情況，在黑貓投訴平臺上有不少相關的投訴。
有消費者稱，“在得物花了1043元購買老鳳祥旗艦店里的金項鏈，商家發貨后，物流更新異常，跟平臺反饋后表示疑似丟件，后來，接線員告知商家并未發貨，快遞員上門取件好幾次都沒取到我購買的商品，跟平臺溝通后，平臺承認虛假發貨，結果給出的反饋僅僅只是退貨退款+5元平臺券”。
還有消費者表示，在得物平臺購買Coach圍巾后顯示已發貨，第二天還沒有物流信息，之后主動聯系得物平臺客服，咨詢物流消息，客服告知為什么沒有物流信息不詳，聯系不上賣家。
截至發稿，黑貓投訴關于得物的投訴有266967條，主要集中在發貨問題、產品質量問題、退貨退款問題、虛假宣傳、賣假貨等。
其中，一位消費者稱，買了一雙籃球鞋，拿到手打開發現鞋盒褶皺嚴重！拿出鞋子上面很多灰塵和瑕疵，還有不明物體明顯使用過，客服還不承認表示正常的。
還有一位消費者表示，在得物購買了巴寶莉的雙肩包一個，收到后覺得做工不是很好，并且對真假存在懷疑，所以繼續中檢平臺進行鑒定，分別寄送了杭州中檢和上海中檢，都是因為核心鑒定點缺失鑒定未通過！和客服反饋兩次，回復都是堅持自己的東西是正品，卻拿不出任何有力的證明！反而讓其承擔一次一次的鑒定費用，實在是不合理。
2024年，得物身陷裁員風波
一年前，徐凱多次與公司溝通取得期權再離職未果后，到上海市仲裁委員會處申請恢復與得物的勞動關系，后被予以支持。2024年7月，因不服上海市仲裁委員會裁定的結果，得物繼續上訴，再度將前員工訴于法庭之上。
據徐凱講述，其在2021年9月加入得物任前端技術專家一職，稅前薪資為月薪5萬元左右，同時握有部分得物期權。盡管在職期間徐凱沒有明顯的工作過失，但2023年7月，得物方面以“未發周報”“工作時間分配不合理”等理由為徐凱打出評級為C的績效，隨即對其展開裁員溝通。
巧合的是，當時距離徐凱手中期權歸屬期滿只剩一個多月。徐凱入職時，得物的期權價值為500元左右/股，2023年中時漲至880元/股，而徐凱手中有約2000股，如果不受裁員影響，其將在2023年9月行權1000股左右。
這意味著，隨著裁員生效，該筆價值160余萬元左右的期權直接“打水漂”。需要說明的是，得物的期權行權采用“211”模式，即干滿兩年后可行權50%，第三年行權25%，第四年行權剩余的25%。彼時，徐凱距離第一筆價值80萬元的期權到手僅剩一步之遙。
讓徐凱不能接受的是，絕對大多數互聯網公司在裁員時都能和員工協商期權問題，但在與得物溝通的過程中，他得到了完全否認的態度。
之后，在2024年8月7日，有報道稱得物發布內部信宣布公司確認裁員，比例約5%。截止2024年一季度末，得物人員規模約在10000人，5%的裁員比例意味著將有約500人被裁。
得物在內部信總提到，面向未來，我們還要對事情看得更清楚，聚焦于正確的事情，砍掉各種無效/低效的流程，公司也會持續投入資源進行組織核心能力的建設升級，通過每年調薪的窗口，每個季度的差異化獎金發放，以及在不定期窗口通過期權或遞延獎金進行投入，鼓勵專注為用戶、商家和合作伙伴創造更多價值。
發展迅猛的得物
得物平臺，原名“毒”，成立于2015年，是一個集潮流電商和潮流生活社區于一體的新一代潮流電商社區平臺。
得物創始人兼CEO為楊冰先生，在大學期間作為聯合創始人創辦了虎撲，但多年過去虎撲依然是一個小眾圈子產品，2015年楊冰又開啟了二次創業，創建了分享潮流球鞋文化的社區“毒”，并踩上了球鞋交易的風口，隨之演變為了潮流電商“得物”。
2018年至2019年得物累計獲得3輪融資。其中，虎撲、動域資本參投天使輪，普思資本、高榕資本、紅杉中國參投Pre-A輪，拿到俄羅斯基金DSTPartnersA+輪融資時，得物估值達到了10億美元，成為了未上市獨角獸企業行列。
而關于得物最新估值信息要回溯到2022年，彼時字節跳動正在考慮出售得物少數股權，按照字節占有虎撲30%股權，而虎撲擁有得物15%股權計算，字節或擁有得物4.5%的股權，媒體消息稱此交易或給得物估值100億美金。
這也意味著從2019年至2022年三年時間，得物的估值上漲了10倍左右。也是在這個估值迅速上漲的過程中，得物從潮鞋擴展到了服飾、數碼、車品、美妝等多種品類，據悉，得物2021年全年銷售GMV達到了1000億。
目前，得物實控人楊冰對得物持股比例高達65%，按照100億美金估值算，其個人財富比例有65億美金。
根據最新發布的《2023胡潤全球白手起家U40富豪榜》顯示，楊冰的個人身家已達到100億元，排名第32位，得物在《2024全球獨角獸榜》排名第48位，企業估值710億。
不過，得物在快速發展和市場擴張的同時，也面臨著用戶投訴、服務爭議以及內部管理等多重挑戰。作為一家年輕的獨角獸企業，得物在保持業務增長的同時，也要重視用戶體驗和內部管理優化，以實現可持續發展。
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