馬云：支付寶從誕生起，就嘗試人工智能與人攜手合作智能
人工智能（AI）在全世界范圍成為炙手可熱的話題，也讓不少人開始擔(dān)心，未來(lái)人的作用是不是會(huì)被機(jī)器取代？
人工智能（AI）在全世界范圍成為炙手可熱的話題，也讓不少人開始擔(dān)心，未來(lái)人的作用是不是會(huì)被機(jī)器取代？
6月29日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在天津舉行的“世界智能大會(huì)”上表示，在人與機(jī)器的競(jìng)爭(zhēng)中，人是有智慧的，而機(jī)器只能是智能。人類要明白人類應(yīng)做什么、機(jī)器應(yīng)做什么，要尊重和敬畏機(jī)器的智能，但不要害怕機(jī)器，機(jī)器不可能代替人類。
他在講話中以支付寶為例，闡釋機(jī)器與人如何各司其職。他表示，從支付寶第一天誕生的時(shí)候，機(jī)器就在通過(guò)處理各類詐騙問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí)什么是犯罪行為。從人的角度來(lái)看，再聰明的騙子，想出十個(gè)騙的方法，已經(jīng)是高手了。但機(jī)器在人類的刑警、刑事專家的幫助下，可以學(xué)會(huì)兩萬(wàn)、三萬(wàn)個(gè)騙術(shù)，分辨出什么是詐騙犯。從這個(gè)方面來(lái)看，機(jī)器學(xué)得更牢、學(xué)更快，從來(lái)不忘記，而且24小時(shí)不下班。騙局一旦發(fā)生，機(jī)器能夠立刻識(shí)別出來(lái)，通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)，機(jī)器會(huì)越來(lái)越“聰明”。
馬云提到的正是螞蟻金服自主研發(fā)的風(fēng)控系統(tǒng)（CTU）。在支付寶平臺(tái)，每天有上億筆交易產(chǎn)生，最高峰值每秒有8萬(wàn)多筆。在CTU系統(tǒng)的保護(hù)下，目前支付寶的交易資損率為百萬(wàn)分之一，遠(yuǎn)低于國(guó)際領(lǐng)先支付機(jī)構(gòu)萬(wàn)分之十七的風(fēng)險(xiǎn)水平。
馬云對(duì)臺(tái)下觀眾說(shuō)道，發(fā)展機(jī)器人，不是要讓機(jī)器模仿人，而是要讓機(jī)器做人類做不到的事情。這樣的例子比比皆是，AI正像水電煤一樣服務(wù)于螞蟻金服的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。支付寶智能客服小螞答會(huì)自我學(xué)習(xí)，問(wèn)題回答得越多，越精準(zhǔn)，尤其對(duì)于口語(yǔ)化，表述不夠完整的提問(wèn)，能夠主動(dòng)理解。目前，支付寶智能客服解決滿意率達(dá)78%，高出人工解決率3個(gè)百分點(diǎn)。
螞蟻還將AI能力開放給金融合作伙伴。2017年6月14日，螞蟻宣布向首批入駐螞蟻財(cái)富的10家金融機(jī)構(gòu)開放AI能力，這意味著，數(shù)以億計(jì)的支付寶普通用戶，也像富人一樣有了一個(gè)深度了解自己的專屬理財(cái)顧問(wèn)，這個(gè)顧問(wèn)全天24小時(shí)工作，在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)絲毫不夾雜私心，并且還不收取傭金。6月27日，螞蟻金服向保險(xiǎn)行業(yè)全面開放技術(shù)產(chǎn)品“定損寶”，用AI模擬車險(xiǎn)定損環(huán)節(jié)中的人工作業(yè)流程，幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單高效的自動(dòng)定損。這也是圖像定損技術(shù)首次在車險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)應(yīng)用。
“機(jī)器不應(yīng)該成為人的對(duì)手，機(jī)器和人只有合作在一起，才能聯(lián)合起來(lái)對(duì)抗人類未來(lái)共同的問(wèn)題。”馬云在演講最后表示。
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