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徐新：防BAT的門檻是“臟累笨”

徐新演講稱，我們還想投偉大的企業(yè)，哪些品牌有希望？我們覺得希望在于新零售。分享我關(guān)于新零售的思考：我覺得車其實(shí)是非常好的新零售，因有線上獲客規(guī)模，有線下服務(wù)重體驗(yàn)。今天跟浩涌聊天說太輕東西不行，因?yàn)锽AT一入局你就做不過，還是需要做又臟又累又笨的活才能夠有門檻。

就像京東沒有配送和倉(cāng)儲(chǔ)哪有今天？美團(tuán)最后也是，美團(tuán)外賣送啥都快，這才是核心競(jìng)爭(zhēng)力啊。零售最高頻次是生鮮，幾年前我說生鮮是電商最后一個(gè)堡壘，因?yàn)榉浅８哳l非常剛需，市場(chǎng)足夠大，痛點(diǎn)也足夠大。如果是在這個(gè)市場(chǎng)里，首先我們可以看到用戶習(xí)慣是什么，我們其實(shí)就是成本效率是用戶體驗(yàn)，用戶習(xí)慣是越來越懶，越來越宅。

我們問用戶哪些事情經(jīng)常做，下班沒事經(jīng)常干什么？找到頻次高的，答案是男生在打游戲，女生在看愛情電視劇；第三個(gè)高頻是叫外賣。那為什么沃爾瑪家樂福都沒有外賣？因店太大，一萬來平米，你跑來跑去一個(gè)小時(shí)就沒了。新零售不一樣，前店后倉(cāng)，拿貨3分鐘，包裝7分鐘，送貨路上20分鐘，半小時(shí)就搞定，傳統(tǒng)方法做不到這一點(diǎn)你就輸了，因?yàn)槲覀冇X得剛需是人們?cè)絹碓綉校拓浬祥T半小時(shí)一定是標(biāo)配，沒有這個(gè)你就OUT了。

劉強(qiáng)東：我曾在辦公室吃住四年

2日，泰國(guó)《國(guó)家報(bào)》總編輯Suthichai Yoon邀請(qǐng)劉強(qiáng)東進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話，劉強(qiáng)東現(xiàn)場(chǎng)分享“京東成功的秘訣”：只要堅(jiān)持做正確的事，即便目前什么都沒有，也會(huì)白手起家，創(chuàng)業(yè)成功。

當(dāng)初京東剛涉足電子商務(wù)時(shí)，也沒有任何客戶資源。所以我每天24小時(shí)都會(huì)親自守在電腦前逐條回復(fù)用戶的咨詢，晚上睡覺的時(shí)候就在木地板上放一個(gè)鬧鐘，每隔兩個(gè)小時(shí)都會(huì)被鬧鐘驚醒，起床后及時(shí)回復(fù)用戶的留言，就這樣，在創(chuàng)業(yè)初期，我一直都吃住在辦公室里，一住就是4年。

“你創(chuàng)業(yè)的時(shí)候可以什么都沒有，但一定要心中有客戶，把客戶的服務(wù)做好，就一定會(huì)有機(jī)會(huì)。”

而對(duì)于“將來會(huì)如何處理你的巨額財(cái)富？”這一問題，劉強(qiáng)東說，我會(huì)把我的財(cái)富回報(bào)社會(huì)，我希望能推動(dòng)教育的公平，“我中學(xué)時(shí)，班級(jí)里有55個(gè)學(xué)生，但當(dāng)時(shí)只有我和另外一個(gè)同學(xué)考取大學(xué)到了大城市，剩下的53個(gè)人仍舊留在了那個(gè)地方，他們現(xiàn)在只能做一些很普通的工作，生活也很艱難，并不是因?yàn)樗麄儾宦斆鳎菦]有獲得公平的教育機(jī)會(huì)。”

孫陶然：最高指揮官必須親臨前線

拉卡拉企業(yè)文化中有一非常重要的理念：要求一把手親臨前線指揮，如要求“親手打樣”、“師長(zhǎng)要兼任主力團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)”等，其核心是要求項(xiàng)目所涉及到的各部門中，級(jí)別最高負(fù)責(zé)人要沖到業(yè)務(wù)最前線做決策、做指示，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目決策、第一次商業(yè)談判等。

