支付寶APP啟動產品健康度計劃，29款用戶不滿意產品已下架觀點
2021-04-29 18:36
截至目前，29款用戶滿意度不佳的產品已被下架。
4月29日，記者從螞蟻集團消保專項行動“螞蟻315”獲悉，該公司已在內部啟動產品健康度計劃，所有上線支付寶APP的產品和功能都要考核用戶滿意度，如用戶滿意度持續(xù)墊底，將對相關產品進行改造或下線。截至目前，29款用戶滿意度不佳的產品已被下架。
螞蟻集團產品委員會負責人余百樂表示，產品上線的初衷是滿足用戶需求、獲得用戶滿意，倘若沒有獲得用戶認可，如使用人數持續(xù)下滑、用戶投訴率持續(xù)走高，就應該反思產品價值，對產品進行改造。如改造后用戶滿意度仍然墊底，則執(zhí)行下線。
截至目前29款用戶滿意度不佳的產品已經下線?！爱a品下線過程中，我們會謹慎、妥善地處理相關商家、用戶的使用情況，做好告知、交接等工作，并提供替代使用方案，防止造成商家和用戶不便。”余百樂介紹。
同時，螞蟻也在不斷根據用戶反饋進行相關產品改造。例如，支付寶首頁腰封廣告增加“不感興趣”按鈕、推送消息可分類按需關閉、小額免密自動扣款可集中管理等。
今年以來，螞蟻集團重點推進消費者權益保障，并啟動長期專項行動“螞蟻315”，集中客戶權益中心、安全中心、隱私中心、產品委員會等多個團隊的力量，力圖將消保工作日?；?、專項化，最大程度發(fā)揮消費者的自主權。前不久支付寶APP在業(yè)內率先上線“消費者權益保護頻道”，讓消費者一站式管理相關服務；“支付寶開放平臺”推出“商家防跑路套餐”，防范預付費模式下商家跑路陷阱等。
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