“洋碼頭”商品真假鑒定引疑 售后遇敷衍客服說辭多變觀點(diǎn)
此外，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱商品真假鑒定存疑，售后遇敷衍客服說辭多變。此外，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
上海市的顧女士于2020年10月9日通過“洋碼頭”平臺(tái)上的商家購(gòu)買一件羅意威的衛(wèi)衣，購(gòu)買時(shí)商家表示說平臺(tái)可以支持鑒定服務(wù)，聯(lián)系后平臺(tái)說不支持鑒定，在顧女士進(jìn)行多次溝通后平臺(tái)告知會(huì)通過他們合作的第三方好獅鑒定機(jī)構(gòu)鑒定衣服真假，但拿到貨并無(wú)好獅的鑒定證書，只有洋碼頭自己出具的證書，讓洋碼頭出具好獅的鑒定報(bào)告卻被告知沒有，很明顯并無(wú)去鑒定，平臺(tái)售后過于敷衍及推脫。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)海外購(gòu)物平臺(tái)，據(jù)該公司稱滿足了中國(guó)消費(fèi)者不出國(guó)門就能購(gòu)買到全球商品的需求。“洋碼頭”移動(dòng)端APP內(nèi)擁有首創(chuàng)的“掃貨直播”頻道；而另一特色頻道“聚洋貨”，則匯集全球各地知名品牌供應(yīng)商，提供團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，認(rèn)證商家一站式購(gòu)物，保證海外商品現(xiàn)貨庫(kù)存，全球物流護(hù)航直郵。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“洋碼頭”商品疑假貨 售后鑒定直接退貨
陳先生于2020年9月21日和9月18日在“洋碼頭”購(gòu)買繁星童話和夢(mèng)幻星辰兩款手鏈，后被鑒定為假，于洋碼頭聯(lián)系，洋碼頭表示可以有他們鑒定，后寄回洋碼頭平臺(tái)，他們鑒定為真，但是強(qiáng)制退貨，直接退回賣家，為何鑒定為真直接退回賣家。
【案例二】“洋碼頭”商品存至來年個(gè)問題 售后遇阻
趙女士于2020年8月29日在“洋碼頭”購(gòu)買了MK的包，9月18日到貨拆開后拆開發(fā)現(xiàn)包包前面金屬扣和帶子連接處有咯吱咯吱的雜音，后面沒有聲音，是正常的。趙女士認(rèn)為因是新包，背兩天就好，但是背了一天不見好，特別影響使用感受，就跟賣家和平臺(tái)溝通，都拒絕退貨。趙女士因此懷疑是假貨，不能上傳產(chǎn)品照片，只能上傳視頻才可以證明此包的瑕疵和質(zhì)量問題，照片不行。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
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