我記得上世紀(jì)末以色列出兵黎巴嫩，開戰(zhàn)前時(shí)任以色列國(guó)防部長(zhǎng)沙龍甚至親自潛入黎巴嫩首都貝魯特偵查。一把手(不是指整個(gè)組織的最高負(fù)責(zé)人，例如董事長(zhǎng)、總裁，而是指具體事情所涉及的各個(gè)部門中職務(wù)最高的那個(gè)人，例如分管副總裁、分公司總經(jīng)理)必須親臨前線指揮的理由有三個(gè)：

1.有的高度，只有一把手能夠站到。

2.有些事情，只有一把手才知道。組織中，級(jí)別越低越會(huì)被KPI所束手束腳；越高級(jí)別越有可能關(guān)注到新的商機(jī)。

3.有些資源，只有一把手能夠調(diào)動(dòng)。很多一輪一輪的合作商談，其實(shí)是在錯(cuò)誤的方向上就著細(xì)節(jié)在各自“據(jù)理力爭(zhēng)”……一把手不親臨前線了解情況和給出方向性指示，任由低層次的人在低層次上去扯皮，就是最大的時(shí)間浪費(fèi)和不負(fù)責(zé)任。

任正非：滾上一身泥才是真正的專家

任正非簽發(fā)112號(hào)文，刊發(fā)9月13日其在倫敦財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制中心（FRCC）聽取貿(mào)易合規(guī)和金融合規(guī)匯報(bào)會(huì)上的講話，提醒相關(guān)部門和人員，“金融合規(guī)的目標(biāo)也是多產(chǎn)糧食，而不是影響或阻礙糧食的生產(chǎn)”。

要對(duì)過去發(fā)布的文件進(jìn)行回顧，時(shí)刻保證我們適用的是最新的規(guī)則和要求。文件不要面面俱到，否則會(huì)抓不住重點(diǎn)。不重要的地方，你們認(rèn)為又有必要保留的，也可以保留，但可以用淡淡的小字體保留，要把那些關(guān)鍵重點(diǎn)的部分突出出來，讓業(yè)務(wù)執(zhí)行部門快速抓住重點(diǎn)，并容易理解。

就像美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)說的，規(guī)則是可控的，但是執(zhí)行不可控。這也就意味著我們要更多地到一線去，保障項(xiàng)目成功，多產(chǎn)糧食。林彪為什么能打好仗，就是自己親自到戰(zhàn)場(chǎng)上去看地形。不去看地形，就是紙上談兵。你們也應(yīng)該去一線看地形，滾上一身泥巴，就是真正的專家。

業(yè)務(wù)有難度，可以對(duì)考核進(jìn)行調(diào)整，不要把業(yè)務(wù)逼上梁山。CFO要背上背包，拿上鐵鍬，一同走上戰(zhàn)場(chǎng)，CFO重點(diǎn)是看工事牢不牢，彈藥量、擔(dān)架……。應(yīng)該看到，凌駕于業(yè)務(wù)之上，不服務(wù)“多產(chǎn)糧食”的風(fēng)險(xiǎn)控制，是危險(xiǎn)的！本位主義有可能為了嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，讓莊稼里寸草不生！

關(guān)明生：我和馬云曾當(dāng)客服被罵得一塌糊涂

阿里巴巴前COO關(guān)明生說，價(jià)值觀是考核行為，我們把價(jià)值觀變成行為去考核。客戶第一。客戶有五個(gè)水平行為，你能過一個(gè)水平拿一分，拿一分才可以拿第二個(gè)水平的兩分，最后才能拿到第三個(gè)水平的三分，不能一下子跳到第五個(gè)水平。

第一個(gè)水平是尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。

微笑面對(duì)投訴，積極主動(dòng)為客戶解決問題。這樣可以拿兩分。

拿三分的話，與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任也不推諉。當(dāng)年人手很少，有時(shí)工作人員走開了，電話鈴聲響，我和馬云拿起來就聽。有時(shí)被罵得一塌糊涂，“你們阿里巴巴真不行……”我是經(jīng)常被罵得狗血淋頭。有一次有一個(gè)人罵了我半小時(shí)，他說，你是誰啊，我罵了半小時(shí)還不知道你是誰。我說，我是關(guān)明生，我是COO。站在客戶立場(chǎng)，解決客戶難題，拿到客戶的滿意，這樣就可以拿四分。

具有超前意識(shí)，有防范意識(shí)。客戶有什么問題都找你，你已經(jīng)變成客戶的顧問，這樣就可以拿五分。

來源| 微信公眾號(hào)：正和島